女子在柳州世纪佳缘4000元买3次相亲服务，最后变维权痛诉3小时

女子在柳州世纪佳缘4000元买3次相亲服务，最后变维权痛诉3小时

前段时间，柳州吴女士向世纪佳缘旗下线下婚介服务公司柳州芊芊婚姻服务有限公司维权。 在维权现场，吴女士连续投诉三个小时，指出自己在不知情的情况下签订了电子合同，媒人服务质量差，售后投诉无果。 她认为4000元的媒人服务受到了很大的损害。 现场，公司工作人员表示，不会退款。

那么现在会发生什么呢？

柳州世纪好运：

只能退一处

4月29日，记者通过电话联系世纪佳缘相关负责人李女士获悉，柳州世纪佳缘已看过吴女士与销售“全老师”、媒人“全老师”的全部聊天记录。罗先生和售后“钟老师”也咨询了公司法律服务人员，并明确公司与吴女士签署的电子合同和电子印章是合法的。

吴女士与柳州世纪嘉源洽谈

“根据《电子签名法》，通过手机验证码签订电子合同有效。” 李女士告诉记者，当时发给吴女士的手机验证码短信也表明是用来签署合同的，并且合同有效性的证明也有截图。 拿给吴女士看。 “所以我们不存在欺诈行为，如果这意味着合同无效，我们商家的权益如何得到保障？” 李女士说。

但吴女士认为，根本问题在于她在签订合同前从未看过合同内容。 对此，销售“全老师”坚称，她曾给吴女士看过合同模板。 双方各持己见。

李女士还表示，所有会员信息都是经过认证的。 从第一次见面、深度面试、选拔到任命，整个相亲过程中媒人需要做大量的工作。 虽然不能保证每个人都会对遇到的人绝对满意，但这也是不可能的。 会低于合同的底线，遇到的人不会偏离合同规定的择偶范围。

由于吴女士已经约了两位男客人，李女士提出吴女士可以选择继续服务，与第三位男客人见面； 或者，她可以终止服务，并向公司申请退还最后一位未预约的男客人的费用1333元。 。

聊天截图为吴女士与媒人的聊天记录。

但吴女士认为：“除了没有使用过的第三次预约机会外，我从来没有使用过合同中标明的价值800元的CRM系统，以及媒人的不专业服务。” 考虑到这些因素，我要求对方退还2500元。 ”

近日，记者获悉，该公司最终承认媒人服务过程中存在服务缺失等问题，并做出让步，同意退还吴女士2500元费用。

律师观点：

签订媒人服务合同需谨慎

通过网上搜索，记者发现，在全国范围内，因婚恋服务引发消费纠纷的新闻屡见不鲜。 合同不明确、费用高昂、涉嫌虚假宣传等因素成为双方矛盾的导火索。 对于柳州世纪佳缘的初步回应，吴女士也向记者表达了自己的看法：“付款前，她满嘴甜言蜜语，但付款后，服务大打折扣。” 给我撮合的媒人并不专业。 她安排了3次相亲，花费4000元。 媒人服务对我来说完全没有价值。 ”

问：

那么，吴女士的要求合法合理吗？ 柳州世纪佳园是否应退款或赔偿？ 就此事，记者咨询了广西华商律师事务所黄华律师。

A：

黄华律师认为，吴女士与婚介公司签订的合同中的条款是该公司提前起草的，因此属于格式条款。 根据合同法第四十条规定：“一方提供格式条款，免除对方责任，加重对方责任”。 如果合同排除了对方的主要权利，则该条款无效。 “据此，合同中约定如果吴女士解除合同，婚介公司不退还服务费，增加了吴女士的责任，免除了婚介公司的责任，应属无效协议。如果有有证据表明婚姻公司没有履行合同规定的义务，吴女士可以要求与该公司解除合同并退还服务费。

同时，黄华律师提醒求婚者，在选择婚介服务时，应仔细阅读服务合同条款，并认真回复短信二维码。 相亲介绍次数等主要条款应在书面合同中约定，并保留签订合同的相关信息。 文件以避免争议。