【电诉宝】寺库退款成难题 消费者苦等无果

【电诉宝】寺库退款成难题 消费者苦等无果

近来，在国内有着较高知名度的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，其网址为315.100EC.CN，收到了用户的投诉，投诉内容是寺库不对用户的退款请求作出回应，而且退款状态始终处于审核之中。

4月18日，辽宁省姓卫的女士向“电诉宝”投诉了这般一事。她，在2022年3月12日，于寺库电商平台购买了巴黎TLS奢侈品的东西，即Dior迪奥的手拿包这一物品。可是，经过了一个月的等待时间，商家一直都没有发货，而且，已然超过了最晚发货的期限，也就是30日。基于此情况，卫女士提出申请，希望能够取消订单，并且要求商家退款。然而呢却出现了这样的状况，代表订单的退款一直处在审核中的那种状态，都超过了审批时限，也就是五日，可依旧没能取消该订单，也没能实现给卫女士退款这一情况。

为此，卫女士于12315平台进行投诉，然而结果却是仅仅取消了订单，且显示退款系统正处于升级状态，直至如今都未曾收到退款。卫女士称，在微博、小红书等平台上，有好多人讲，在寺库取消订单之后，同样没有收到任何退款。现如今，寺库的在线客服不予回复，客服电话也无法接通。卫女士表明这种行为对消费者权益造成了严重侵犯，要求商家在取消订单后即刻退款至账户。

用户投诉之后，我们立刻把投诉案件交给该平台相关工作人员，让其督办并妥善处理它，然而寺库方直到现在都没有给出回复。

依网经社企业库（COP.100EC.CN）所知，寺库网乃奢侈品专业交流的平台，其隶属于北京寺库商贸有限公司，总部处于中国北京，这家公司的法定代表人为李日学。寺库网宣称自身致力于给中国以及全球用户供给便捷的奢侈品交流情形、交易状况以及专业服务，此平台的主要业务涵盖奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等方面。寺库中国的业务包括奢侈品网上交易，包括买卖，还有奢侈品实体设立的供人休闲放松之处含会所，奢侈品鉴定，以及涉及有关奢侈品各东西从起始到终都有的保养、修护等服务等主要内容的经营业务，其是 由香港寺库这有投资性质的集团，以及美国IDG资本，法国时尚界有家族背景涉及基金的银泰基金，德国贝塔斯曼所掌控的基金，法国欧尚家族掌控的基金这四大在国际上有影响力的投资集团一起联合起来进行投资并经营工作的。

自2022年起直到如今 依据投诉量进行排行 由“电诉宝”所受理的数字零售领域 用户有效投诉有显示 寺库在其中排名是第一位 同样遭到投诉的类似平台还有 淘宝 拼多多 京东 抖音 闲鱼 天猫 转转 苏宁易购 微店 店宝宝 全球速卖通等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例表明，除退款问题外，寺库在2021年全年，还存在着种种问题，这些问题主要集中在发货方面，存在网络欺诈的情况，物流方面有问题，订单方面也有状况，售后服务存在不足，退换货困难重重，信息出现泄露，网络售假的现象存在，虚假促销的情况发生，还有霸王条款等问题。

【案例一】“寺库”被指下单后不发货并不给予退款

2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”有所投诉，称自己在2021年10月5日下单了一款女士单肩包，下单金额是4347元，优惠后加上运费的金额为3790.16元，下单之后却迟迟不发货，多次去联系客服处理，结果都没有成功，申请退款后超过30天也不处理，针对商家这般不诚信的欺骗行为展开投诉，付了钱却不给发货，多次联系被各种推诿，后来直接每次排队都有100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是通过这种方式躲避消费者。

【案例二】超过发货期“寺库”被指申请退款久未处理

在2021年11月2日，江苏省的王先生，该王先生向“电诉宝”进行投诉，投诉内容为，其本身于10月7日在寺库购买了美度自动机械男表，然而发货延后，超过了寺库所承诺的1至2周发货时长很多天，王先生就发货延迟一事专门进行询问，却一直没有得到任何结果，既然如此，王先生便申请退款，可是现在申请退款的情况又出现问题，超过了寺库所承诺的5天时间，而且再次进行询问，依旧一直没有结果。

【案例三】“寺库”被指以商家申请缺货为由 久未处理

9月17日，黑龙江省有位李先生，向“电诉宝”进行投诉，称其在8月10日，于寺库平台的兰蔻品牌馆拍下了商品，过了两周左右，催告发货通知李先生，商家表示申请缺货，让李先生退货或者等待，然而时间过去了一个多月，依旧没有明确的答复。

运行10余年来的国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN），与全国近千家电商建立对接，影响了1亿+电商用户，新系统有着一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商能够自主申请入驻，可实时受理、反馈以及查询用户满意度评价。出于能更优质地营造公开的、透明的以及健康的电商消费投诉环境的目的，“电诉宝”公开版已然正式上线了，它增添了用户投诉实时受理动态这一模块，增添了月度平台投诉量TOP10这一模块，增添了热点投诉地区这一模块，增添了投诉榜（此投诉榜是依据投诉量进行排行的）这一模块，从而使得投诉过程实现透明化，达成一手把控信息动态的效果。

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