店面管理制度

店面管理制度

店铺管理系统（精选5篇）

商店管理系统第 1 部分

1、店长职责：

1.制定门店管理制度并严格执行

2. 时刻注意店面布局的整洁有序和员工服饰的统一性

3.定期举办销售及心态培训，提高员工积极性，保持公司员工高昂的士气

4.每天利用业余时间进行集体学习，增加员工对产品知识的熟悉程度

5.制定月度销售计划及激励制度，确保任务完成

6. 监督库存表、销售表、销售排名表的每日更新

7.分析任务完成情况，帮助员工掌握销售方法，激励员工完成任务

8.不定期举办团体活动，增加员工凝聚力

9.督促回访工作顺利进行，对回访结果进行深入分析，及时处理发现的问题

10.每周召开有效会议，公布工作安排和解决问题的方案

11、你必须不断调查市场，了解竞争对手的情况，并针对他们制定促销计划。

12、要随时关注库存状况，对积压库存制定计划，报公司备案，批准后立即实施。

13. 每周末开展促销活动

14. 关爱新员工，让他们有归属感

15、定期更新各类报价及资料，为销售人员打下良好的销售基础。

2. 激励计划：

（一）任务计划：

1、奖金构成：分为两部分，销售额70%，利润30%；

2.计算公式：销售额-销售佣金基数0.7销售完成率佣金销售额，利润-销售佣金基数0.3销售完成率佣金销售额

3.盈利任务公式：个人计划销量300

4、完成佣金比例：150%-1.5、100%-1.2、80%-1、60%-79%-0.8、60%以下0.5

5.奖金=销售佣金+利润佣金

（二）周冠军奖励计划：

1、当周销售量最高的人将被评为销售冠军，并获得50元的奖励。

2、每周个人销量最低标准为3台，低于3台不予奖励。

3.若同一周有两人以上销售数字相同，则计算利润，利润较高的人获胜。

（三）积分奖励计划：

凡能遵守以下规定的人，每次均可获得相应积分，最快累计100积分者，可获得50元奖励，每次奖励后所有积分将重置。

1.努力工作，提供优质服务，赢得顾客好评。10

2、会议上作好自我总结，提出合理化建议的。

3.在服务工作中成绩突出，为公司赢得良好声誉的人员。10

4. 品德高尚、归还遗失物品的人。

5.全勤、业绩突出、超额完成工作任务者。10

6.提出富有创意、试行后卓有成效的建议。

7、在防火、防盗、防潮、防范重大事故等方面成绩显著的。20

8、具备熟练的销售技巧，月销售额名列前茅。

9、对提升公司管理和销售、服务质量做出重大贡献的人员。

3. 处罚制度：

（一）扣分规定：

员工如有下列违法行为之一，每次扣10分，累计扣30分，并处20元罚款。

1、未经领导批准调班、休假。

2、没有正确穿戴工作服、佩戴工作证。

3、上班时间看电影、聊私聊等与工作无关的事情。

4.随地吐痰、乱扔垃圾的人。

5、营业区域卫生不达标，样品保管不善、摆放杂乱，将对当天值班人员进行处罚。

6.未妥善保管公司派发的经营物品及宣传资料。

7.不遵守服务规定，经多次提醒仍不改正的。

8、解决客户投诉售后服务不热情的问题。

9. 将个人情感带到销售现场，并允许个人情感影响工作。

10、不熟悉产品价格及数据。

11.工作时间内禁止在工作场所吸烟。

12.库存盘点出现差错，且未及时纠正。

13、工作时间在公司吃早餐。

14、不能按时完成上级交办的任务。

15. 互相推卸责任会导致争吵并导致工作无法完成。

（二）迟到处罚：

1、每次迟到，扣除全勤奖金50元。

2、迟到3次以内，每次扣5元；3次以上，每次扣10元；6次以上，每次扣20元。

（3）从业人员有下列情形之一的，处以30元罚款：

1.未经批准离开工作岗位30分钟以上。

2、不服从店长工作安排，不坚守岗位，消极怠工的。

3.未及时报告丢失或遗失的财产。

4.散布谣言、诽谤他人，影响他人团结。

5. 在营业高峰时段无法正常协助接待顾客的人员。

