联想手机郑州售后服务网点 共克时艰，我们一直在路上！

联想手机郑州售后服务网点 共克时艰，我们一直在路上！

随着火神山医院、雷神山医院的建成，

数十名联想工程师与医护人员一起奋战在一线

联想人从来不缺乏拼搏精神和决心

小前线最近收到了很多投稿

来自世界各地的联想员工和联想合作伙伴

共同奋战在抗疫一线或坚守岗位的故事

为客户提供优质的产品和服务

团结一心，共同克服困难

我们永远在路上！

西北地区

01

疫情来势汹汹，全中国都在与病毒赛跑。 西安市公共卫生中心也在紧锣密鼓地建设中。 联想在医院建设过程中第一时间成立了项目组，制定应对需求的方案。 联想西北大区总经理耿东柏召集北京计划支持、服务支持、IDV实施、武汉火神项目组成员、区域大客户总监等数十人，对医院现状进行分析。 确定面临的需求和痛点，结合西安现状以及规划中心武汉火神山的项目实施经验，确定方向，细化规划。

计划实施过程中遇到了很多困难。 10天的施工期间，医院工作量巨大。 联想大客户解决方案中心西区高级客户经理张莉，从前台沟通医院需求，从后方紧急调动资源，提供满足客户需求的有竞争力的解决方案。 物流陷入停滞，仓库关闭。 联想西北大区PCG高级客户经理孙洪昌紧急联系有库存的合作伙伴转移货物，并驾驶自己的车辆拉动货物。 设备数量较多，调试地点频繁更换。 商服西区渠道经理董坤联系阳光服务站负责人王洪银，与物业管理沟通，协调最终部署场地。

调试现场温度低、空间有限、系统需求随时更新、人力不够、防护物资不够。 他们只能为每个人提供口罩。 以联想西北区IDV售前工程师张峰为首的8人实施团队从元宵出发，假期上午9点开始，马不停蹄地往返于医院、服务站用于联调和部署。 他们的努力得到了回报，24小时内就完成了交付前的所有准备工作。 首批182台终端设备和63套IDV桌面解决方案已完成安装部署，为交付客户做好充分准备。

未来，联想将有两名常驻工程师奔赴一线，帮助医生战胜疫情。 奋战安全，交付二期、三期，守护西安净土，我们将与白衣天使一起共克时艰！

02

2月7日，陕西杨凌新希望科贸有限公司全体员工微信朋友圈照常发帖。 今天的内容吸引了一位老顾客联系店长，索要十台电脑，供当地临时防疫指挥中心使用。 因为量大，心里很紧张，所以向店家求助。 当前疫情期间，人们只能在家办公。 全公司立即齐心协力，确认库存，梳理需求，制定当天发货计划。 这期间还涉及到财产登记、车辆使用等问题的协调。

交付十台电脑，时间紧，任务重。 公司从附近药店购买了消毒产品，用酒精将机器一台一台擦拭消毒。 所有工作人员均佩戴口罩和手套，确保产品不会再次受到污染。 协调车辆、制定路线、指定专人保证在客户要求的时间到达指定地点，并安排联想工程师现场调试。 尽管困难重重，我们还是能够在客户要求的时间满意地提交答卷。

特殊时期的特殊订单显得尤为珍贵。 这次销售说明日常维护和拜访客户是非常重要的。 后续将加强销售人员持续有效的沟通和客户管理。 同时，联想OMO将对门店产品曝光和线上营销有很大帮助。 疫情当前，努力一定会让你变得更好！

中东地区

01

2月5日，烟台栖霞市疾病预防控制中心（以下简称疾控中心）领导拨打了栖霞联想售后服务中心热线。 疾控中心办公电脑突然无法开机，无法正常使用，严重影响工作效率。 中心有两台新的联想台式电脑，但旧电脑中的数据无法导入到新电脑中。 因为疫情，找不到工程师。 请栖霞联想售后服务中心的工程师帮忙解决问题。 在这个疫情防控的关键时期，疾控中心的工作不能停止，否则影响将是巨大的。 接到电话后，栖霞站工程师同意上门为用户解决问题，并主动提出为用户提供免费服务。

