详解淘宝运费险怎么使用(图)★

详解淘宝运费险怎么使用(图)★

第一篇：淘宝运费险如何使用详解（图）

不适合在淘宝上买东西。 不管是退货还是换货，邮费都会感觉亏了。 你能妥协并接受这个产品吗？ 不！ 除了运费保险之外，淘宝还为网购增添了一层保障。 如果您不喜欢、尺寸过时或颜色不好，您可以退货或换货。 有些人甚至支付邮费。 为什么不这样做呢！ 当你购买商品时，下单时会看到运费保险的选项，一般是几美分。 很多淘宝朋友对于货运保险的使用还很陌生。 货运保险特别适合那些不确定尺寸和颜色的人。 下面将为您详细讲解如何使用货运保险，交多少钱，图文并茂，让您看得清楚，明白购买！

1.如果产品已收到且未退回，则说明卖家已发货。 如果您需要退货，请点击申请退款，打开以下页面。

2.点击蓝色的“货物已收到”，选择“退货”，输入下面的金额，该金额是您购买时扣除邮费后的金额，如果您购买时对方包邮，双方可以先协商如何退还运费，然后填写具体金额，然后填写退款原因，最后提交退款申请。

3.提交后，会自动跳转到以下页面，退款完成。

4.等待卖家确认退货，旺旺会弹出提示。

5.然后点击退款详情页面，填写退货信息，即您退货的快递单号。 看图片上方，有货运保险的提醒信息，称保险公司会在退货完成后72小时内将赔偿转入支付宝账户。

6.退款完成后，您可以查看支付宝的退款记录。

7、最后可以看到运费补偿的详细信息。 我付了50美分的运费保险，保险公司付了9元的邮费（具体赔偿金额根据不同产品的价格不同）。 这个功能非常实用。

关于是否购买运输保险的提示：

当你看好一款产品，但又担心质量、色差、尺寸不标准等问题时，那就在下单时购买运费保险，多花50美分。 如果您需要退回产品，我们将节省邮费。 如果是你经常去的商店，并且你已经购买过很多次产品，像这种根本不会退换货的时候，你就不需要购买运费保险。 毕竟省一毛钱就是一毛钱，钱也不会让你保险公司赚钱。

第二部分：淘宝货运保险条款

华泰财产保险股份有限公司网购货运损失保险条款

一般的

第一条 本保险合同由保险条款、保险投保书、保险单、保险凭证和批单组成。 与本保险合同有关的一切协议均采用书面形式。

保险标的

第二条 本保险合同的保险标的为网络购物（以下简称“网络购物”）发生的运费。 根据投保的不同，网购产生的运费分为买家自付运费和卖家自付运费。

投保人和被保险人

第三条 被保险人为网络购物运费的实际承担方。 第四条 投保人可以是下列三者之一：

1、网络购物的买家；

2、网络购物的卖家；

三、与被保险人具有保险利益的第三人。

保险责任

第五条 保险期间内，发生网络购物行为时，因实际商品与网上展示不符或者投保人与保险人约定的其他原因，买方或者收货人在约定的退货期限内退货由买方与卖方协商一致，卖方允许买方或收件人退回货物并承诺退还货款，保险人按照保险单约定的退回运费进行赔偿。

免除责任

第六条 因下列原因造成的损失和费用，保险人不承担赔偿责任：

（一）投保人、被保险人及其代理人的故意行为；

(2) 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、骚乱、恐怖活动；

（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；

（四）地震、海啸；

（五）行政或司法行为；

（6）买卖双方未就退货达成一致而发生的退货行为；

（7）因承运人责任造成的网购商品本身的灭失、损坏； 第七条 下列损失和费用，保险人不承担责任：

(1) 所购物品丢失或损坏；

(2) 任何间接损失；

(3)本保险合同未涵盖的其他损失和费用。

保险价值、保险金额及免赔额（费率）

第八条 本保险合同的保险价值是指相当于网络购物实际发生的运费的价值。

第九条 保险金额由被保险人根据保险价值确定，并在保险单上载明。 保险金额不得超过保险价值。 超过保险价值的，超出部分无效，保险人退还相应的保险费。

第十条 免赔额（费率）和赔偿限额由投保人与保险人在签订保险合同时协商确定，并在保险单上载明。

保险期限

第十一条 保险期间可以由投保人与保险人约定，以保险单载明的起止时间为准。

保险

第十二条 保险费按照保险金额和保险费率计算收取，并在保险单或者保险凭证上载明。

保险人的义务

第十三条 订立保险合同采用保险人提供的格式条款的，保险人应当在保险人提供的投保单上附上格式条款，保险人应当向投保人说明保险合同的内容。 对于保险合同中免除保险人责任的条款，保险人应当在订立合同时，在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并报告其内容。以书面或口头形式向保险公司传达该条款。 投保人作出明确声明； 未提醒或明确说明的，该条款无效。