6、因工作失误给公司造成损失（造成严重损失的，将被辞退，并追究相应责任）。

（四）从业人员有下列情形之一的，处以罚款50元：

1.无故旷工半天至一天的。

2.严重违反本公司规章制度及最新服务准则者。

3.服务态度差，引发顾客投诉。

4. 侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或者与顾客争吵。

5.玩忽职守，造成不良影响或者造成一定经济损失的。

6.故意损坏公司财物。

7、擅自涂改、撕毁或者丢失报告原始记录的。

8、多次违反公司纪律，经警告不改的。

9. 与主管和顾客发生争论。

4.员工有下列行为之一的，予以辞退：

1.连续旷工3天以上，或全月累计旷工5天以上，或一年内累计旷工12天以上。

2. 在店内打架、闹事的。

3.未经批准打工的。

4.煽动怠工、罢工的人。

5.侵占、盗窃公司财产。

6.故意泄露公司的商业秘密。

7. 使用暴力威胁或恐吓同事。

8.无故损坏公司财物，造成重大损失的。

9.一年内两次以上损毁、变造、丢失重要文件、资料。

10.伪造、盗窃公司印章的。

11. 携带刀具、枪支或其他违禁物品或危险物品进入工作场所。

12、擅自离开工作岗位，给公司造成损失的。

13.违反国家刑法的。

商店管理系统第 2 部分

店长：负责整个门店的运营管理，包括门店陈列、门店卫生、门店办公设备、门店产品及门店人员管理

导购员：负责向顾客讲解商品并促成交易、店面清洁及店面陈列等工作。导购员的直接上级是店长，因此一切与店面技术、销售相关的工作都必须服从店长的统一管理和安排。

1、店员职业素质：热爱本职工作、严格要求自己、真诚待人、有积极的工作态度、富有创造力。

性思维，持续学习（每项未达标得3分）

2.门店工作人员文明规范：着装整洁，举止大方得体，佩戴胸牌，说话礼貌，行为规范，

热心公益、诚信待人、乐于奉献、实现价值（每项不符合标准加3分）

3. 店员的仪容仪表：头发：干净、无异味、无杂色、无奇特的发型，手：

不佩戴过多首饰、不染指甲，着装：统一着装，干净、整洁，无纽扣、无开线，站姿：上身稳定，双手置于身体两侧，不将手背在身后或将手放在胸前插进裤袋，身体不倾斜，坐姿端庄，双腿不能交叉（每项不达标扣3分）

4、所有员工必须在早上9点上班，店长会在9点05分主持召开早会，划分当天的工作安排。

备注（未按时完成一项扣3分）

5、9:15打扫卫生，检查办公设备是否正常运转（未按时完成一项扣3分） 6、17:10开始写一天的工作日志，17:20开始整理店面，17:30下班（未按时完成）

每完成一项得3分）

7.拖延、拖延、不能按时完成工作任务（扣3分，并根据公司损失给予补偿）

8、严格遵守工作时间，不迟到、早退、无故缺勤（第一项扣3分，缺勤扣10分）

9.上班时间不搞私活、不吃零食、不打瞌睡（每项考核3分）

10、上班时间严禁聚众聊天、无所事事、带亲友来访。缺勤10分钟以上30分钟以下需提前通知，缺勤30分钟以上3小时以下需向店长请假，半天以上1天以上需向店长书面请假，经店长批准（每项考核扣3分）

11. 同事间应团结奋进，不互相排挤、不散播谣言、不拉帮结派（每项考核3分）

12、接待顾客时，要热情、礼貌、积极、不卑不亢。（每项考核3分）

13. 严禁在顾客面前抱怨、批评顾客、指责顾客、忽视顾客（每项考核扣3分）

注：以上规定所有员工必须遵守，违反将扣除相应考核分，店长负责执行，副店长负责监督，若发现店长监督不力，将双倍扣除店长考核分，所有罚款将从当月工资中扣除。

商店管理系统第 3 部分

1）员工应具有强烈的服务意识和服务理念，具备高尚的职业道德，以自身良好的业绩共同打造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及店铺管理制度。