当天下午13：00，现场工程师王少明前往栖霞站店进行准备。 为保证工程师安全，店内进行消毒并佩戴口罩。 当天下午14：00，王少明抵达疾病预防控制中心。 在工作人员的引导下，他来到了两台电脑所在的办公室。 经过三个小时的调试和系统安装，他终于解决了两台台式电脑和设备的问题。 终于可以正常使用了。 工作人员称赞联想服务高效及时、防护意识强。 当有这样的工程师来修复产品时，工作人员非常放心。 为了表达感谢，工作人员在朋友圈发表了自己的想法，表达了对联想服务的认可。

17时40分，王少明返回栖霞站进行消毒。 同时，他收集了工程师使用过的口罩、手套，集中处理。 完成消毒工作和一次性医疗防护用品处置后，车站将再次进行消毒，确保车站环境清洁安全。

因为疫情，栖霞站王少明从大年初二开始就奔赴各个政府单位，为疫情工作组和疾病预防控制中心提供免费技术服务。

02

疫情爆发。 青衣医科大学黄岛区发热门诊出现疑似肺炎患者。 紧急隔离后，核酸检测实验室急需启动。 实验室所有PC设备均为联想。 为了保证所有实验室计算机都能正常使用，有的计算机还要求高速。 开发区驻站工程师刘文涛放弃年假，紧急赶来上班，进行快速巡检，确保核酸检测实验室快速、顺利使用。 他一直驻扎在医院，为所有员工维护隔离区的电脑。 事发突然，现在医院隔离衣和口罩紧缺，只能穿着普通医院医生制服提供服务。

03

河南省政府高度重视春节期间新型肺炎疫情持续升级情况。 1月30日，在省卫健委指挥厅成立了由副省长挂帅的河南省新型管道病毒疫情防控指挥领导小组。 只需要在6小时内完成IT部署。 结束。 疫情就是命令。 当鹏飞、张乐和服务同事为防疫领导小组做应急系统建设时，得知郑州小汤山医院将于2月6日投入使用，需要联想在2月3日完成主要IT设备的交付。初步部署。 联想河南大客户总经理胡鹏飞第一时间与省卫计委领导保持密切联系，并前往卫计委现场作积极汇报。

1月30日（大年初六），卫生健康委通报，省疫情防控指挥部当天需要使用电脑、笔记本电脑和打印机若干台，供省疫情防控指挥部使用。 时间要求非常紧迫。 张乐正值结婚期，蜜月还没有结束。 项目期间，鹏飞、张乐多次与各供应商协调，确保货物当天到达省防疫指挥部，并完成IT设备运维，得到省领导的一致认可防疫小组和卫生健康委员会。

1月31日，省疫情防控指挥部确认了郑州小汤山医院第一批IT设备需求。 当天，联想与供应商确认了型号和库存。 2月1日上午，卫健委确认了选定的设备，并要求2月3日前完成交付，而在此过程中，随着疫情变化，需求连续调整了3次。 张乐、吴玉龙做好防护措施，仍带领8名服务工程师和供应商坚守在一线。 他们按时完成了设备交付调试和IDV部署，保证了工期，以赤子之心为疫情防控贡献力量。 国家卫健委和郑州小汤山医院办公人员对联想的工作态度和专业能力给予了高度认可。

04

2020年春节期间，全国爆发新型冠状病毒疫情。 为更好控制疫情，山东省潍坊市政府临时决定建立新型冠状病毒肺炎集中救治中心。

新中心的建立急需大量计算机设备。 但由于非常时期货源紧缺，且需要工程人员进行发货、组装和调试，工作难度极大。 出于供应和安全问题的考虑，工程被推迟。 由于没有物资保障，院中心紧急登录救治中心官网发布公告请求支援。

联想合作伙伴潍坊汇之源科技有限公司经理周强得知此事后，及时联系了医院。 得到具体配置后，他及时联系联想业务人员临时调配货源，并向院方保证货到后他会尽快带领技术人员。 进行安装调试，最大程度保证疫情期间医院的正常运转。

疫情面前，大家都无家可归。 安装调试完毕后，汇之源全体员工临时决定疫情期间轮流值班，临时组建客服团队24小时待命，随时解决疫情处理中心电脑问题。

华南区

01

新型冠状病毒疫情的发生，严重影响了人们的生产生活，特别是疫情最早、最严重的武汉，医疗资源极其紧张。 武汉火神山雷神山医院建设迫在眉睫。 联想迅速响应驰援武汉。 家住武汉的联想解决方案中心南区高级客户经理吴志远就是这样一位参与其中的“逆行者”。

