唯美妍美容院连锁门店经营管理手册_管理手册模板

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进行美容服务时，顾客的支付意愿因人而异，美容店能否盈利取决于利润空间，而便利性则根据国外专业机构对美容店的研究显示，店铺选址应考虑顾客来店方便的路线和位置，涵盖交通和停车等条件，在选择开店地点时，不仅要看现在的情况，还要预测未来的发展，比如人口增长和该区域收入增加的趋势，要避免与竞争对手直接对抗，尽管在经营管理和销售服务方面可以不断创新，寻求独特的经营方式，但在选择店址时，还是尽量避开竞争激烈的地段，以免发生正面冲突。

什么样的美容店最能赢得顾客青睐呢，对于美容消费者来说，第一印象至关重要，美容院的外部形象最好能够达到以下标准，给人带来安全感，保持明亮的状态，展现出高雅的气质，市场调研必不可少，需要结合消费需求清单，参考美容连锁企业的顾客调查问卷，尊敬的小姐女士您好，我是该美容机构的专业美容顾问，目前正在进行一项关于美容护肤的调查工作。

占用您一些时刻，请完成下列问题的填写，随后赛莱拉会寄送一份雅致的赠品给您。

个人信息包含姓名住址联系方式职业类别学生工人公务员公司人员商业人士家庭主妇销售员其他年龄段不满十岁十岁至二十岁二十岁以上目前是否使用护肤品不使用使用曾用护肤品品牌您对自身皮肤状态评价非常好一般需要保养一般不需要保养较差急需改善是否经常去美容机构做护理从不偶尔经常从不去美容机构原因离家远没空对美容没信心缺钱若有家附近美容机构您会考虑光顾吗会考虑不会考虑对美容机构收费接受度普通护理单次费用能接受以下元以上购买化妆品倾向专柜店铺超市美容机构直销购买护肤品单瓶价格能接受以下元以上您偏好的美容机构装修风格豪华简约自然舒适精致温馨常去美容机构原因提供护肤指导休闲放松获取美讯去美容机构护理能改善皮肤效果不能去美容机构护理想进行项目普通护理美白保湿抗敏祛斑祛痘抗皱四开店成本与收益测算美容院装修投入占总投资比例装修费用预算占比设备购置预算占比产品采购占比产品策划促销预算占比人力成本占比运营备用金占比经营目标与利润构成美容院收入来源产品销售收入服务收入美容院支出项目房租税费日常消耗水电通讯维修员工福利薪酬产品采购库存宣传费公关费固定资产折旧含仪器装修年摊费用杂费店内管理零星开销案例美容院面积平米固定资产投资万元月度支出房租税费元月日常消耗元月员工福利薪酬元月宣传公关费元月固定资产折旧元月收入假设无产品销售单次服务收费元次产品成本元次单次服务毛利元次月均总支出元日均支出元盈亏平衡点日客流量营业目标设定无目标时通常按利润率计算案例预估每月支出元月营业额需达元确保正常利润营业收入分配服务与产品销售占比服务受空间设备人员限制难无限增长产品销售限制较小

赛莱拉集团通常采用的一个标准，就是服务收入与产品销售额的构成，产品销售额的占比越大，表明该美容店盈利能力越强，不过这个比例并非没有上限，服务收入占比过低会损害服务品质，使美容店转变为店铺。

例每月营业目标元服务收入元。

按照每次服务的费用标准计算，一天内需要完成若干服务对象，从而产生相应的收入金额。

按单瓶化妆品平均价位在元瓶算，每天的销售目标是瓶。

四家店铺的装饰规划与空间安排门面也就是店铺的入口设计，能够依据装饰风格打造主入口，适宜人们并排通过的空间宽度，两侧可以放置植物正面背景即为实际的图像呈现前台接待办理登记的地点在大门正面大小依据店铺的体量决定。

