2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告|企鹅智库

2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告|企鹅智库

这是企鹅智能连续第二年发布《智能手机消费趋势&用户忠诚度与流失报告》。

在充满不确定性的2020年即将过去之际，梳理中国消费者对智能手机的消费行为和期望，不仅对我们回顾2020年互联网的发展具有重要意义，也对我们展望未来互联网的变化具有重要意义。手机行业与网民消费。 具有参考价值。

近年来，科技行业手机消费心理，尤其​​是互联网和智能设备厂商，一直在关注“下一代便携计算平台”将出现在哪里，包括智能眼镜、智能手表、手环等产品。 但不争的事实是，到目前为止，展望未来至少几年，智能手机仍然是中国乃至全球网民使用频率最高的终端产品。

从普及浪潮到换机潮，从线上电商兴起到线下市场下沉，从国际品牌流失到国产手机强势，从4G到5G……智能手机的消费一直保持着相当的规模，并且从不缺乏变化。

我们希望通过一份关于智能手机消费的研究报告，为这个行业的消费端的变化和判断提供一些参考。

以下是报告的核心发现：

1、换机周期方面，三分之一的智能手机用户在两年内完成换机。 到第四年，90.1%的网民至少完成过一次换机操作。 所以，四年基本上可以算是现在网友换机的一个完整周期。

2、一二线城市网民购买智能手机的预算主要在2001-5000元，三四五线城市网民大多选择1000-3000元的手机。

3、与2019年相比，2020年网民购买预算有所下降。 一线城市人均购房预算较2019年下降5.4%，四五线城市人均购房预算降幅超过10%。

4、手机品牌中，华为的受众最广，用户忠诚度最高，其次是苹果和小米，但暂时差距还是比较大的。

5. 网友更关注硬件性能和续航，男性网友居多。 另外，能不能支持5G，信号好，也是换下一部手机时值得参考的两个方面。

6、线上购买首选京东手机消费心理，占比近80%。 此外，淘宝、天猫、苏宁等电商平台和品牌官网位列第二阵营。

7、大约30%的网民会考虑购买二手手机。 以原价60%到70%的价格，买到一部质量80%左右全新的二手手机，最能满足这些用户的期待。

8、68%的网民仍习惯购买全额支付的手机，且网民年龄越大，全额支付的可能性越大。

9、年轻网民愿意分期付款的比例更高。 00后群体中，会考虑并乐意分期购买手机的用户占比57.8%。

以下为报告全文：