爱宠医生：从线上问诊到线下服务，打造宠物医院一体化服务商

爱宠医生：从线上问诊到线下服务，打造宠物医院一体化服务商

从线上到线下，从宠物在线咨询到医院管理再到医院供货，“宠医族”这个曾经最大的宠物在线咨询平台，如今已经成为宠物医院综合服务商。

目前，宠医族已打造“轻问诊+云系统”的互联网宠物医疗服务平台，产品包括基于LBS的宠物医生免费在线问诊APP+宠物医院SaaS管理系统+宠物医院供应链服务平台+宠物医疗金融服务平台。

平台注册宠主超过500万，业务覆盖100多个城市、5000多家宠物医院、10000多名宠物医生，打通了“线上问诊-线下治疗-诊后管理”的宠物医疗闭环，成为互联网宠物医疗第一品牌。

动脉网独家专访了宠物医生创始人马倩，马倩解答了宠物医生今年为何在供应链、供应金融、SaaS系统管理等方面做出多重动作，以及宠物医生将如何通过布局这些业务单元，打造“一站式宠物医疗服务平台”。

通过在线问诊打开宠物医院的大门

2015年创办宠物医生之前，在上海从事流浪动物救助的马茜，面对来来往往的领养者无数的询问，需要解决的问题是，如何通过像“春雨医生”这样的线上问诊，解决大部分医疗机构的问诊，以及宠物主人和宠物医疗机构之间的对接问题。

当时，马茜创办“宠物医生”后，将其定位为宠物轻咨询平台，平台会根据用户的LBS位置，展示附近的宠物诊所，用户可以进行在线问诊，接受专业医生的检查，从而快速、精准判断宠物的身体状况。

此外，iPet 还对接宠物医院，如果发现宠物生病，用户可直接联系医生，并搜索附近的宠物医院，查看评价。

“爱宠医生在线问诊的价值，取代了百度的鱼龙混杂信息，可以帮助宠主更快更精准地预测宠物的身体状况。”马茜说。考虑到医生都是兼职，有时可能无法及时回复问诊，平台在后端设置了智能推送通知，长时间没有回复的订单会自动推送给其他医生，确保用户的疑问能在半小时内得到解答。

但马倩并不认为宠物医疗流程中可以取代或跳过店内问诊。在他看来，线上问诊归根结底只是一个流量入口。“我们甚至不建议医生在网上做诊断，因为很容易造成误诊。线上产品就相当于流量入口。”

短短一年时间，这个拥有C端3000多家宠物医院、500多万注册宠主的流量平台，顺理成章地成为了爱宠医生寻求线下商业机会的入口。

马茜还表示，宠医的服务目标是“帮助宠主找到宠物医院、宠物医生，为宠物医院带来开源客户流量”。通过线上轻问诊实现开源，宠医终于从C端出发，瞄准B端用户。

2016年6月，宠医宝上线了宠物医院SaaS管理系统及供给平台。马茜介绍，即使是中小型宠物医院，一般也有7到10名工作人员，这时候使用传统的管理方式，效率很低。

在宠物医生的SaaS系统中，用户通过宠物医生进行的线上问诊，都会自动融入到云端病历中，这样用户去线下问诊的时候，只要医院使用宠物医生的SaaS软件，就可以直接查看历史信息，线上线下的问诊记录是可以打通的。

“个体宠物医院联盟”

宠物医生CEO马倩认为，宠物医生今年重点布局线下的原因有三点：

在宠物医疗市场，一方面，瑞派、瑞鹏等连锁宠物医院品牌在资本的支持下，加速并购，形成规模、品牌优势；另一方面，个体宠物医院增速与全国宠物医院增速相当，增幅达25%，占据宠物医疗市场份额90%以上，市场潜力巨大。

目前，中国共有宠物医院约1.3万家，根据中国养宠家庭数量及增长率，预计未来宠物医院数量稳定在3-4万家之间，其中小型、单体宠物医院仍将占据整个市场的绝大部分。

“即便在宠物医疗如此发达的欧美国家，连锁宠物医院也只占到30%多的市场份额，60%以上的宠物医院依然是单体宠物医院。”在宠医网CEO马倩看来，单体宠物医院数量较多，成长速度较快，在产业链上下游的话语权相对较弱。因此，在资本加大对宠物连锁医院布局的同时，宠医网将服务重点放在了服务空间和成长前景更大的单体宠物医院上。

iPet 想要解决的市场痛点很明确，单体宠物医院在面对连锁宠物医院时，在医院推广、采购议价、资金等方面都处于比较大的劣势，无法与连锁宠物医院竞争。

另一方面，两年三轮融资也让宠物医生强化线下运营有了可能。

2017年6月，宠物小医生完成由普华资本领投、中金资本跟投的千万元A轮融资；2016年9月，宠物小医生完成由普华资本领投、爱云投资合伙人丁毅跟投的Pre-A轮融资；2015年6月获得数百万元天使轮融资。

宠物医院线上线下闭环服务提供商

获客、医院管理、推广、药品、设备是宠物医院除了医生之外的基本运营组成部分。

宠医宝打造了宠物医疗线上线下闭环模式，通过线上轻问诊帮助宠物医院解决推广难题，通过SaaS系统帮助宠物医院规范日常管理，通过供应链集采平台、供应链金融帮助减少采购环节。

“我们最大的优势是线上线下有机结合，为医院提供全方位、贴心的服务流程，关注医院的核心需求而不是仅仅解决某个痛点。”马倩说。

在爱宠医生针对宠物医院打造的SaaS平台上，不仅可以实现采购、库存管理、挂号、咨询等日常数据管理，还打通了线上线下数据连接。

用户完成线上问诊后，线上问诊数据会通过SaaS平台提供给线下宠物医院，真正实现线上数据的沉淀。

在供应链采购平台方面，宠物医生整合了供应侧众多厂家及代理商，可提供3000余种药品、耗材及设备，基本覆盖了医院日常所需的药品及耗材。

通过iPet 的集中采购，价格相对于传统供应链和个别医院的小批量采购可以有大幅折扣。

药品供应和供应链采购分期服务是宠医两大主要盈利方向，目前在宠医平台采购的宠物医院已有3000家，自2016年6月上线采购服务以来，宠医月销售额已突破500万元。

供应链金融方面，宠医宝与第三方金融服务商合作，为宠物医院采购医疗设备提供最长12个月的免息分期付款服务。

另外，医院在采购设备时只需支付设备总价的30%，这样医院就能以较低的成本获得更多的医疗设备，扩大医院规模。

除了帮助宠物医院优化现金流，马茜认为，这种模式还能丰富医院的服务内容，增加手术订单数量。

在医疗设备金融分期业务上，宠医宝与兴业银行合作，为宠物医院提供信用贷款，医院在采购设备时只需支付设备总价的50%，这样医院就能以较低的成本获得更多的医疗设备，扩大规模。

同时，爱宠医生将在今年下半年依托现有金融平台，向宠物医院客户提供宠物医疗免息分期金融服务，降低宠物主人的医疗成本，增加医院手术订单量，增加医院收入。

文 | 李霞

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