“化油为水”清洁剂引老人购买，记者调查：产品检测报告存疑

“化油为水”清洁剂引老人购买，记者调查：产品检测报告存疑

近日，来自北京、甘肃、福建、湖南、广东等省份的消费者或其家人在微信群中分享了与某产品相关的维权经历。每人涉案金额从千元到近万元不等，但有一个共同的感受——“为什么找责任人这么难？”

他们的维权来自于一款名为“”的万能家用清洁剂。今年4月以来，促销员不时在上述地区的住家中销售这款清洁剂。

产品瓶身显示，该清洁剂由南京云木金生物科技有限公司（以下简称“云木金公司”）生产。它号称“变油为水”、“彻底清洁”，可以清洁炉灶、瓷砖。 、油漆墙壁、皮革制品，并可清洁微波炉、烤箱和厨房用具。

老年人大量购买洗衣粉，涉及全国多省份

“北京，4000元，84岁，患有老年痴呆症；厦门，1000元，71岁；广州，9000元，55岁；北京，4990元，68岁，患有老年痴呆症……”

近日，北京的周女士向新京报记者提供了一组信息，包括洗涤剂购买者的地区、消费金额、年龄以及特殊身体状况等统计数据。统计显示，总消费金额已达近10万元，购买者大多是老年人，其中一些人还患有老年痴呆症等疾病。

通过一些消费者的讲述，记者了解到，这些上门推销活动都采用相同的模式：促销员先提出问题拉近与居民的距离，然后说公司有回馈活动，清洗厨房抽油烟机免费为居民提供，并展示清洁剂的去除情况。油去除污渍后，开始以“极其优惠”的价格出售给居民。

“销售人员还会开设网上商店，向家里的老人展示网上的价格，让他们相信家里卖的价格比市场价格低很多。”一位消费者家属表示。

周女士告诉记者，她的奶奶年纪大了，患有老年痴呆症。今年5月24日，老人花费3992元现金在家中购买了60瓶洗衣粉。销售人员没有开具收据或发票。另一位北京消费者家属表示，促销员引导老人激活“快速绑定”支付功能。

对于“波罗净”万能清洁剂的效果，记者收到的反馈是“气味浓烈，呛鼻子”、“对陈旧油渍没有特别好的效果”。

上述消费者购买的“波罗净”洗衣粉价格在70元左右，每瓶500毫升。记者在多个电商平台搜索发现，部分门店正在销售该产品。价格显示为每瓶100多元，但几乎没有销量。不同商店的页面使用相同的几张宣传照片，并且没有详细的介绍。 。

记者询问同类型主流品牌洗涤剂时发现，同容量的国产品牌大多售价在10元/瓶左右，进口品牌则在20元/瓶左右。

某电商平台洗涤剂销售页面截图。

找不到经销商退货，消费者陷入维权困境

“即使产品没有问题，消费者仍然有权七日内无理由退货。而且，洗衣粉价格过高，存在夸大宣传、诱导消费的情况，为什么？退款退货就那么难吗？”周女士讲述了她在维权过程中遇到的挑战。困难。

经过多方维权后，他们发现找不到真正的经销商。无论是向市场监管部门投诉、向公安机关报案，还是拨打12345热线。在这个过程的最后，消费者了解到“谁将产品卖给谁”。

由于上门销售大多是“一次性关系”，消费者很难找到促销员。一些消费者试图联系生产商所在地南京的市场监管部门。在市场监管部门的协助下，周女士联系上了云木锦公司一位姓郭的负责人。

在周女士提供的通话录音中，该负责人表示，“不是产品质量问题，东西不是我卖给你的，我们只是批发，不承担不必要的责任。”该负责人后来说，既然市场监管部门找到了他们，他们可以帮忙协商。

经协商，业务员分两期退还了周女士3500元，并表示“以后不要再给我们带来麻烦了”。随着消费者维权的数量不断增加，协商解决的方法已经不再有效。厂家坚称与此事无关，但没有收据的消费者却找不到经销商。

对此，记者10月9日联系南京市浦口区市场监管局，该局一名工作人员表示，行政执法机构执法需要证据。厂家声称与经销商没有任何关系，“明确放弃责任”。如果您想要退货或退款，您必须找到开具发票的实体或经销商。 “厂家是否愿意给你退货或者退款，取决于其社会责任感。”

