警惕！“淘宝退款”诈骗来袭！

警惕！“淘宝退款”诈骗来袭！

你有没有在网上购物后收到过奇怪的短信或电话，要求你以购买不成功或者有质量问题为由申请退款？

在这里我想告诉你

你！不是！一个人！

千万别相信，不然你就被骗了。

近期，淘宝退款诈骗报道频频发生。

警方本月已收到多起报告。

这些都是以淘宝退款为名的骗局

一般来说

诈骗者会向你发送类似这样的短信

↓↓↓

在下面

我们将组织大家学习

如何识别和预防

近期冒充网购客服诈骗案件频发

该方法的特点：

冒充网购客服诈骗是一种常见的诈骗手段。诈骗者冒充商家客服声称受害人购买的物品存在质量问题等，主动向受害人要求退款，并要求受害人必须按照其（诈骗者）的指令操作，否则无法完成退款。对方先要求受害人申请各类贷款（常见的有：蚂蚁借贷、蚂蚁花呗、来分期、招联好贷等），然后将借出的钱转给诈骗者，分走受害人的账户，最终骗取其钱财。

他们说会退款给我，那我的钱怎么就被转走了呢？

典型案例

案例 1

2018年8月11日19时24分，冯女士报警称，其在住宅小区的家中接到骗子电话，称其在淘宝购买的订单出现异常，需要退货，随后被骗通过微信和银行卡向其转账2398元。

案例 2

2018年8月16日18时49分，莫女士报警称，下午16时左右，她接到自称某厂淘宝客服的电话，以衣服质量异常、需退货为由对她进行诈骗，并办理了网贷，通过银行卡转账、QQ充值等方式向对方汇了约1.5万元。

案例 3

2018年8月18日16时31分，秦女士报警称，其在某村家中于下午14时许接到骗子电话，以快递丢失、需要赔偿为由被骗取1500元。

案例 4

2018年8月19日15时47分，黄先生报警称，他在某村的家中通过QQ好友购买了一部小米8手机，扫码支付给对方2164元，但后发现被骗。

警方发现，此类诈骗手段与传统的转账方式不同，在转账方式中出现了新的诈骗手法——“借贷”。犯罪嫌疑人通常会要求受害人在支付宝开通贷款项目，如“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借贷”等。贷款到账后，犯罪嫌疑人向受害人发送二维码让其通过支付宝扫描，从而将受害人支付宝账户中的钱款转走。

欺骗

信息泄露依然是各类诈骗行为得以成功实施的必要因素，这个案例就是非常典型的一个：

第一：获取信息。获取这些信息的途径有很多，包括店铺内部人员、物流环节，或者在未损坏快递单据的情况下丢弃快递包装时，都可能导致个人购物信息的泄露。

其次：诱骗买家退货。只要找个借口，比如：产品有质量问题等等，就容易引发买家的恐慌和轻信，进而引导下一步的操作。

再次：开通贷款。骗子最终还是要钱，而要做到这一点，买家的配合是必不可少的。当你不确定卖家的支付宝余额时，为了避免操作失败，确保一次成功，开通贷款项目很简单，只需要一步。

最后：付款消失了。扫码支付，还是扫码激活？全靠骗子了。焦急等待退款的买家只能被宰了……

反信息诈骗中心提醒您：退款不需要去支付宝，那些要求您开通支付宝服务才能退款的都是骗子！

对于网购中出现的各种问题，应使用购物网站专用的联系工具（如旺旺），淘宝退款无需在支付宝端进行任何操作，更不需要开通蚂蚁借贷、来分期、智联好望角、米米支付、微粒贷、京东白条、360借条等金融信用产品。

干货来袭！！！

岑溪警方从淘宝官网整理了退款方式。

提醒全体岑溪市民朋友：

如果你确实需要退款，

一定要走正确的渠道！

1. 如果订单显示为【等待买家付款】

您刚刚购买了商品，但尚未成功完成支付操作，您可以与卖家协商后自行取消订单或要求卖家关闭交易，或者等待系统超时自动关闭交易。

2.若订单显示为【买家已付款】

您可以和卖家协商，然后登录我的淘宝-已购买商品页面，找到该订单点击退款/退货-仅退款，付款后48小时系统会自动退款给您。

3. 如果订单显示为【卖家已发货】

若您与卖家已协商好部分/全额退款，您可以登录我的淘宝-已购买商品页面，找到该订单，点击退款/退货，选择退款的服务类型和原因。

4. 若订单显示【交易成功】

您可以在交易确认收货后15天内登录我的淘宝-已购买商品页面查找订单点击申请售后服务。

5. 若订单显示[交易已结束]

此交易状态表示交易已结束，您无法申请退款。（交易关闭可能是因为您购买了商品但未付款，之后卖家或系统关闭了交易；或者您已成功申请退款，款项已退还，交易已关闭）。

*温馨提示：

1）如您已经过了维权期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商，如无法达成一致，建议您提供有效证明，联系淘宝客服处理。

2）如您已付款但交易订单状态未发生改变，请确认您付款使用的银行卡是否已扣款或相关金额是否已充值至对应的支付宝账户，如您对这笔款项仍有疑问，请直接联系支付宝客服进行咨询。

3）若卖家拒绝您的退款，且双方无法达成一致，您可以点击【申请淘宝客服介入】进行处理。

岑溪警方提醒

1、在淘宝退款，只需要在“我的订单”里点击“退款”选项，按照提示操作即可，不需要去支付宝上做任何操作，也不需要开通支付宝理财产品，进行所谓的“退款”验证。那些要求买家在支付宝上开通理财服务才能退款的，都是骗子。

2、买家一旦开通支付宝“蚂蚁借贷”等金融产品，就需要进行贷款，一定要注意。

3、如接到自称“店铺客服”或“卖家”的电话，请提高警惕，不要轻易泄露验证码或银行卡密码，不要使用ATM机转账。如有疑问，请拨打淘宝官方客服电话或拨打110。

内容结合潍坊市公安局反信息诈骗中心、支付宝安全课堂、淘宝网