起初，志远接到通知的时候还有些慌张，但后来他想了想。 公司及社会各界正在努力抗击疫情。 作为一个武汉人，在这样一家有社会责任感的企业工作，他可以​​参与为家乡做贡献。 我很自豪能在救援项目中尽自己的一份力量。

于是从1月24日（除夕）开始，致远投资了联想救援项目。 最让他难忘的是1月26日（大年初二），雷神山医院当天早上就需要完成分娩。 一大早，他就和十几名联想IT工程师坚守现场，连夜完成任务并顺利交付。

这批终端机将供雷神山所有医生在办公室直接使用，这些设备通过联想自主研发的IDV桌面云技术解决方案进行连接，可以大大减轻一线工程师的工作量，减少人力投入，减少术后进入医院的人员数量。 疫区前线的概率与风险。

02

2月10日，在抗击疫情的关键时期，联想接到广西百色市田东县疫情联动指挥部的求助请求。 百色市田东县疫情联动指挥部黄主任反映，他现在的办公电脑（AIO Yi-24ICB）无法开机。 其中包含当地疫情的重要信息，机器急需维修。

接到客户求助请求后，区域服务经理蔡丁甲、广西服务站站长严立勋、平果服务站工程师周某立即与广西服务站沟通，协调人员保障。 但受新型冠状病毒肺炎疫情影响，覆盖田东县地区的联想百色市服务网点无法恢复营业。 经过综合考虑，我们紧急安排附近的平果城服务网点现场支持。 因百色市发布公共交通暂停通知，当地公共交通已中断，无法乘坐公共交通到达。 与客户沟通后，我们计划安排工程师开车前往，距离约66公里。 途中会经过检疫站，工程师会与社区沟通发放出入境证明，并与客户沟通帮助准备通行证。

2月12日下午，工程师收到急需的备件后，立即联系客户预约，开车上门，抵达田东县疫情联动指挥部（位于县委大院1号）。 （广西壮族自治区百色市田东县东园巷8号）下午3点），更换故障部件后机器恢复正常，数据完好。 由于客户本人不在现场开会，工程师通过电话向客户告知了机器加工过程和结果，并告知客户后续如有问题可以随时沟通，我们会及时处理。及时赶来处理他们。 客户非常满意，并对我们的服务表示感谢。 完成服务后，工程师于16时30分撤离现场，安全返回平果市。

西南地区

01

委托人郑贤兰是重庆医科大学附属儿童医院的在职教授。 目前，她负责重庆医务人员支援武汉抗疫一线的安排，以及后勤保障和物资配送。 2月4日18:00左右，当用户准备发出应急物资清单时，他使用的YOGA 13 Pro电脑突然停止工作。 由于这些物资第二天一早就要运往武汉前线，情况十分严峻。 紧迫的。 客户找到了正在联想重庆服务站值班的工程师董静。 董静得知客户情况紧急，立即同意客户晚上20点赶往服务站处理此事。

19时15分左右，工程师董静准备好工具后，首先传输硬盘数据，使数据能够正常读取，最后帮助客户将需要使用的数据全部导出到移动硬盘上。 这时，客户也着急了。 刚刚登陆。 工程师也松了口气，客户的医院供货清单数据终于完整发出来了。 顾客对服务站非常感谢。 当他要求付款时，工程师回答说：“这是我们应该做的，能为抗击疫情的前线提供一点帮助，是我们的荣幸。” 拒绝了客户。

凌晨，顾客给服务站发来消息：“抗击疫情，服务继续。” 联想同志用实际行动兑现了承诺！ 为联想的高素质员工点赞！ 为奋战在抗击疫情的各部门同志们点赞！

02

2020年2月1日，联想曲靖服务热线接到客户电话反映，其小新15英寸笔记本电脑更新Win10补丁后打不开D盘，操作卡顿。 消费者服务工程师訾英锐立即与客户确认了机器故障问题。 客户表示，他在做在线直播，春节期间必须使用电脑。 他希望能够尽快修复。 了解客户需求后，服务站首先尝试进行远程调试并提供指导。 客户安装并使用硬盘检测工具检测到问题，确认是硬盘故障。 然后我们会紧急协调硬盘备件并回复客户。 备件到达后我们会立即与您联系。