第十四条 本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。 第十五条 保险人依照本法第十九条规定取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起三十日内不行使的，该权利消灭。 自保险合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同； 发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。

保险人在订立合同时已经知道投保人未告知实情的，不得解除合同； 发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。

第十六条 保险人依照第二十二条的规定，认为被保险人提供的与索赔有关的证据、材料不齐全的，应当及时通知投保人、被保险人补充资料。

第十七条 保险人收到被保险人的保险赔偿请求后，应当及时核实是否属于保险责任； 情况复杂的，应当在三十日内进行核实，但保险合同另有规定的除外。

保险人应当将核实结果通知被保险人； 属于保险责任的，保险人应当在与被保险人达成给付保险金协议后十日内履行给付保险金的义务。 保险合同约定保险金赔偿期限的，保险人应当按照约定履行给付保险金的义务。 保险人依照前款规定核实后，不属于保险责任范围的，应当自核实之日起三日内向被保险人发出拒付保险金通知书。进行核实，并说明理由。

第十八条 保险人自收到保险赔偿请求书及有关证明、资料之日起六十日内不能确定保险赔偿金额的，应当根据现有证明、资料垫付能够确定的金额。 保险人最终确定赔偿金额后，应当支付相应的差额。

投保人和被保险人的义务

第十九条 订立保险合同时，保险人询问保险标的、被保险人的，投保人应当如实告知。

投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权终止保险合同的权利。

投保人故意不履行如实告知义务的，保险人不承担赔偿责任，也不退还合同终止前发生的保险事故的保险费。

投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生造成严重影响的，保险人对合同终止前发生的保险事故不负赔偿责任。但应退还保险费。

第二十条 除另有约定外，投保人应当在保险合同成立时缴纳保险费。 投保人未按照约定足额缴纳保险费的，保险人对实际足额缴纳保险费之前发生的保险事故不承担责任。

第二十一条 被保险人得知保险事故发生后，应当：

（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或者减少损失，否则，保险人不承担扩大损失的责任；

（二）及时通知保险人，说明事故原因、过程和损失； 故意或者因重大过失未及时通知保险事故，致使保险事故的性质、原因和损失程度难以确定的，保险人对未确定的部分不承担责任，按照赔偿责任不予假定，但保险人通过其他方式已经知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

第二十二条 被保险人请求赔偿时，应当向保险人提供下列证明和材料：

（一）索赔申请；

（二）保险单或者保险凭证原件；

（三）网络购物交易记录及退货交易订单号；

（4）所购货物的物流信息及追踪记录（记录包括物流公司名称、买卖双方信息、运单号等）；

（五）被保险人的支付宝或银行账户信息，包括账户名称、银行、账号（用于保险人向被保险人支付赔偿）；

（六）投保人、被保险人能够提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度有关的其他证明和资料；

（七）被保险人委托他人办理的，还应当提供委托书原件、委托人和委托人身份证明等相关证明文件。

被保险人因特殊原因无法提供上述材料的，应当提供其他合法有效的材料。 被保险人未履行前款规定提供索赔材料的义务，导致保险人无法核实损失的，保险人对无法核实的部分不承担责任。

补偿处理

第二十三条 保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。

第二十四条 保险标的遭受保险责任范围内的损失的，保险人应当给付保险金进行赔偿，并将保险金直接支付到被保险人提供的账户。

第二十五条 保险标的遭受保险责任范围内的损失的，保险人应当按照保险合同的约定给予赔偿。 第二十六条 保险事故发生时，如有重复保险的，保险人按照本保险合同相应保险金额与其他保险合同和本保险合同相应保险金额之和的比例承担赔偿责任。

保险人不负责垫付其他保险人承担的赔偿金额。 被保险人未如实告知，保险人多赔付的，保险人有权向被保险人追偿多付部分。

第二十七条 发生保险责任范围内的损失，由有关责任人负责赔偿，保险人应当自赔偿之日起在赔偿金额范围内将被保险人代位追偿给有关责任人。给被保险人。 被保险人主张赔偿权利时，应当向保险人提供必要的文件和已知的有关情况。

