小米手机天价维修费引争议 服务承诺难兑现

小米手机天价维修费引争议 服务承诺难兑现

中新网3月1日报道称，小米手机(微博)售价不到2000元，维修费用却高达1800元。 如此高得离谱的成本，让小米在上市后“饥饿营销”、“重启门”。 “饱受争议的小米手机再次成为舆论焦点。近期，有关这款热门手机的负面新闻频频曝光。有消费者向媒体抱怨，自己的小米手机的维修过程持续了10天，远没有达到预期。”超过了小米承诺的“五天期限”。

1999元的手机维修费用为1800元

近日，有关小米手机“天价维修费”的报道见诸报端。 据了解，这起事件源于一名用户名为“坏石头”的小米手机用户。 他在论坛上发帖称，自己的手机进水了，但一切正常。 屏幕一角只有一个小点。 他把它送到工厂修理。 小米售后服务说已修复。 资费为1800元，仅比1999元的小米手机便宜199元。 “坏石头”还表示，除了“天价”的维修费外，小米的售后服务也“很麻烦”：客服电话可以接听100多次； 在线客服热线早上可以排队一次。

小米手机创始人之一李万强（微博）公开回应此事，称“1800元的价格不是维修配件的价格，而是更换新裸机的价格（不含电池、充电器及包装）”，表示售后服务坚持接近成本运营价的维修原则。 据北京商报报道，小米联合创始人、副总裁黎万强昨日表示，“小米计划全年投入2亿元，继续加强网购售后服务体系建设”，并重点关注小米之家和客服中心。 、特约维修点及仓储物流建设。

据悉，小米部分零部件的报价并不低。 其中主板材料报价为999元，手机触摸屏损坏后更换材料报价为220元。 实际价格根据工程师考察协商确定，或有浮动空间。

至少10天维修和更​​换

与传统手机厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场或渠道分销。 它仅通过两个渠道销售：在线预订和运营商合同电话。 对此，小米董事长雷军(微博)也坦言，销售、供应链和生产并不是最困难的问题。 真正需要面对的是服务问题。

维修小米手机有多难？ 据《每日经济新闻》报道，目前，小米仅有少数服务站和签约维修点。 其他城市的小米手机用户只能通过快递换机或者退回工厂。 修理手机。 这意味着用户可能会陷入更换或维修手机的“持久战”。 近日，有消费者表示，自己的小米手机的维修过程持续了10天。 小米客服人员也承认，一般情况下，退换货只需要3到5个工作日，但他们要求“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检查、重新发货” ”。 等待步骤可能至少需要 6 至 8 个工作日。 这也导致小米手机五天之内很难修好。

谷歌（微博）可以作为其他人的教训

依靠线上销售渠道的模式并非小米首创。 第一个采用这种方式的是谷歌手机。 然而，谷歌手机却失败了。 业内人士指出，消费者看不到实体机器； 缺乏经销商，基层无人营销； 单纯依靠互联网解决售后服务是谷歌失败的重要原因。

如今，类似的情况又出现在小米手机上。 赛迪分析师耿彦表示：“相比其他手机厂商多年来积累的售后服务网点，小米手机在120个城市的覆盖速度太快，质量也难以保证。而且单从资金方面来说，是非常困难的。” 小米最近确实在忙着融资。 据外媒报道，近期由于销量增长，小米对营运资金的需求大幅增加。 刚刚融资9000万美元的小米正在考虑下一轮融资。 融资计划，但具体融资时间和形式尚未确定。