同日，记者也联系上了上述云木锦公司负责人。她说，“你买的产品必须有销售方式和付款记录，如果不行就报警。”

让周女士和其他消费者感到困惑的是，无论哪个部门询问，厂家和促销员都不愿意说出真正经销商的名字。

产品有问题吗？专家指出包装存在四大问题

云木锦公司负责人多次强调，“产品没有问题”。根据消费者提供的产品包装，记者联系浙江工业大学化学工程学院副教授车思英，发现包装上显示的功效和成分表存在诸多问题。

产品包装上的标语包括“变油为水”、“抗菌率99%”、“可在物体表面形成抗氧化保护层”等。车思英表示，从成分表来看，“波罗净”洗衣粉把油变成水是不可能的。

“波罗净”全能家用清洁剂。照片由受访者提供

“油要变成水，必须分解并破坏其化学键。通常在强酸、强碱、加热或生物酶水解的条件下分解为甘油和脂肪酸，然后进一步完全分解为清洁剂的成分表应为酸性溶液，其总酸度不能达到强酸型，如果酸或碱强，则腐蚀性更强。肯定会伤害到手，所以这是一个悖论。”车思颖解释说，这种清洁剂应该使用表面活性剂。这种方法是将油污拉入水中来达到去除效果，而不是通过分解来去除油污。

“波罗净”洗衣粉包装上显示，主要成分为去离子水、进口表面活性剂、渗透剂、溶剂、柠檬酸、果香香精。车思英告诉记者，“波罗净”洗衣粉成分表中的措辞不准确，她可能不懂化学。

“‘溶剂’是一个泛称，显然是第一个成分，去离子水。我重复一遍；‘进口表面活性剂’一般不加‘进口’二字。进口是指来源，而不是成分名称。表面活性剂也是一类物质的总称，具体可以包括硬脂酸和十二烷基苯磺酸钠，表面活性剂很可能也是成分表中的‘渗透剂’。”车思颖解释道。

她指出，“博罗津”洗衣粉的成分表很奇怪。它不是具体成分的名称，而是一个通用名称。 “就像我问你午餐吃什么？你说你有食物。”

对于“抗菌率99%”的口号，车思颖表示，成分表中没有常见的杀菌成分。 “有些表面活性剂具有杀菌功能，但主要用于去除油渍，一般不专门用于杀菌。常用的杀菌成分，如过氧化氢、高锰酸钾、乙醇、碘等，价格便宜且易于使用。” “我在成分表上没有看到，所以99%的抗菌率值得怀疑。”车思颖解释道。

另外，根据配方，洗涤剂不能“形成抗氧化保护层”。车思颖解释，形成抗氧化保护层一般有两种方法：一是添加抗氧化成分，如配方中未包含的维生素C、多酚等；二是添加抗氧化成分，如维生素C、多酚等。另一种是在表面涂上一层致密材料。要达到隔离空气的效果，清洁剂就无法起到这样的涂层作用。

车思英表示，从产品包装信息来看，“波罗净”全效家用清洁剂“只是一瓶普通清洁剂”。

有权威的检测报告吗？知情人士称，该检测公司已经停止运营。

不仅产品声称的功效和成分存在问题，随着记者调查的深入，上述云木津公司负责人所说的“第三方权威机构出具的产品检测报告”也存在问题。组织。”

在与消费者和记者的交谈中，该负责人始终表示两点：一是产品没有问题，有产品检测报告证明；二是产品没有问题。制造商与经销商没有任何关系，制造商只是将货物批发给他们。

记者获得的推广方提供的产品检验报告显示，此次检验是云木金公司委托进行的，检验机构为北京迎准检测技术服务有限公司（以下简称“迎准检测公司”）。

洗涤剂测试报告截图。

车思英看完检测报告后指出，检测报告中总酸度的常用单位应为“mg/L”或“g/L”，通常不采用百分比作为计量单位。

另外，报告显示，检测标准为GB/T 21241-2007。国家标准信息公共服务平台显示，该标准为卫生洁具清洗剂推荐性国家标准，但已于2023年7月1日废止，将由新标准替代。报告上的检验日期为2024年4月6日。

