国美南京新街口店关门了！特惠群变维权群……

国美南京新街口店关门了！特惠群变维权群……

国美电器事件再度引发热议，不少消费者抱怨国美电器存在线上线下发货延迟、客服反应迟钝、退款慢等问题，此前现代快报记者走访时了解到，南京大部分国美门店已经关门，只有少数门店停业，其中就包括国美新街口店。2月9日，现代快报记者再次走访新街口店发现，该店已经关门，但与消费者的纠纷仍未解决，不少消费者表示，既不能提货，也不能退款。

“暂停营业”，国美电器新街口店关门

2022年12月5日记者探访时，国美电器新街口店还在营业。今年2月9日，现代快报记者再次探访该店发现，该店已关门，入口玻璃门上贴着“内部调整，暂时停业”的牌子。透过玻璃可以看到，屋内并未完全清空，一楼手机销售区的桌子上还摆放着不少塑料样机。

△国美电器新街口店入口玻璃门上贴有“内部调整，暂停营业”的标语

△国美电器新街口店一楼手机销售区

国美电器新街口店对面一家小摊位的老板表示，该店在春节前就关门了，“可能是装修，具体情况我也不清楚。”2022年，记者采访了国美电器新街口店四楼冰箱洗衣机销售区的一位品牌工作人员，目前这位工作人员已经被品牌调到新店，他告诉现代快报：“国美电器新街口店已经关门了，不知道什么时候能再开。”

线下门店相继关闭，但国美线上平台显示正常运营。今年1月10日，国美APP由“真幸福”更名为“国美电器”，记者登录“国美电器”APP发现，已关闭的新街口店在APP中显示正常运营，消费者可以在线选货、下单，但无法联系到人工客服。现代快报记者拨打国美官方电话，但未接通。

人工客服无法联系上，但国美官方微博却十分活跃，几乎每天都会发更新，截至记者撰写本文时2月10日晚6点，国美官方微博最新更新显示，国美将于10日下午3点召开厂商战略沟通会，“并将携手各企业共同探索传统零售的营销新突破”。

特惠群变维权群，有消费者准备起诉

国美电器新街口店已关门，但其与消费者的纠纷并未得到解决。南京居民陈女士2021年开始装修新家，当年“618”期间，她在国美电器新街口店购买了一台洗衣机和一台烘干机，总价1.4万元。陈女士买的时候并没有立刻提货，以为等家里装修差不多了再去提货。2022年12月，陈女士发现问题，既不能提货，也不能退款。陈女士告诉现代快报记者：“买的时候不知道国美有问题，等我发现的时候已经晚了。现在店已经关门，导购员辞职了，我也联系不上国美官方，这周我会准备相关材料，将国美告上法庭。”

记者注意到，“国美”APP内新街口店优惠群已成为消费者维权群，从可见的聊天记录可见，自2022年12月起，就有消费者在群内提问，询问新街口店是否正常营业，但并未得到工作人员的回应。

△消费者在国美电器新街口店折扣群提出疑问

不仅南京国美电器出现问题，一位无锡居民也遇到了类似情况，并在网上分享了自己的维权经历。2021年，这位无锡居民在国美电器无锡永定桥店花费近6万元购买了日立中央空调和老板电器，但至今他们既没有发货，也没有退款。他不断去线下门店找工作人员，但得不到解决。

是否应该起诉国美或相关品牌？律师回应

南京市民陈女士想起诉法院，她应该起诉国美电器还是相关品牌？江苏宁申律师事务所律师谭思思告诉现代快报：“消费者在国美电器线下门店或者国美APP上购买了商品，如果买卖合同是在网络上订立的，那么根据《民法典》第465条合同相对性原则，依法成立的合同受法律保护，只对当事人具有法律约束力。此次维权的对象是国美电器。”

谭思思还表示，如果消费者在电商平台，比如淘宝上的国美旗舰店，签订了买卖合同，那么根据《电子商务法》《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以在交易平台购买商品或者接受服务，如果消费者合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以向网络交易平台的提供者要求赔偿。

陈女士现在正在准备诉讼材料。谭思思认为，最关键的证据就是商品销售的相关付款凭证，因为在大部分线下交易中，消费者与商家并没有签订正式的销售合同，所以付款凭证此时就成为证明销售合同关系存在的关键。在此，谭思思提醒以现金方式购买商品的消费者，付款后要求商家开具正规的发票和收据，这样，如果发生纠纷，就有证据支持。