3）遇到不清楚的事项，应服从各级主管，与同事好好相处，对下属或新员工要友善、公平。

4）员工应保守公司及店铺的秘密，不得泄露任何与公司及店铺有关的销售数据或文件规定，不得利用职务之便谋取私利。

5）员工在工作和对待顾客时应保持谦逊、真诚和热情，不得推卸责任、冲动行事或故意刁难顾客。

6）员工有义务改进工作和服务质量，提高工作绩效。

7）员工应爱护公司及店铺的财产，控制各项成本及支出，杜绝浪费。

8）员工应认真履行职责，不得私自阅读不属于自己职责范围的公司文件或传播虚假信息。

9）违反以上规定的员工，按照奖惩规定予以处罚。

2. 员工形象

1）头发应整洁，头饰应与工作服、发型适当搭配。

2）女同事必须按公司化妆标准化妆，不得留长指甲。男同事不得留胡须。

3）如有体臭，适当涂抹止汗剂。

4）制服必须干净、整洁、无异味。

5）营业员不得穿厚底鞋或拖鞋。

3. 工作证及工作服

1）工作制服是公司及店铺的形象，员工必须在规定时间内穿着制服，若因员工保管不当造成工作制服损坏或丢失，须按规定给予赔偿。

2）员工上班期间必须佩戴工作证，注意个人形象。

3）员工离职时必须归还工作服，如未能归还，将按40%的折扣赔偿。

4）任何人利用工作证在外面做不正当的事情，将根据情节轻重予以处罚

5）未按公司或店铺要求穿着工作制服，第一次给予口头警告，情节严重给予书面警告。

4. 商店系统

1）工作时必须严格遵守公司的着装及仪表规定，提供优质服务，顾客至上。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。按时上下班，不得迟到、早退、无故缺勤。如需请假，必须提前一天向店长申请，经批准后方可生效。

3）保持自身清洁，防止盗窃。上班期间，个人物品必须存放在指定地点。下班后，店长或指定检查员会检查您携带的个人包裹，店长或指定检查员会随时检查员工储物柜。

4）未经公司同意，不得向外界透露任何有关公司或店铺的信息（特别是销售情况），否则将按照行政管理制度进行处罚。

5）工作时必须保持口腔卫生，不饮酒或吃有异味的食物，工作时间不吸烟、吃零食。

6）严禁挪用或盗窃公司物品及其他物品为个人所有，违反者将按照相关规定予以处罚。

7）不得以任何理由拒绝上级合理的工作安排，必须尊重上级。

8）上班时间严禁嬉笑、打架、争吵、赌博、吸烟、喝酒、追逐、大声喧哗、调整衣服或化妆，或进行任何有损公司或店铺形象的行为。

9）上班时间严禁将公司电话用于私人用途，不得随意将门店电话告知无关人员。

10）上班时间不得擅自离开岗位或者改变岗位。

11) 购买的公司服装带回商店时，必须向主管或店长登记货号。

12）严禁擅自修改、泄露或窃取公司或存储的计算机数据。违反者将受到严厉处罚。

13）上班时间不准帮别人寄存物品，如果遇到需要临时寄存物品的顾客，一定要登记。

14）当员工个人利益与商店利益发生冲突时，员工应将商店利益放在第一位。

商店管理系统第 4 部分

1.外观

1、员工上班必须穿着统一着装，如有违反规定，每次捐款10元，店长每次捐款20元。

2、夏季上班必须穿包头皮凉鞋，以黑色或其他流行浅色为佳，严禁穿凉鞋、拖鞋上班，违者每次罚款10元。

3、女员工夏季穿衣必须穿与肤色接近的长袜，违反规定每次罚款5元。

4、女员工上班时必须梳成统一发型，男员工严禁留长发过耳，违反规定每次罚款5元。

5、女员工上班必须化淡妆，严禁浓妆、素颜，用餐后必须立即补妆，违反者每次罚款5元。

6.员工上班期间严禁佩戴夸张饰品或佩戴3种以上饰品，违反者每次罚款5元。

7、员工上班期间若涂指甲油，严禁涂除透明色以外的任何颜色，违反者每次罚款5元。

2. 日常行为

1、员工应忠于职守，遵守门店的规章制度，听从门店经理的合理安排，不得推卸责任。

2、员工上班迟到十分钟以内，慈善捐款10元；员工上班迟到十分钟以上半小时以内，慈善捐款30元；员工上班迟到半小时以上，不享受当日工资。

3、上班期间，员工不得擅自离开工作岗位，违反规定按旷工处理。

4、每天打扫店面，每周做一次大扫除。在日常经营中，店面要保持干净整洁，如果区域内有不干净的东西，区域导购员每次会捐献10元。

5、上班时间店内不得拨打或接听私人电话，拨打或接听私人电话超过十分钟，每通电话需缴纳10元罚款，店长每通电话承担10元连带责任。

6、员工上班时间不得与私人客户长时间会面，若与私人客户会面超过十分钟，每次给予爱心捐款10元，店长连带承担每次10元。

7、在店内值班时不准坐着、吃零食、看与工作无关的书籍杂志、做与工作无关的事情，违反者每次需捐款10元，店长每次也需捐款10元。

8、在商店里玩耍聊天，每次捐赠20元。

9. 店内禁止玩扑克、纸牌等，如发现有此类行为，将被要求离开。

10、试衣间、酒吧内严禁存放食品及易燃易爆危险品，一经发现每次捐款10元，并由店长承担每次10元的连带责任。

11、门店内有电脑的，除店长查看信息外，任何人不得上网聊天、玩QQ、玩游戏等。一经发现，每次慈善捐款50元，店长每次连带承担50元责任。如店长违反规定，每次慈善捐款100元。