国家标准信息公共服务平台显示，GB/T 21241-2007已废止。

记者还发现，检测报告上有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的标识。记者随后致电CNAS，工作人员介绍，带有CNAS标志意味着该检测机构已获得CNAS认可，但并不意味着只有获得CNAS认可才能开展检测业务。

根据该工作人员的指导，记者在CNAS官网的认可机构中并未找到英准检测公司。在官网《暂停撤销和撤销公告》中，记者发现，盈准检测公司已于2021年7月21日主动申请撤销全部认可范围。

CNAS官网显示，英准检测公司已主动申请取消所有认可范围。

对于注销后检测报告中仍使用CNAS标志的情况，工作人员表示，可以向CNAS相关部门投诉。

带着一系列问题，记者试图联系英准检测公司，但没有找到公开的联系方式。检测报告和迎准检测公司网站显示，该公司位于北京市通州区。 10月9日，记者专程前往现场探访。在这座涵盖配送站、汽修店、棋牌室等多种业态的四层楼房里，记者并没有找到英准检测公司。一位熟悉大楼状况的人士表示，英准检测公司已不复存在。

记者搜索“北京迎准检测技术服务有限公司”通过中国裁判文书网，共检索到8份文件，其中大部分是关于英准检测公司在销售合同纠纷中提供检测服务的文件。在一起羽绒服销售合同纠纷案中，卖方提供的英准检测公司出具的报告显示，羽绒服含量为95%。经法院委托重新检测，含绒量为3.3%。最终，法院没有采纳英准检测公司的检测结果。

在一起租赁合同纠纷一审民事判决中，记者发现，英准检测公司作为被告，正在被承租人追偿租金和违约金。英准检测公司在法庭辩论中表示，“由于经营不善，我们面临公司破产，所以我们于2021年7月7日将所有办公用品和设备卖给了一家废物回收公司，并准备在2021年7月7日装卸和搬走。”同一天。”

涉案租赁地址与英准检测公司检测报告及该公司网站上显示的地址完全一致，且该公司表示已于2021年7月7日出售设备并准备搬出，这也与英准检测公司的检测报告相符。申请注销CNAS许可证的时间。

多个企业信息查询平台显示，2018年变更前，迎准检测公司前身为北京西游商贸有限公司，经营范围包括食品、生鲜果蔬、日用百货、服装鞋帽等的销售。变更后，经营范围增加了技​​术服务、技术检测、技术咨询。

平台显示迎准检测公司已开始营业。但其2023年年报称，公司缴纳社保人数为0，公司缴费情况“公司选择不披露”。

种种迹象都表明英准检测公司存在问题。记者联系了英准检测公司所在的某主管部门的工作人员。记者“迎准”后，该工作人员提醒称，“该报道基本都是假的，公司早就不再这么做了”。

该工作人员表示，英准检测公司原本是做纺织品检测的，据了解，并没有做洗涤剂检测。 “我们前段时间联系过这家公司，现在只剩下一个人了，为什么牌照还保留着，没有注销？就是因为诉讼，而且公司也有外债问题。”该工作人员说道。

厂家表示检测机构没有问题，并通过快递寄送样品进行检测。

记者获得的信息显示，英准检测公司今年4月份出具的检测报告可能存在问题。在与云木锦公司负责人交谈时，她表示检测机构没有问题，“可以证明是交给销售人员了，他（她）给了我们报告”。

当记者询问检测报告时，该负责人表示并不确定，需要看一下。随后，她告诉记者，检测公司有两家，一家是云木锦公司送检的湖南一家检测公司，另一家是云木锦公司委托厂家送检的英准检测公司。

但英准检验公司签署的检验报告显示，此次检验是云木金公司委托进行的，与该负责人的说法不符。

记者询问云木锦公司委托哪家厂家生产洗涤剂，地点在哪里。负责人直言：“那是我的加工厂，为什么要告诉你？”

根据《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标签必须真实，包括“用中文标注的产品名称、生产厂家名称、地址”。因此，在委托其他厂家生产商品时，应在产品包装上明确标注受委托厂家的名称和地址，以确保消费者能够清楚了解产品的生产来源。