设电话刷卡机建顾客档案。

厅堂自由活动空间，大小视情而定。

店长办公室职员小憩处操作场所，进行美容，美体，香薰，药容，美发，洗头，按摩，浴足，针灸等活动。

休息场所可以布置沙发和茶几，摆放花草和鱼缸，陈列工艺品和宣传资料，设置茶水机，提供小食品等。

过道宜容人并肩过往。

洗手间小型设女间即可，大型宜分设男女间。

装修风格注重营造舒适、典雅且富有女性魅力的氛围，通过巧妙的布局设计凸显精致感，整体色调以柔和自然为主，同时融入专业元素，灯光设计以间接照明为主，多采用暖黄色调，护理区域则配置了亮度较高的独立照明系统，方便根据需求调整明暗，处理特定项目时，相关操作空间均配备音响设备，护理室及其他功能区的音量均可自由控制，确保良好的空气流通，排气和通风系统运行顺畅，保证室内空气质量，上下水管道铺设合理，电力供应稳定可靠，满足设备使用需求

五美容院经营成功的要诀在于制定规范的顾客接待规范，并且持续进行创新改进；六美容院需要向顾客提供专业的美容知识讲解，美容师若缺乏咨询能力，就无法塑造专业形象，顾客自然不会安心接受美容项目，顾客数量减少是必然结果。

安全安静舒适的环境物以类聚人以群分。

顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。

只要环境足够诱人，能招徕顾客踏足，才能促使顾客消费美容项目，进而领略到美容院的产品品质和专业技术。

热烈而新颖的氛围最能触动人的内心，对顾客具有强烈的感染力。

这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。

美容院要组织店内顾客和会员进行座谈交流增进感情，或者定期举办各种宣传推广活动，可以邀请公司总经理等高层管理人员参加，制定详细的活动方案并上报公司，同时推出相应的销售优惠措施，不断开发新客户，维护老客户关系，建立完善的商品消耗品库存台账，指定专人负责，定期检查了解商品消耗品的库存情况，保证美容院的正常运营，对出现失误的管理人员实施经济处罚，每月监督将实物盘点表提交公司财务监管部门，对美容院的日常工作安排出勤考核人员，配置教育培训员工，规范工作行为和卫生管理，制定相应的考核制度、奖惩制度及提成制度，领导要以身作则，严格执行，了解并收集周边商业动态，竞争对手情况，美容行业市场信息，包括项目仪器设备价格，顾客对产品使用意见，员工问题反馈，及时书面汇报公司共同制定应对策略，掌握并审核美容院的每日营业报表，费用支出报表，商品销售及消耗品采购库存报表，月度季度年度损益报表，监督美容院的硬件设施，美容仪器，防盗防火等安全措施，环境维护及灾害预防，参与对外公共关系事务，掌握客户资料，加强与重要客户的关系维护，扩大业务范围，全面提升美容院的知名度和美誉度，树立良好形象，安排好每周的例会，传达不同阶段的经营方针和销售策略，针对出现的问题及时处理，对员工的月度业绩进行表彰和评定。

制定下个月的任务指标和任务流程，帮助员工实现任务指标，同时提高员工的专业技能和销售水平，做好美容师的思想引导，检查工作记录，常常与美容师交流，关心她们的思想动态和生活状况，广泛收集下属员工的看法和建议，定期组织集体性娱乐活动，充分激发员工的主动性，加强团队向心力及时对每个阶段的任务进行整体回顾，并将月度工作汇报，季度工作汇报，年度工作汇报提交，用于调整后续计划十二前台收银岗位负责前台顾客进出接待，协助美容顾问处理预约电话，完成预约记录并收取费用，核对每天的收款单据并签字，确认当日收入金额根据当日现金数量分两次存入公司指定银行账户早班要求在当天下午前存入晚班要求在第二天上午前存入，每日现金存入凭证交由店长签字确认，填写交接班记录，确保店内账目清楚负责登记当日库存商品明细账，客人消费明细账，费用明细账三项账目，最晚要求于第二天登记完成负责美容院耗材登记明细账，严格控制耗材数量，防止造成不必要的损耗，并于每月十日前将上个月的耗材统计报表上报公司财务每月最后一天为盘点日，对店内所有商品和易耗品进行统一盘点，并制作盘点单每月初需要将产品盘点单营业统计单美容师销售提成单利润分析单提交上级审批负责前台接待区及产品展示区的清洁工作，保持前台干净整洁。