被保险人已从有关责任方获得赔偿的，保险人在给付保险金时，可以相应扣除被保险人从有关责任方获得的赔偿金额。

保险事故发生后，在保险人给付保险金之前，被保险人放弃向责任人请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任； 保险人同意放弃向责任人索赔的权利的，该诉讼无效； 因被保险人故意或者重大过失，保险人无法行使代位请求赔偿权利的，保险人可以扣除或者要求返还相应的保险金。

第二十八条 被保险人向保险人请求保险金的时效期间为二年，自被保险人知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

争议处理及适用法律

第二十九条 因履行本保险合同发生争议，当事人应当协商解决。 协商不成的，应提交保险单载明的仲裁机构仲裁； 保险单中未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，应当依法向人民法院提起诉讼。

第三十条 与本保险合同有关的、因履行本保险合同而发生的一切争议，均适用中华人民共和国法律（不包括香港、澳门、台湾地区的法律）。

其他事项

第三十一条 保险合同当事人可以依法解除保险合同。

保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。 保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费扣除自保险责任开始之日起至合同终止之日应收的部分后退还给投保人。期限月利率。 。 保险人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费扣除保险责任开始之日至合同解除之日期间应收的部分，按照每日比例返还给投保人。

第三十二条 保险事故未发生时，被保险人谎称发生保险事故，向保险人请求赔偿保险金的，保险人有权解除保险合同，且不退还保险费。

投保人、被保险人故意造成保险事故的，保险人有权解除保险合同，并且不承担保险金赔偿责任，也不退还保险费。

保险事故发生后，投保人、被保险人捏造事故原因或者伪造、变造有关证明、资料或者其他证据夸大损失程度的，保险人不承担赔偿责任。虚假报道的一部分。 。 投保人、被保险人有前三款所列行为之一，造成保险人支付保险金或者费用的，应当退还或者赔偿。

第三部分：淘宝退货运费险详解

退货运费险（买家）常见问题主要分为购买过程中遇到的问题、理赔过程中遇到的问题以及其他问题。 我们稍微整理了一下，希望对买家有所帮助。

退货运费险（卖家）”是指当买家和卖家产生退货请求时，保险公司为退货所产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前仅适用于参加“7天无理由退换货”及淘宝商城商户（不含机票、酒店、直充商户）。

赔偿金额

购买货运保险的热点问题

(1) 为什么我付款时没有看到退货运费险信息？

退货运费险目前仅针对支持“7天无理由退换货”的产品，并且在购买过程中会有明确的信息提示，如下图：

原因

另外，如果卖家已主动参加退货运费险，买家无需购买保险即可享受相应保障。

（2）买家在购买过程中选择了退货运费险。 保险失败的原因是什么？ 可能有2个原因：

1）卖家没有实际物流发货。

卖方发货后，保险公司将承保保险。 若无物流，承保不会生效，保费将及时退还至买家的支付宝账户。 2) 买方未支付保险费。

如果卖方发货时没有及时缴纳保险费，则保险不会成功。

（3）如何知道卖家是否购买了退货运费险？ 您可以通过以下3种方式了解：

1）在产品详情页面

2) 购买过程中

3）购买的宝物中

（4）如果使用信用卡支付，退货运费险应该退回到哪里，退回到信用卡账户还是支付宝账户？

如果您通过信用卡支付，款项将退还到信用卡上。

（5）买东西后可以加退货运费险吗（刚才忘记买了）？

目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种方式。 细节

请

参

看

链

抓住

:

货运保险理赔热点问题

（1）我已申请退款，退货运费险如何生效？

卖家同意您的退款申请后，您可以前往“已购宝贝”页面办理退货（点击“退货”），需填写正确的退货物流单号。 卖家收到宝贝并同意退款后，保险公司将开始审核并处理保单，理赔金额将在72小时内转入客户的支付宝账户。

（2）买家购买了退货运费险（买家）后，可以选择退货的物流公司吗？

建议买家选择淘宝平台推荐的物流公司。 因为保险公司在退货后会有一个理赔申请审核流程，并且会验证物流的有效性。

（3）退货运费险（买家）中，如果卖家不同意退货，可以理赔吗？

不能。 理赔的前提是货物实际退货。 为了更好的保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7天无理由退换货。

