北京885万张“一卡通”升级背后，有群“无名守护者”

北京885万张“一卡通”升级背后，有群“无名守护者”

5月17日起，卡牌升级功能将正式向公众开放。 随着升级的推进，用户反馈不断涌入。一卡通96066客服热线全力投入“升级”一线，新增50余个临时应急座位，接待各类旅客全天候满负荷的咨询和服务需求。 高峰日相关通话量达到7000余次。

“收到用户反馈后，对于需要修改或完善的地方，我们会及时优化调整。”徐占福表示。

有乘客打电话反映自己的卡被他人绑定； 一些用户输入了错误的卡号，上车时发现验证失败。 为此，技术团队在后期升级过程中增加了卡账户状态的验证流程。 旅客输入卡号后，只有合法有效的账户才能成功绑定，减少因旅客输入错误卡号而导致的绑定错误。 随后，一卡通APP还开通了解绑功能，帮助旅客快速解决因绑定卡带来的问题。

一些乘客报告说，他们的名字中包含不常见的字符。 一些少数民族乘客的姓名中有空格，并且姓名在装订中显示不正确。 “原来的验证规则下，遇到这些特殊情况系统会自动拦截。后来我们调整了拦截规则，解决了这个问题。” 徐占富表示，在测试过程中，发现技术人员在字库上做了大量的工作。 测试和迭代，甚至将每个生僻词都一一尝试，最终会减少拦截的发生。

有用户反映，北京卡App上的健康状况与北京健康宝上的健康状况不同。 为此，技术团队在App中添加了刷新时间和手动刷新按钮。 如果您发现自己的健康状况与健康宝库显示的不一样，可以手动刷新。

“在卡升级过程中，市民最关心的是老年卡的升级。” 徐占福表示，原本高级卡的升级也需要在北京卡App上完成。 然而，很多老年人没有智能手机，一些老年人无法理解操作流程。 有老人反映是否可以下线实名登记。 最终，在相关部门的统筹指导和大力支持下，老年卡升级找到了新的解决方案。 申请老年卡时在银行登记的数据传输到卡后台，老年卡最终实现自动升级。 “让数据跑得更多”，高级卡升级的问题终于解决了。

无感验证让出行更便捷

根据相关行业标准，从卡片识别到健康状态验证的整个过程的响应时间不应超过150毫秒。 如果响应时间过长，会增加乘客上下车或进站的等待时间，甚至可能在早高峰期间出现排队、乘客积压的情况。

“刚开始测试时，我们采用的方案是，旅客刷卡时，后台直接调用接口获取用户的核酸信息。但由于接口带宽有限，闸机的响应速度慢。”相对较慢。” 赵丽华表示，为了缩短响应时间，技术团队对接口进行了5轮压力测试，同时也进行了大量的实验室测试和验证。 测试前，测试人员利用夜间地铁关门时间前往地铁站进行实际场景测试，确保系统的稳定性。

从5月28日首趟列车开始，部分公交线路、地铁站将开始试点票务升级。 随着测试压力慢慢增大，技术团队也对后端进行了优化。 建立健康数据“缓存机制”：对于每周骑行次数超过4次的活跃用户，后端利用每天凌晨2点到5点的低峰时间，自动拉取用户最新状态并缓存到多合一卡。 在本地数据库中。 早高峰刷卡时，可以在后台自动读取缓存，减轻了健康宝界面的压力，提高了闸机的响应速度。

卡升级后，虽然增加了验证流程，但刷卡体验和以前一样。 “一个动作，没有意义过门。” 从刷卡到“嘟”的一声，眨眼间，数据就完成了，并与后台默默验证。

截至6月4日，累计办理一卡升级服务885万张，包括一卡实体卡、手机NFC卡、公交码、养老助残卡、民政卡等公务员卡。

“以前的工作压力从来没有这么大过，就像打一场硬仗，时刻不敢放松。” 尽管测试仍然顺利进行，但赵丽华和团队的每一位成员仍然不敢放松。 没有丝毫的懈怠。 “功能上线只是一个开始，接下来我们会完善功能，毕竟我们写的每一行代码都是北京人用的。”