八旬老人忘密码 中信银行郑州分行暖心服务解难题

八旬老人忘密码 中信银行郑州分行暖心服务解难题

“感谢中信银行帮我挂失密码，服务太贴心了，真是一家为人民服务的好银行！” 近日，中信银行郑州分行工作人员上门为中牟县严家村张爷爷办理密码挂失重置手续。 周到、贴心的服务得到了客户的好评。

近日，王奶奶在中信银行柜台办理取款时，连续输入错误密码，导致丈夫的银行卡被锁。 根据相关要求，密码挂失、重置必须由客户本人凭有效身份证件办理，这让李奶奶很着急：“我老伴今年80岁了，身体不好，走路需要搀扶” ，更不用说亲自来了，我们已经开了分行办理业务，现在却需要钱买药、米、油等，怎么办？

值班柜员得知这一情况后，立即向分行负责人汇报。 考虑到情况特殊，该分行立即启动“绿色服务通道”快速解决问题，并安排两名工作人员搬运移动柜台，在崎岖不平的乡村道路上行驶。 提供5公里范围内到客户家中的上门服务。 确认客户情况真实、处理交易意愿真实后，工作人员指导老人办理，不到十分钟就完成了挂失、重置密码等手续。 随后，工作人员和王奶奶前往网点办理取款业务。

中信银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为出发点，从每一个细节入手，不断提升优质文明服务水平，真正做到“想什么就做什么”。客户的需求”融入到服务的每一个环节。 关联。 （张婷婷）