消费曝光台丨寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

消费曝光台丨寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

近日，有多名消费者，向澎湃质量报告投诉平台反映，电商平台寺库网，存在不发货问题，存在不退款问题，存在拖欠货款问题，大多数消费者的待退金额，达上万元。夏先生等消费者，多次联系寺库网客服人员，并未得到确切回复。

面对这种情况，澎湃新闻与寺库网相关工作人员取得联系，对方给出回应，针对消费者提出的单笔订单难题，公司在接到投诉后都已安排客服人员加快处理。而对于寺库网近期普遍出现的“不发货、不退款、拖欠货款”这般的问题，这名工作人员表明公司当下不太方便作出回应。

来自上海的夏先生，其订单截图由消费者提供，夏先生称今年8月底，他在寺库网订了一款价值元的劳力士手表，还支付了26880元定金，下单后平台一直不发货，称寺库平台久未发货、不予退款，相关商品页面显示上面标有“大陆货源，预计7到16天内发货”，夏先生觉得平台迟迟不发货，严重侵害了消费者的信赖利益以及合法权益。

10月24日，夏先生作出退款的选择，然而却被告知退款流程得经历审核，平台没办法马上退款。夏先生表明，他于网络上浏览时看到好多人与他有着相似的遭遇，与此同时他发觉，寺库依旧在网站上持续推送消息、售卖商品。

迟迟不发货的平台，还让大家去买东西呢，且又不退款。夏先生要求寺库网马上取消订单，然后全额退还他之前支付的定金。

南京的方女士，与夏先生有着类似遭遇，她告知澎湃新闻，今年4月24日，她委托上海的朋友在寺库上海跨境体验店寄售1只正品劳力士手表，鉴定结算费用是38000元。寺库网页面显示，该表于6月11日以47500元售出，依照流程，平台应在一个月左右将费用结算给寄售人。然而五个多月过去，方女士一直没收到平台的货款。

方女士多次拨打官方客服电话，催促进行打款相关事宜，客服给予回复表示，每天打出的额度在数量上是存在限额规定的，所以请保持耐心去等待。针对平台长时间以来拖欠货款的这种行为，方女士提出要求，希望寺库网能够尽快把剩余的款项打回。

在11月25日，就多名消费者所进行的投诉，澎湃新闻与寺库网相关工作人员取得联系，，该工作人员回应称，对于消费者反映的单笔订单相关问题，寺库网在收到投诉后，都已安排客服人员进行加速处理。然而，对于寺库网近期集中出现的“不发货、不退款、拖欠货款”等一系列问题，此工作人员表明公司暂时不方便作出回应。

由消费者供图，那作为收货凭证、寄售手表在寺库网的方女士，遭遇延迟发货、不予退款情况，平台涉嫌违法。公开信息表明，讲的寺库网作为奢侈品电商，旗下有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖以及寺库金融这样四大核心业务板块。澎湃新闻留意到，寺库网所属公司是北京寺库商贸有限公司，也就是下称的“北京寺库公司”，该公司于2009年4月30日成立，注册资本为1000万人民币，法定代表人为李日学，其对外投资了九家公司，这里面八家是全资子公司。

我们注意到，今年9月份的时候，北京寺库那个公司，因为违反了《化妆品监督管理条例》，被北京市西城区市场监督管理局，给罚款了1万块钱。国家企业信用信息公示系统表明，北京寺库商贸有限公司在今年以来，总共受到了4次行政处罚，罚款的总金额超过了80万元。

江苏金匮律师事务所的律师徐昕称，依据《民法典》，以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，平台在预收了款项之后，理应按照约定发货，要是不能按照约定发货，那么平台就应当朝向消费者全额退还所收取的款项同时承担预付款的利息；平台向消费者收取了定金的情况下，倘若平台拖延发货或者拒绝发货，消费者有权利要求平台双倍返还定金。

徐昕觉得，因这个平台有着大量投诉，并且有延迟发货、不予退款的状况，平台的举动已经违反法律，不但违背诚实信用原则，更是极大侵害了消费者的合法权益。在该平台已支付预付款或者定金的消费者，要是付款后长时间没收到商品，或者申请退款却没收到退款的，能够选择经由法律途径维护自身合法权益。

徐昕向消费者作出提醒，处在在网络上去进行商品购买这个行为过程当中的时候，要尽可能地筛选与抉择那种正规且合法的电商平台，针对于那些存在着风险的购物平台而言呀，消费者于消费期间应该始终保持住谨慎这样一种态度以及具备理智这种思维。当出现争议这种状况的时候呢，要妥善地保存好与之相关的聊天记录，以此在最大的程度范围之内去维护自身所拥有的合法权益。