2月5日，得到客户同意后，工程师带上工具，做好个人防护，出发去顺丰快递点取配件。 拿到备件后，我到达客户小区，发现大门紧闭，不准外人进入。 于是他给客户打电话，让客户把电脑放在小区门口。 工程师找了一个花架，用防静电布等工具临时搭建了一个简易维修站。 与顾客保持一米多安全距离后，他要求顾客将电脑送去维修。 在台上，我用酒精对自己和客户的电脑进行消毒，故障再次出现。 我更换了硬盘并解决了问题。 我又对电脑进行了消毒，然后还给了顾客。

维修完成后，客户表示没想到在物流中断的特殊时期，联想服务站还能为他协调配件，还主动上门维修。 联想的服务确实无可挑剔，关键时刻联想还是很棒的。 以后电脑设备我还是得买联想。

03

春节期间，客户回家第一天Z5 Pro手机就坏了。 他着急用手机，打算将手机送到重庆手机服务站维修。 服务站收到报修工单后，与客户沟通得知，客户只有这部手机。 由于春节期间的疫情，当地没有营业的商店，买不到备用手机。 希望联想能尽快帮忙修复。 考虑到客户的实际情况，工程师黄文凯于1月29日大年初五赶回服务站，打开紧急门。 他拿到了客户送修的Z5 Pro手机。 当天他就为客户修好手机，并通过顺丰快递寄回。 客户收到了修好的手机。 接到电话后，我非常感动。 春节和疫情特殊时期，联想服务工程师能够帮助回店维修手机。 我发到微信朋友圈表达谢意。

华东地区

01

2020年大年初一的一个雨夜，经销商上海金陵网络科技有限公司突然接到上海市黄浦区疾病预防控制中心的电话，急需配备联想T490笔记本电脑紧急使用。 金陵的朋友们立刻放弃了与家人团聚，连夜赶往本浦齐庆仓库开仓发货！ 大年初一的大雨之夜，现场调度员石力、冒雨远走的仓库管理员老朴、放弃陪伴癌症末期父亲的慧希成。 在他们的共同努力下，晚上9点冒着大雨完成了交付并调试完毕！ 为你们点赞！我们也向奋战在一线的医务人员致敬，祝愿他们顺利平安归来。

02

客户通过媒体了解到乐贝产品。 由于疫情，他在家隔离，选择线上消费，追求乐贝的时效性。 2月8日，他根据咨询的店铺地址选择了上海1号店； 客户确定该高色域游戏笔记本目前店内缺货。 我们已就转移订单进行沟通，确保店铺库存当天三小时内发货。 但由于设计需要，无法接受店内低色域产品，最终决定从云仓提交订单； 客户回应对云仓下单的及时性仍存疑虑。 次日，与客户沟通后，2月9日，在云仓确认10日复工的情况下，客户于9日下午付款下单，完成了上海首笔交易。 一个完全陌生的人在线提交订单的案例。

03

春节过后几天，受疫情影响，很多人都在家办公，顾客也不敢出门，担心感染病毒。 这时候，网上下单就是一个不错的选择。 在总部大力推广乐贝商城的背景下，百脑汇店在店长高秀荣朋友圈促销的第一天，就有微信联系人（从未在店内购买过机器）联系店长，帮他朋友打听一台小新pro13 i7机器。 该机器在包括上海在内的商店中没有销售。 于是店长向她推荐了小新Air14 i7，并告诉顾客有货。 客户问他的朋友是否不需要这个型号，或者是否应该购买小新pro13。 昨天，他收到了上海云仓开放发货的消息。 店长第一个进入乐贝，发现这台机器有货，就用微盟商家助手把机器的链接发给了顾客。 顾客商量好一些如何下单、发票、保修等事宜后，然后通过店长发给了她。 直接从链接订购。

