消费维权周报｜我们收到多起网购投诉，涉产品质量、物流等

消费维权周报｜我们收到多起网购投诉，涉产品质量、物流等

澎湃新闻记者 卢新文 实习生付晓

上周，澎湃新闻接到多起网购投诉，涉及产品质量、物流运输等问题。

其中，有消费者投诉称，他在“双十一”期间购买的苹果手机直到11月28日仍未发货。对此，淘宝客服回复称，经查询，消费者购买时，商品页面显示发货周期为36天，建议耐心等待。

解决了

针对中邮快递、淘宝、拼多多的多起投诉，经过《纸张质量报告》的介入，消费者和企业达成了一致。

其中，一名消费者投诉称，他在淘宝安踏官网购买了一双鞋子，收到货后穿上脚，发现里面有胶水等质量问题。 与客服商量后，将鞋子寄回，卖家确认收到退货一个月后，没有退款。 澎湃质量介入后，消费者表示已收到卖家退款。 两党达成共识。

没有反应

针对、欢泰科技、三星、信动网络、中国移动、淘宝、寺库、英孚英孚第一成人英语教育机构、绵阳富源食品有限公司、苹果、腾讯等多起投诉仍在谈判中。

不同意消费者的意见

华为：一位消费者投诉，事后得知未成年子女通过华为账号在游戏中充值2315.43元。 对此，华为客服回复称，经与游戏公司沟通，消费者可申请退款金额1157元。 消费者对这一解决方案并不满意，双方尚未达成一致。

维权周报

01

“双十一”、“双十二”，各行各业的商家都会争先恐后地展开“短信攻势”，向手机用户发送海量的广告信息。 当然，用户也可以通过相关渠道退订或举报未经许可发送的短信。 但澎湃新闻近期暗访发现，近期在抖音、快手、闲鱼等平台上，有专业吹哨人发布模板化吹哨教程，宣传吹哨牟利，教学费从数百元到数万元不等。

在向其中一位专业举报人支付了388元后，澎湃新闻得到了相关教程，并获准进入举报指导群。 举报人直言，对于营销骚扰短信这种事情网购手机投诉，没有证据可以起诉，输的毫无疑问。 但商家收到大量投诉，可能会受到通信管理、市场监管等多个部门的调查。 电信业务运营公司（以下简称“短信服务商”）将与商户协商并提出赔偿撤诉。

02

近日，多位来自杭州和上海的新人向澎湃新闻反映，他们支付婚宴预定款后，婚庆中介公司——上海云朵酒店管理有限公司杭州分公司失联。

是欺诈还是经济纠纷？ 目前有待相关部门调查。 澎湃新闻从杭州市公安局商城分局四季青派出所获悉，已接到多起举报，称上海云朵杭州分公司预收婚宴款后跑路。 商城公安局经侦科已介入调查。 11月29日，该公司一位罗姓负责人告诉澎湃新闻，公司已经将业务转移到上海一家公司，具体情况不明。

03

云南咖啡产业规模庞大，产量占我国全国产量的99%。 近日，澎湃新闻采访了多位普洱咖啡种植园主和咖啡品控人员等从业人员。 他们承认云南有“味豆”，但这是个别现象。 经历“风味豆”风波后，部分云南咖啡行业从业者认为，一方面应加强对“风味豆”的抵制和监管，另一方面也认为不能因个别现象牵扯其中。整个云南咖啡产业，对整个产业链都是不利的。 受伤。

每周消费预警

中国消费者协会提醒：

理性看待医美需求，审慎决策医美

据央视新闻报道，近年来，国内医疗美容市场呈现快速发展态势，因医疗美容引发的消费纠纷也日益增多。

中国消费者协会表示，当前医美市场监管和治理体系正在逐步完善，医美消费者缺乏自我保护意识也是其权益受到侵害的主要原因。 中国消费者协会倡导消费者树立正确的审美和消费观念，不盲从、跟风、攀比。 同时，要充分认识医美的不确定性和风险性，结合自身实际需要谨慎选择、理性消费。 对此，中消协提醒广大消费者，医美消费事关自身生命健康，应慎重选择，做好各项策略。

报告显示，2015年至2020年，全国消协每年受理的医疗美容行业投诉从483起增加到7233起，增长近14倍。 根据相关投诉资料分析网购手机投诉，当前医疗美容行业存在的主要问题有：部分医疗美容机构证照不全、未取得医疗美容业务许可或超范围经营； 事业单位人员不具备执业资格，操作不规范； 医疗产品渠道不明，部分医美机构使用假药、水针、假冒器械； 医美效果难以评估，服务质量与消费者期望仍有较大差距。

本期资深编辑 周玉华