关于产品检测流程，该负责人表示，从产品中抽取样品，通过快递直接发送给检测公司，对方将在15至20个工作日内出具检测报告。记者咨询专业人士了解到，检察官的快递方式并不规范。

“英准检测公司早已停止营业，您确定这份报告是英准出具的吗？”记者询问后，该负责人表示，如果检测报告有问题，就意味着其工作人员给出了虚假报告。

当记者继续追问时，对方也表示检测机构已更换。 “我现在不需要回答你”，问道：“你为什么有我的电话号码？” “你是想找我公司的麻烦吗？”说完就挂断了电话。断开电话。

律师：如果存在虚假广告，可以追究厂家的责任。伪造检测报告涉及刑事犯罪。

针对消费者维权面临的困难，以及产品包装、检测报告可能存在的问题，记者采访了消费领域的专业律师。

·如果找不到经销商，可以追究厂家责任吗？

云木锦公司负责人坚称产品没有任何问题，与经销商无关。这种情况下，如果消费者找不到经销商，能否追究云木金公司的责任？

北京信诺律师事务所合伙人、北京市律师协会第十一届消费者权益法专业委员会委员毕晓迅告诉记者，云木锦的单方面主张不能听取，市监察部门需要进行调查。例如，制造商与经销商签订的合同、账单流程、结算方式等确认了他们之间的关系。如果追根溯源，确认真正的销售主体是生产厂家，消费者可以向生产厂家追究责任。

毕晓迅强调，上述情况仅适用于不存在产品质量问题的情况。

·如果产品包装上有虚假广告，厂家是否要承担责任？

如果洗涤剂瓶上声称的功效不能通过专业鉴定，则属于虚假广告，构成合法的消费者欺诈行为。 “消费领域的欺诈主要是指生产经营者故意隐瞒真实情况，告知虚假信息，使消费者陷入误解，进而做出错误的购买产品意图表达。”毕晓迅解释说，出现这种情况，生产商和经销商需要承担相应的法律责任。

也就是说，如果确认产品包装中存在虚假广告，消费者可以直接追究制造商的责任。

对于欺诈消费者造成的销售行为，如果消费者想要撤销已经形成的销售合同，需要向法院提起诉讼，并可以要求“一虚三罚”的惩罚性赔偿。 “如果这种欺骗消费者的行为屡见不鲜，市场监督管理部门在消费者投诉后，也会有权要求厂家退还赔偿金。不过，这种赔偿并不是以解除合同为依据，而是相当于处理问题更加简单高效，节省了消费者的诉讼成本。”毕晓迅告诉记者。

·产品检测报告造假是否会涉​​及刑事犯罪？

“如果云木锦公司提供的产品检测报告被证实是造假的话，问题将会更加严重。”毕晓迅表示，这将涉及刑事犯罪。

如果确实是英准检测公司出具的检测报告，且造假属实，首先要确认该公司是否具备相应的检测资质。如果有资质但检测报告存在问题，检测机构需要承担相应的法律责任；不具备资质的，不能从事相关检测业务，而伪造检测报告涉及伪造合法有效文件，属于刑事犯罪。

如果厂家伪造检测报告，虽然涉案检测公司是私营企业，不属于伪造国家机关公文罪，但也涉及伪造具有法律效力的文件，同样属于刑事犯罪。同时，还可能涉及到伪造私刻印章的问题。

·与发起人签订的免责协议是否有效？

在维权过程中，有消费者联系促销员要求退款，但促销员却要求其签署协议，让消费者承诺今后“不再麻烦”。该协议有效吗？

毕晓迅表示，这样的协议在法律上没有异议，主要看是否平等、自愿。但本协议仅达成退款协议。即使消费者与促销者签署了这样的协议，也不会影响后续欺诈消费者的责任。

此外，基于类似的消费纠纷，消费者可以提起集体诉讼，减轻诉讼负担。提起诉讼时，可以将英准检测公司列为第三方，方便鉴定检测报告问题。

毕晓迅告诉记者，市场监督管理部门应对消费者收集的有关厂家涉嫌欺诈的线索进行核实，并在投诉举报后在法定期限内反馈。市场监督管理部门不履行法定职责的，消费者可以提起行政复议或者行政诉讼。

新京报记者奔赴大洋

编辑：白霜，校对：李立军