中医馆如何打造才能真正脱颖而出

中医馆如何打造才能真正脱颖而出

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中医门诊人气旺，但既受好评又受追捧的却不多。中医门诊成功的关键是什么？秘诀是什么？如何才能摆脱不冷不热的尴尬局面，真正脱颖而出？浙江维康药业零售有限公司总经理苏德勇在第四届双品汇主题演讲中对此进行了阐述。

苏德勇 浙江维康医药零售有限公司总经理

浙江维康医药零售股份有限公司总经理苏德勇在第四届双品会上表示：“由于一致性评价、处方外流、4+7带量采购等新医改政策临近出台，宏观环境因素的变化带来医药市场深刻变化。新版GSP的实施、执业药师的严格检查，以及房租、人工等经营成本的增加，导致医药零售业绩增长乏力，利润严重下滑。随着人们的养生意识逐渐增强，发展中医门诊是连锁药店突破医药行业严重同质化竞争困境的良好途径。”

1. 中国医药发展战略纲要国家政策研究

2. 中医诊所成功运营的9个核心秘密

01

开局定位是先决条件

不同的功能定位决定了诊所未来的发展方向：

目前，我国大多数中医诊所按其功能可分为四种类型，第一种是大型综合性中医诊所，其功能与中医诊所相似，集中医治疗、针灸、推拿、理疗、食疗等为一体，它与中医院的主要区别在于：一是连锁中医诊所模式，主要靠销售优质昂贵的中药材来获取利润；三是专科性中医诊所模式；四是诊所药房模式，每个药房配备1—5名工作人员，一名中医师便可为患者就近提供便捷的诊疗服务；销售中成药及中成药，小型诊所、药房无需配备煎药设施。

02

地理位置至关重要

选择中医诊所地点的四个因素：

合理利用政府资源，与政府对接，政府开辟了法语步行街、民族文化街中医馆如何打造才能真正脱颖而出，并且特意把项目留作中医诊所的发展，租金非常便宜，既弘扬了传统文化，又占据了中心地位。

03

名医资源整合是关键

名医、老中医的引进是中医行业的灵魂，也是药店中医诊所品牌的一部分。其实中医人才资源很多，关键在于如何整合。吸纳的中医可按“专病+专家+专科”的原则分为两组，加强“诊疗”的建立和运作，限制名老中医看病的次数，提高其价值。搭建好医务平台是留住中医的关键因素，除了给予名老中医合理的待遇，更重要的是各种节日的福利，还想方设法丰富医生的学术生活，如学术会议、病例讨论、研习、会诊等，名医工作室、读书会、组织医生心得体会等。

名医绩效工资探讨

04

梯队人才培养是源头

图书馆内部人才梯队培养是国家医学管理未来发展的重要人才保障

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正宗的当地药品是保证

“药材能助医生提高业绩”，药材质量的好坏直接影响治疗的疗效，很多中医诊所担心提高药材质量会增加成本投入，价格自然就会高，影响利润，但是随着市场的发展，患者对中药的观念也在发生改变，人们不再只关心价格，还要考虑质量和疗效，也愿意多花点钱去购买质量好的产品，买中药的人其实并没有减少，目前大部分中医诊所或者中药馆购买的中药饮片的质量一定要保证，关键是企业要有良好的心态，不断提高采购人员、验收人员、中药配药员等负责人的素质和能力，保证药材质量。

过去二三十年，中医被边缘化了，最根本的问题还是药，现在老百姓拿不到好的中药，吃不到好的中成药，对于中医诊所来说，应该用最好的中药饮品做最好的中药，用古老的炮制方法和理念做最好的中成药，这是国医堂发展战略的重要指导思想，只有把药材把好，才能获得长远的发展。

06

营销策划与推广是为了促进

1. 推广思路

2. 推广方式

三、推进重点和具体实施措施

（1）反复、持续、持之以恒的宣传是关键

不管一个医生有多有经验，治病有多好，如果宣传不够，病人是不会来看他的。对于有实力、有经验的专家、医生，一定要进行广泛、长期的宣传。医疗诊所也不例外，也要反复宣传。开业几个月、半年就想赚钱？那是不现实的。诊所一定要开业两年后，你才会发现市场突然腾飞了。

（2）整合每位医生的成功医疗经验

医生讲故事还需要挖掘医生病历资源，因为每个医生都有自己的从医经历，如果提炼出来，变成几个小故事，会更容易推广，现在进入了自媒体时代，随时随地，如果能挖掘出来，传播效果会特别好。

（3）健康讲座吸引粉丝

健康讲座对增加医生的知名度有很大帮助，医生如果讲得好，会收获一大批“忠实粉丝”，口碑的宣传力很强。

（4）建立社区和乡镇中医诊所作为转诊点，成为患者来源

医务室可以帮助乡村医生建立自己的中医诊所，然后将其与乡镇自己的连锁药店对接。医务室可以给医生一些学习和教育的机会。当他们成为后备力量时，乡村医生可以完成初步诊断，然后通过他把病人介绍给某个专家或医生。这样，需要转诊的病人就会源源不断，而对这些医生的投入并不多。

4. 中医诊所会员、慢性病管理及健康

借助连锁药店的会员资源，制定中医门诊会员管理制度，梳理药店疾病分类，结合公司慢病管理发展及患者健康讲座，开发和增加中医门诊客户流量。问诊制，通过数位经验丰富的中医师会诊，可以治疗慢性病及久治不愈的疑难杂症，通过问诊建立档案、提供指导，让消费者感受到所提供的服务物有所值。倡导治未病问诊制，通过系统的中医体检，对慢性病、亚健康人群提供系统的药物治疗、食疗、理疗、保健治疗，达到康复的目的。

5. 推动中医诊疗及大型公益活动

中医诊所要结合全年活动，传播普及健康文化，定期举办当季健康文化讲座，发放健康宣传资料，号召中老年人行动起来，开始关注健康。同时，举办中医文化节，举办中医鉴定暨中医养生节、补药膏节、鲜参节、阿胶补药节、三附膏免费试用等大型公益、半公益活动，宣传中医诊所，带动整个连锁药店的中药、参茸销售。

07

流程体系是主线

1. 开办中医诊所前需做的准备：

2. 中医诊所诊疗用药“六步服务”方式

患者来中医门诊的目的是为了节省医院排队的时间，为了给客户节省时间，我们对流程体系提出了要求，注重细节，从诊前、治疗前到用药后，对患者不同阶段实施相应的服务。措施：从诊、治、用药六个环节推进“六步服务”，增加患者与中医门诊平台的黏性。

另外，我们会对患者进行分类，建立会员制度，并根据不同的患者和用药群体进行针对性的维护。

08

医保资源是生命线

如果没有医保资源，中医诊所是开不出来的。因为医保资源会决定人们如何选择诊所。看病、吃药，人们最关心的就是医疗费用。如果诊所能最大程度地解决这个问题，那么客源就会源源不断。

3. 中医诊所经营成功突破的核心要素

1、好市场+好医生+好药材+好策划+好执行。开一家中医诊所不难，难的是不断复制。如果把中医诊所看成一个可持续复制的事业，而不是个体的尝试，那么在管理上就必须实行产业化的运营模式，要有战略思维，统筹规划。

2、整合党建行动所需的云资源，关联若干个云资源群：同学、朋友、亲戚、同事、伙伴、其他团体组织等，开展终末健康服务活动，实现党建行动。1+1大于2的效果。

3、“党建1+1”：是连锁药店、中医诊所等经营管理中政治引领的新模式，是探索以顾客为中心，满足人民群众健康生活需要的具体做法。