十三美容师顾问需通晓并执行美容院的各项销售策略及项目实施规范，清楚每日每周每月每季度团队业绩达成情况，依据业绩表现迅速深入剖析得失，并给出改进方案依据美容院经营方向和团队目标制定月度周度计划，将团队成员的个人任务分解后上报店长计划涉及内容有美容院服务项目的宣传推广人员安排与培养等协助拟定促销活动方案，及时提供对本店运营的优化意见负责前台接待顾客的询问护理项目选择及流程安排，指派美容师实施专业护理，并全程确保到店顾客获得优质热情专业的服务接听预约电话，准确记录预约信息，提前安排美容师，在顾客抵达前准备好顾客档案相关资料等，保证接待环节每个步骤都井然有序完善美容院顾客信息库，透彻了解顾客需求，全面掌握顾客偏好与变化，按照会员制度做好顾客后续维护工作广泛收集顾客反馈，并迅速与店长沟通，提出可行性建议。

注重团队内成员的日常作业准则，维护工作场所的整洁，确保美容师符合工作要求，维持纪律的严肃性，合理分配任务，明确责任归属，每日加强检查与监督，持续保持优良的工作环境和服务质量，仔细审阅团队成员的工作记录，了解其思想状况和作业进展，调解团队内部矛盾，营造融洽的工作氛围，及时总结团队表现优劣，直接向店长汇报主持每日的晨间会议和晚间会议，晨间会议在上午举行，晚间会议在晚上举行，针对出现的问题做好详细记录，严格执行会议中的销售策略，监督执行情况，并激励员工，特别是晨会强调美容师的工作职责，热情接待顾客，耐心细致地为顾客提供服务，确保服务质量和疗程效果，专业地解答顾客疑问，满足顾客需求，按照旗舰店的标准满足顾客期望，保持个人卫生区域的清洁，确保仪器设备用品用具的清洁和保养，工作时间不擅自离开岗位，发现问题及时上报处理，保持高度的责任感和进取精神，不断提升专业知识和技术销售能力，按照公司要求，认真填写各类工作表格和工作记录，根据会员跟进制度，做好顾客的后续服务，主动与主管沟通，寻求支持，培养职业心态，努力销售产品和服务项目，创造个人业绩。

美容行业运营指南章节第一部分公司文化企业概况一公司文化二合作模式的意义及规范第二部分美容行业运营方案经营美容行业的本质二开业前的准备工作三门店选址四投入及收益测算五店面设计布局六成功开店的要诀七为顾客提供什么八顾客喜欢的门店类型九营造良好经营氛围十服务项目开发及定价方法服务项目规划服务项目定价方法储值卡设置及办理技巧十营销活动管理营销概念营销活动前的市场调研营销活动目标确立执行营销活动的工作步骤营销方式营销方案设计会员制度与储值卡管理营销费用预算营销监督执行制度营销表单营销案例剖析第三部分美容门店标准化管理组织架构及职责制度设定二优秀管理者的特质三薪酬福利制度薪酬提成奖励方案附标准范例福利及晋升通道四培训制度五目标责任管理六会议制度定期会议七奖惩措施八管理表单九财务流程及表单使用十美容客户管理如何建立完善的客户档案客户等级划分及服务跟踪客户服务技巧客户消费心理促进销售沟通方法处理难缠客户的投诉和异议提升客户满意度建立客户忠诚度客户不喜欢的门店类型日常交流应对话术赞美顾客用语服务禁忌挖掘客户需求意见收集方法十美容服务流程管理礼仪电话礼仪接待礼仪服务区礼仪送客礼仪二美容师操作规范三中医诊断方法十二美容门店员工管理员工管理方法员工离职原因如何控制人员流失如何提高美容师素质