12、员工严禁使用一次性纸杯，违反者每次须缴纳10元罚款。

13、未按商店标准条款使用者，每次将被处以10元人民币的罚款。

14、导购员站姿必须符合要求，违反规定每次罚款10元。

15、禁止躺卧、踢踏、倚靠货架、吧台，违者每次罚款10元；前台、导购员违反此规定，每次罚款20元。

16、若店铺设施受损或使用不当，责任由当事人承担。

17、工作场所发生事故，即使是在工作时间以外，员工接到通知后也应及时到达现场，不得以任何借口推卸责任。如造成不良后果，责任由当事人承担。

18. 顾客如有遗失物品，应当场上交，不得隐匿或私自取走，一经发现，将被要求退回，并承担相应赔偿责任。

19、严禁对顾客出言不逊、消极怠慢等有损品牌形象的行为，一经发现，予以劝离，罚款20元/次。不得因装货、结账、清点货品、缝裤脚等工作原因对顾客冷淡，如有顾客投诉，按有关规定处理。

21、门店工作人员私自拆开使用促销品或以顾客名义使用促销品，一经发现，每次罚款50元。

22.门店员工应相互配合，团结协作，不准有勾心斗角、故意排挤、吵架、打架等不良行为，一经发现，予以辞退，门店经理将承担连带责任，每次补助200元。

3. 商业行为

1、店长每天必须填写《店长工作日志》，店助理每周必须填写《商品规划分析表》。违反者每次由店长、店助理各奖励20元，若店铺无店助理岗位，则由店长承担责任。

2、员工交接班时应明确交接业务状况及重要工作内容，交接不清或未交接正在进行的工作，交接人每次慈善捐款20元，店长每次慈善捐款50元。

3、门店经营者擅自泄露信息，每次捐赠100元。

4、每日检查销售情况，盘点、核实库存，并根据进货、销售、退货发票记账。每日结算未完成的，店长每次补助10元。月底进行实际盘点，全体盘点人员签字确认，店长审核签字确认，否则店长每次补助20元。

5、店长须妥善保管店铺营业执照、税务登记证、房屋租赁合同复印件等重要文件，不得转借、丢失，如出现问题，店长将承担一切责任。

6.店内如有物品丢失，值班店主和店长将按照零售价赔偿。

7、若员工不慎损坏商品，影响二次销售，或员工不慎损坏顾客本人的裤子，当事人应赔偿损失的价值。

8. 店长及工作人员应监督并执行店铺的规章制度。任何工作人员发现店长有违反规定行为，可直接举报。如经调查属实，责任人应承担相应责任。如实举报情况者，可获得相应罚款金额100%的奖励。此奖励是为了保障举报人权益。

9、样品要充足，严禁空摊，样品售完后，高架货架负责导购员会及时补货，如未及时补货，一经发现，按10元/次罚款。

商店管理系统第 5 部分

1. 岗位职责

完成店铺销售业绩目标；保持店铺柜台清洁卫生，确保商品销售安全；服从店铺管理和各项工作安排。

2. 工作时间

1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元工资，累计迟到30分钟按旷工处理。

2、员工轮流就餐，同时就餐人数不得超过2人。

5、上班时间不准在柜台玩手机，一经发现，罚款20元；如发现在顾客面前打电话，罚款50元；不准在柜台接听电话、发短信；所有手机必须调成静音模式。

6、在柜台就餐，每次收费20元。

8、工作时间禁止聚集聊天，禁止大笑、开玩笑、大声喧哗。

9、员工无论任何情况、任何理由，均不得与顾客争执，不得因任何事在店内吵架，违者每次罚款50元，情节严重的，予以辞退。

10、上班期间，全体员工必须“先服从后申诉”，必须服从上级交办的工作，上班时间不得当面与上级对峙。违反者，一次警告，二次处罚，情节严重者，予以辞退。

3. 请假制度

1、事假或病假需写便条，交店长批准（附有效医院证明），经店长、经理、董事长签字同意后方可休假。休假无底薪、无佣金；休假超过7天视为自动辞职；特殊情况视具体情况而定。

2、你不得代替他人请假，也不得让他人代替你请假。

3.上班时间不准外出，离开前必须先征得老板同意，否则罚款50元。注意：店长不在时，应电话申请，不按以上程序申请请假，视为旷工。