（4）购买过程中，我看到“卖家已为您的运费投保，最高赔偿**元”，是否代表我可以享受退货运费险？ 是的。

如果卖家加入了退货运费险（卖家），那么发生退货后，保险公司会赔偿买家因退货产生的运费。

（5）如果一个地址有多个订单，且每个订单都购买了货运保险，是只赔一次还是按件数赔？

如果您为每个订单购买了退货运费险，并且您在退货时使用了不同的物流追踪号码，我们将根据件数进行赔偿； 但如果您使用相同的物流追踪号码，您只会获得一次补偿。 （6）只要有退货行为就一定要赔偿吗？

是的，只要有真实退货，并且退货过程中在淘宝交易系统中提供真实有效的物流信息，就可以获得赔偿。 （7）退货后，卖家已经签收但一直没有确认。 退货运费保险会超时而无法支付运费吗？

将不会。 如果卖家未确认收到货物，交易状态不会达到“退款成功”，系统不会进入索赔申请，但不存在超时问题。 卖家确认后，系统将自动进行索赔流程。

（8）我购买了退货运费险，为什么退货时卖家要求我支付运费？

退货运费险是补偿性保险的一种。 发生退货后，买家需要提前支付溢价。 “退款成功”后，保险公司将审核并处理保单，并向买家赔偿退货过程中产生的运费。

其他问题

(1) 卖家已加入退货运费险。 保险费是由买方支付还是由卖方支付？ 卖家支付保费。加入运费险的卖家会看到

有迹象表明。

（2）退货运费险（买家）需要承担卖家的发货邮费吗？ 退货运费险仅针对退货时产生的单程运费，运费由谁承担需要买卖双方协商。

（3）卖家能否知道买家是否购买了退货运费险？ 目前卖家无法查看买家是否购买了退货运费险，但不排除我们未来会增加这项服务。

（4）我是卖家，没有申请退货运费险，但买家如何表明有此功能？

退货运费险目前有买方版本和卖方版本。 其中，退货运费险（买家）是针对买家的。 如果卖家支持7天无理由退换货，且没有添加退货运费险（卖家），那么买家可以选择是否购买退货运费险（买家），买家需要缴纳相应的保险购买保险后保费即可享受相应保障。

（5）退货运费险是向卖家扣除0.3元作为保证，但买家购买后也同意了0.3元的运费险，所以不是双重保险？

仅当卖方没有退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买方）。 所以，你说的这种情况是不可能的。

若因上述原因导致理赔未果，您可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员会及时为您处理： 公司邮箱：

阿里旺旺：华泰保险旗舰店全国服务电话：本文由淘宝购物导航负责人编辑整理，请继续保存下载！

第四部分：淘宝货运保险申请和使用详细流程图

淘宝货运保险申请及使用详细流程图

对于第一次使用淘宝货运保险的用户来说，淘宝货运保险的申请和使用流程可能会让您有些困扰。 大麦湖（）将以收集到的数据为例，用详细的流程图展示给大家。 我希望你能帮助大家。

1. 不归路的初始状态

2.点击蓝色的“货物已收到”，点击“退货”，输入金额，金额为金额减去您自己的邮费，如果对方提供包邮，双方协商如何退运费，然后填写金额，填写原因，点击“提交退款申请”

3.点击后的状态如下图

4.卖家点击提示确认退货

5.卖家订单状态如下，您只需填写退货信息（就是您退货的快递单号）

6.只需填写订单号，然后点击“提交退货信息”

7. 下单后有快速退款功能，钱会立即打入您的支付宝账户

8.刷新，点击查看支付宝退款记录，可以看到支付宝有余额给你退款了，这个功能不错，不要压自己的钱

9. 每个ID都有自己的信用额度

10.最后的订单是这个状态

11、运费补偿详情在此状态。 保险公司赔了9块钱，其实没什么用，所以这个功能还是不错的，至少购买不合适。

第五部分：淘宝天猫货运保险运营

淘宝天猫货运保险运营

退货时，买家首先需要点击“申请退款”。 卖家同意买家退款操作后，买家在淘宝退货过程中只需填写“物流公司”、“物流订单号”等正确信息即可。 交易退款完成后，系统将自动发起索赔申请。 保险公司将在72小时内办理审批流程，理赔确认后，赔偿金额将直接支付至买家的支付宝账户。 点击此处查看详细退货退款流程。买家可在“已购买宝贝”中点击对应订单中的“退货保险”查看保险详情并了解理赔进展