不发货、退款难，“寺库”平台让消费者糟心，涉嫌违约怎么办？

不发货、退款难，“寺库”平台让消费者糟心，涉嫌违约怎么办？

近日，不少在网购平台“寺库”购物的消费者，都碰到了这样的状况，年底了嘛，本想着买个包奖励自己，可没想到，不仅货没收到，退款还这么难，平台既不发货，又迟迟收不到退款，这样的购物，让大家感觉特别糟心。

今年10月29日，有个叫小文（化名）的人，在寺库这个平台上，挑选了一款名牌包，这款包得价格是34510元，其配送方面的信息表明，预计会在8至16天之内发货，就在当天，她支付了定金6560元，到了11月2日，又支付了尾款27985元。小文原本满心都是欢喜，就等着收货了，哪能想到，一个多月的时间过去了，平台上的信息一直就停留在“您的订单已确认，仓库正在配货”这个状态，她好多回询问客服发货的进度，客服每次都讲没办法给出确切的发货时间，她提出要求解除合同并且退款，客服人员也根本就没有给予回应。

消费者咨询发货进度、想要退款却一直在“排队”

跟耿女士相同的状况也被碰到了，于寺库下单之际，她瞅见商品页面标明了“法国货源，预计15至20个工作日内送达”，随后便安心地买下了一款售价为27899元的名牌包，“然而两个月过去都没发货，想要转接人工客服却老是被告知在排队中。好不容易联系上了并要求申请退款，客服却讲金融系统正在升级，订单取消审核存在延迟，会尽快退款，可却一直没下文，之后询问了好几次都是同样的说辞。”耿女士愤怒地讲。

寺库平台商品页面标注了预计发货日期

记者进行查询，从而发现，在黑猫投诉平台之上，关于寺库的投诉已然有8000多条，投诉内容大多是“购买货物之后不发货也不退款”。在另一家网络消费纠纷调解平台“电诉宝”那里，对于寺库平台的每月评级大多是“谨慎下单”或者“不建议下单”。记者多次去联系寺库平台，均没有得到回应。在咨询西城区市场监督管理局以及西城区消协以后，两者都表示寺库的公司注册地已于12月中旬从西城区转到了密云区。

记者跟密云区市场监督管理局取得联系，其中负责的工作人员讲道，转换注册地之后，寺库相关的投诉一直都是接连不断的状态，数量最多的一天会出现30多个投诉 ，所以他们已然开通了专门的线路用来跟寺库进行对接，投诉的消费者能够借助12315或者12345去反映详尽的情况，之后会经由专线把收集到的信息反馈给寺库，工作人员随后会跟消费者取得联系，去约定退款的时间 ，据收到寺库联系电话并且已经到了约定退款时间的消费者给出的反馈，大部分都实现了退款成功，还有一些处于排队等候退款的状态。表示的是，这名负责专线的工作人员称，小文和耿女士呢，在多次投诉之后，又经历了两个月的等待，近日收到了寺库平台的退款。

对于寺库平台所呈现的这种不发货以及退款困难的状况，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师觉得，依据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，要是电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件，当用户挑选商品或服务并成功提交订单时，合同便成立。彭艳军还进一步阐释：“在寺库的商品页面都标记有预计多少天内送货的承诺，当消费者下单付款后，二者之间的合同成立并且生效，平台理应按照承诺去履行，要是长时间不发货，那就已然涉嫌违约。”。

针对这种情况，彭艳军给出建议，消费者得提升自我保护意识以及维权能力，从而做到明明白白地进行消费，当碰到权益遭受损害的时候，应当立刻妥善保存好相关的证据，接着与商家进行协商以谋求解决，要是跟商家协商没有成功的话，可以向当地的消费者协会或者市场监管部门去投诉，在必要的时候还能够借助仲裁或者诉讼等法律途径来维护自身的合法权益。