榆林一市民发现手机话费每月被多扣？电信营业厅：可以退费

榆林一市民发现手机话费每月被多扣？电信营业厅：可以退费

“99元的包月套餐莫名其妙地按照129元的套餐收费，而且中国电信还多收了我的钱。” 近日，榆林市民梁先生向华商日报-二三里资讯反映，自己的电信手机号99元套餐改成了129元，承诺的30元优惠还没见到，最近才发现得知电信公司一直按照129元套餐收费。

据梁先生介绍，今年3月，他突然接到电信公司客服的电话。 此后，流量通话时长将增加，但仍按99元收费。

“我当时就说99元的套餐数据用不完，也不需要129元的套餐，经过客服的强烈推荐，我就同意了。” 梁先生告诉记者，一段时间后，他发现手机欠费，于是给手机卡充值。 充值后，手机仍然显示欠费状态，充值后，仍然显示余额不足。 于是，梁先生决定查看一下自己的话费明细，但结果让梁先生大吃一惊：目前套餐费是129元。

梁先生表示，电信客服明确告诉他，优惠30元后按99元收费，那为什么还是按129元收费呢？ 从三月份到现在，他已经被指控四五个月了。 无奈之下，他拨打了电信客服的10000号码进行投诉，随后电信营业厅的工作人员联系上了他。 “对方让我下载什么APP？你直接给我改的包我不明白，你现在要我下载什么APP？作为一个老人，我实在不知道怎么操作……这不是骗我们老年人。”

8月17日，根据梁先生提供的中国电信智能家居服务中心营业厅（榆林银沙路分公司）工作人员的联系方式，华商日报-二三里记者表示：“此事不存在欺骗行为”我们有129元的套餐，优惠30元，这个需要下载易付宝软件，登录注册后，软件上会显示优惠金额，用来抵扣话费。当然，如果梁先生可以的话。不办理的话，你可以直接来我们营业厅，我会亲自帮他办理，无论是退款还是换套餐，都可以处理。”

对于这样的解决方案，梁先生向二三里信息表示感谢，稍后会前往店内处理此事。