55元=199元，电信资费套餐背后有多少“套路”等着你？

55元=199元，电信资费套餐背后有多少“套路”等着你？

记者调查发现，当前非零流量、取消漫游费等惠民举措在陆续实施的同时，运营商提供的优惠资费套餐中往往隐藏着各种“套路”，这让不少消费者“只听说关税下调”。 它的声音都听不清了。”专家建议，有关部门应进一步督促电信企业诚信经营，全面落实提速降费要求。

提速降费：套餐199元还是19元？

工信部统计数据显示，今年6月，我国手机用户月均移动互联网接入流量已达4.24GB，远超去年同期的1.55GB； 年末下降46.2%。

但不少消费者尤其是老用户对于“降费”的获得感并不强烈，有的甚至多花钱。

北京的龙先生到广州打工一年，他在北京一直使用的“129元本地无限套餐”已经不适合了。 龙先生咨询运营商客服，对方建议他改用“199元全国无限套餐”。

国家大规模降费提速，但越贵越好？ 龙先生有些疑惑。 他向同事低声讲述自己的经历，一位年轻同事告诉他：“你们运营商有‘19元包月上网套餐’”。 根据龙先生平时的使用习惯，同等流量条件下，龙先生每月的通讯费仅为55至60元。

龙先生打电话给客服，要求换成“19元套餐”。 客服对龙先生进行“威逼利诱”，比如“改完之后，就永远不可能再改回原来的套餐了，你要考虑清楚”。 最后，他无奈地给龙先生换了“19元套餐”。 果然，龙先生现在每月实际缴纳的工资是55元。

中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，全国消费者协会共收到电信服务投诉1.6万余件，同比增长26.3%。 。

表面减少“套路”，实则“深闺”

记者调查发现，很多人未能享受到资费减免优惠的背后，是电信消费套餐的“套路”众多。

套路一：复杂的规则需要“精算”。 尽管手机套餐的资费信息是公开的，但其使用规则和条件却很复杂。

一位年轻同事给龙先生算了一笔账：虽然19元套餐只包含1GB流量，但可以叠加当日有效的1元/800MB流量套餐。 元+30元），加上通话费，根本无法达到客服推荐的“199元全国无限套餐”。

深圳市消费者委员会秘书长冯年文认为，套餐“重磅”背后是经营者的“心机”。 消费者想要享受减费的好处，首先必须成为“精算师”。 “这不公平。” 。

套路二：客服建议“多上少下”。 消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐，但不少消费者反映，客服通常会推荐高价套餐。

记者致电某运营商客服，因流量不足提出更换套餐。 客服人员直接建议从现在的38元套餐升级到99元不限流量套餐。 直到记者询问是否可以换成更便宜的套餐，客服才表示也可以。

套路三：流量“加油”代价高。 独立电信分析师付亮认为，虽然整体成本看似降低，但5元/30MB、30元/500MB高价套餐之外的“加油套餐”屡见不鲜，成为“吸奶黑洞”费用”。

套路四：“无限”套餐“达到量时减速”。 目前三大运营商都推出了“不限流量”的数据套餐，但实际上都有一定的限制，比如规定使用20GB或40GB流量后会降速，或者流量用完后网络会自动断开是有上限的。 如果想要恢复正常速度，就需要添加价格更高的“加油包”。

套路五：捆绑销售，关税只准升不准降。 当很多消费者申请手机套餐时，运营商就会赠送宽带服务，两者的资费不能单独更改。 深圳王女士去年向某运营商申请了“136元免费宽带”的电信套餐，但套餐内流量只有1GB，且无法更换为其他流量优惠套餐； 王女士每月实际通讯费超过170元。

降费不应该是一场“拉锯战”

“提速降费整体在进步，但在设计资费的过程中，运营商利用消费者的信息不对称，设计各种‘套路’。如果这个问题不解决，资费将很难落地。”减少。” 北京市电子商务法治研究会会长邱宝昌表示。

现实中，越是忠诚的老用户，就越不会钻研资费“套路”，也就越难享受到资费减免的好处。

对此，阿里通信高级运营专家沉毅表示，互联网企业还应该与运营商合作，通过运营商线上线下渠道让老用户了解最新的政策变化。

冯年文表示，提速降费不应成为运营商与用户之间的“拉锯战”。 运营商、互联网企业等市场主体应该多一点诚意，少一点“套路”。 应当真实、全面、消费者更容易获取的真实服务信息，让实惠看得见、摸得着。