辽宁大连：高档手机维修遇“鸡肋”

辽宁大连：高档手机维修遇“鸡肋”

在现代社会大连修手机，智能手机早已普及。 为了体验前沿科技带来的新鲜体验，大牌、高端手机越来越受欢迎，尤其是在年轻人中。 看着充满科技感的华丽手机广告，人们以近乎奢侈的价格购买这些手机。 然而，随之而来的是手机因质量、技术等原因需要维修时的高昂维修价格。 往往一个小毛病，花大价钱买一两部普通手机，就像《三国演义》中曹承祥那句著名的“鸡肋”。 在大连，一位小伙子就遇到了这样的“鸡肋”。

2021年3月，小伙子在京东三星手机旗舰店花费近1.7万元购买了一款折叠屏手机。 一款外观精美、操作流畅、折叠屏漂亮等优点的手机，让小伙子觉得虽然贵了点，但也有它的优点，用起来很珍惜。 然而2022年5月，刚过一年质保期，他的三星手机屏幕展开时，突然无法展开成平面，感觉应该是旋转轴有问题.

小伙子觉得问题不大，就拿着手机去了大连一家三星手机售后维修店，维修店的工作人员告诉他，必须更换屏幕总成，也就是整屏，4600元。 他被高昂的维修费用吓了一跳，而更让小伙子生气的是维修人员爱修不修的态度，不予理会。 问及维修检测报告时，维修人员告诉小伙，维修点无法出具相应的报告，必须砸碎原装屏幕才能拆机看内部结构。 小伙子只好向媒体求助。

记者致电询问了大连几家三星手机售后维修中心，给出的价格都差不多，意见也比较统一。 他们说屏幕和转轴是一体的，不能只换转轴。 只能一起修整屏。 代替。 随后，记者拨通了三星400客服电话。 对于维修价格，客服人员回复称，各地价格不同。 关于维修，客服说可以邮寄到维修总部。 确定问题后，如果客户需要维修，他会花钱去维修，如果他不维修，他会寄回手机。

客服电话全程亲切、文明、礼貌。 但是年轻人还是有些郁闷，感觉问题并没有得到实质性的解决。 一部价值17000元的手机，转轴出了点小问题就被废弃了？ 如果需要，45000元的维修费用确实有点高。 换屏的维修费用甚至够买一两部普通手机。 上网一搜，遇到这款折叠屏手机类似问题的网友不在少数，大家在网上吐槽也无能为力。

那么，背后的原因是什么？ 是不是意味着买了这种高价手机的朋友就要尝到这种小毛病、大修、超高维修费的“鸡肋”了呢？ 还是现在层出不穷的各种黑科技和新发明还没有到那种程度的熟练度？ 毕竟手机不是五分熟的牛排，也不是五分熟的奶酪。 手机是人们每天需要多次使用的工具。 除了豪华的造型外，还需要稳定的技术和工艺。 如果这项技术还不成熟，为什么会任由这么大牌的国外高端手机在我们国内市场割韭菜呢？

手机作为日常用品，其性能的可靠性和稳定性不是短保期内能定的吧？ 更何况，作为大品牌的高价手机，其使用寿命总不能束缚在短短的保修期内吧？ 刚过一年质保就出现问题，真的只是巧合吗？ 而且维修检测会毁坏屏幕，屏幕坏了，想修或换也行不通。 维修人员的这种调整，根本不是应该用来帮助手机用户解决问题的态度。 这就是国外大厂对我国手机用户的态度吗？ 用户的选择是基于信任和喜爱，那么作为手机厂商，是应该提供更好更贴心的服务来回报这份信任和喜爱，还是随意挥霍这份信任和喜爱呢？

手机厂商在开发新产品和新服务的同时，赚钱的手段应该是让客户有更好的使用体验大连修手机，而不是小毛病大修收高额维修费。 理论上应该是这样的吧？ 但实际上？ 虽然说反了好像也有道理，但鸡肋毕竟是鸡肋，扔掉有点可惜，吃起来也没什么味道。 对于鸡肋的问题，即使是从杜绝浪费的角度，谁又能出来监督呢？