不可思议！济南一男子网购新手机，却收到一张两年前的发票！店家回应称......

不可思议！济南一男子网购新手机，却收到一张两年前的发票！店家回应称......

最近

戴先生网购的新手机已到货

盒子里有一张两年前开具的发票

这让他感到“难以置信”

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新买的手机到了

但多了一张两年前的发票

10月25日上午，家住济南济阳的戴先生在网上商城的手机店订购了一部新手机，并要求店家开具纸质发票。

27日晚，戴先生购买的手机到了。 拆开包装后，他发现手机完好无损，并且有发票。 “这款手机只要199元，很便宜，是一款‘老年手机’。” 戴先生说，手机有手电筒、收音机等功能，非常好用。

戴先生告诉记者，他也是一名商人，手机是买来送给顾客的礼物。 “你一定要拆箱看看，充电完就可以用了，手机本身没问题。”

在寻找包装盒内的手机说明书时，戴先生发现了另一张发票。 “保修卡上有，我以为是个重开关。” 戴先生说，让他感到“难以置信”的是，发票上标注的手机型号虽然是同一型号，但却写成了另一个人的名字。 而账单日期是2017年12月3日，距今已经近两年了。

“这张发票有点泛黄了。”戴先生说。 找到这张2017年的发票后，他感到“难以置信”。 他怀疑自己购买的手机是“二次销售”手机，“也就是其他消费者退货的”。 ，他又卖了。”

戴先生表示，据他了解，消费者退回的商品如果不影响二次销售，必须在外包装上注明，告知消费者。 怀疑该手机属于“二次销售”后，他立即联系了手机卖家。

要求“退一赔三”

协商失败后，店家电话一直无法接通。

发现该手机涉嫌“二次销售”后，戴先生联系了网上商城的客服人员。 “客服人员让店家给我回电话。” 戴先生称，随后他接到了手机店打来的电话。

“是我们仓库管理的（错误）把顾客退回的手机卖给了你，我们会承担责任，我们会启动追溯机制，给你换一部全新的。” 戴先生说，这是店家给他的。 回复，但他并不认可这个结果，“我再也不会要手机了。”

戴先生要求团队赔偿，但客服并没有回答这个问题，“客服支吾其词，说要向店长汇报。” 让戴先生意外的是，此后店家就没有再联系他，“他们留下的座机号码也打不通”。

见店家电话打不通，戴先生又联系了网店。 戴先生表示，商场客服告诉他，该手机店是平台上的第三方卖家，与平台无关。 “商家进店就要收押金，怎么能说没有办法呢？” 这个回复让戴先生有些生气，“我买手机是为了网上商城的信誉和形象，他们不能就这么不管了。他们的客服说，我们退一部，赔一部。”

戴先生表示，他也询问了相关法律法规。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。 价格或服务费的三倍； 追加补偿金额不足500元的，为500元。 法律另有规定的，依照其规定。

店家承诺退一赔三

双方达成协议

“他们以一台新机器的价格卖给我。” 戴先生说，“我已经快四十岁了，第一次遇到这种事，幸好我发现及时，如果我把它作为礼物送人，我的名誉也会受到影响。” ” 他认为，要求店家“退一赔三”是合理的。

28日，记者联系了网上商城。 “无论是商家销售的全新产品，还是商场自营的产品，都必须保证所售产品是全新的。如果消费者收到的产品不是全新的，根据三包规定，如果经确认（如先生戴说），是的，我们支持退一赔三。 该商场的客服人员告诉记者。

28日中午，记者联系了该手机的卖家。 “该手机不是退货手机，是全新手机。仓库放错了清单（发票），导致客户收到了两张清单（发票）。” 该店客服人员告诉记者，该手机是原装手机，“有些手机在我们这边是需要拆箱抽检的，特别是一些旧手机，我们才会发货。”我们确认没有问题。”

对于赔偿问题，客服人员表示，戴先生一开始要求的并不是“退一赔三”。 “商场客服告诉我们，戴先生要求我们赔偿3200元，我们没办法满足”，因此双方在赔偿问题上未能达成一致。

记者告诉该店客服人员，戴先生要求“一退款三赔偿”。 对此，客服人员表示，同意戴先生的要求。

随后，记者将客服人员的说法告诉了戴先生。 戴先生对“退一付三”的结果表示认可。 他已将手机退回，将再次联系店家。

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山东商报、速度豹记者 王源

山东商报超级豹新闻编辑马媛