网上购买早已成为一种趋势，节省了客户的时间和成本，而且价格与实体店几乎相同。 通过本次销售，门店员工真正尝到了OMO乐贝商城线上推广的好处，也更加积极地转发了总部OMO的传播内容，实现了良性发展。 店长和店员更愿意每天使用总部提供的乐贝宣传资料，并在朋友圈和各个群里分享一些自己的经验。 感兴趣的客户要抓住机会跟进，即使短时间内无法完成交易，也要坚持下去。 乐贝商城是未来工作的重要组成部分。 如果你坚持下去，我相信你会得到好的结果。 快点！

04

工作在配送一线的上海消费商人王家乐

东北地区

01

思商东北区城市代表吴昌华的女儿，正在上初中三年级。 这场突如其来的疫情，打乱了他们一家三口平静的生活。 学校已通知推迟开学。 她和家人也都在家工作，她一边和女儿上网复习作业，一边心情很好。 这非常复杂。 我突然想到，在这样一个特殊时期，很多学校老师都会面临网络教学的IT产品和服务的需求，而我们的商店目前无法正常营业。 我们能不能主动走访，为用户做点什么？ 。

2月1日，她拜访了学校老师了解情况，随后找到当地经销商商讨如何在特殊时期做好销售和服务。 2月3日，我们接到牡丹江四中老师的机器请求，在消毒车上为用户完成了整个安装、调试和指导工作。

疫情当前，每一位联想人都坚守在各自的岗位上，将努力以最快的速度解决您的需求，尽我所能。

02

疫情形势严峻。 一方面，店铺无法正常营业，另一方面，不断收到不少用户通过店铺微信群对产品和服务的询问。 这开辟了新的思路。 如何更快速、更直接地为用户解决疑难问题？ 保证大家正常的工作学习？

东北地区平地战区消费业务城市代表崔洁民想到通过社交媒体平台传播内容，研究创作一些店内疫情防控、开业指导、产品展示、政策沟通等。从用户在流行病期间最关心的健康和安全问题。 有关正能量传输和其他方面的视频将输出到商店，然后通过用户微信组和时刻传播。 它已经获得了小组用户的一致赞美，并且还收到了有关购买和使用产品的更多询问。 通过实时广播平台，可以进一步扩大通信范围。 据说完成后，很快就建立了一个带有四个腰带（主要帐户）的直播平台。 其他四个小型平台专注于引入商品的实时广播，重点关注短视频以吸引流量），每个人聚在一起主持了。 Live广播平台建于第一阶段，在2月8日的第一次播出后，它获得了300名粉丝，而9个订单总计3300多个销售。 前额。

通过这项实时广播试验，我们发现我们可以更直接地与用户进行沟通，并立即在线回答问题。 商店也对这种销售和服务方法非常感兴趣，并准备尝试。

随着时间的变化，在流行时期，我们努力提供离线销售和服务，并在线努力以完全满足用户需求！ 我们正在一起面对这场灾难，我们在您身边！

华北区

自1月30日以来，北京的Covid-19案件的数量已达到数百个。 除了普通公民外，还出现了医生的簇感染，这促使大型医院迅速做出反应。 其中，医院301的发烧诊所需要紧急扩张。 负责医院信息中心的负责人于2月3日早些时候紧急与联想寻求支持。 他们必须确保在24小时内使用30组IT设备，这对于流行数据的收集和统计数据非常重要。

陈贾（Chen Jia）是一位服务大型军事医院的客户经理，目前非常了解紧急情况。 我们如何在当前危机中撤退？ 一方面，我们需要挽救生命并为患者购买宝贵的时间，但另一方面，有太多的不确定性，例如交通拥堵，关闭渠道以及与医院接触，从而增加了感染风险。 为了应对上述问题，这位30多岁的联想女性快速采取了行动：

1.拿起商品：我了解到这些货物可在北京海迪安区的安德迪技术大楼中找到，但物业管理公司不允许将其释放。 Chen Jia尝试了多种方式，甚至打电话给政府热线12345寻求帮助。 与许多政党协调后，她终于进入建筑物16小时后捡起货物。

2.交付：物流运营基本上被暂停。 Chen Jia找到了SF 。 与多方交流后，SF 同意将货物交付给医院门。 为了感谢SF 的支持，Chen Jia以自己的费用购买了一次性雨衣，口罩，淋浴帽和其他保护性物品，并将其交给SF 的后勤经理和送货男孩，并要求所有人在出发之前采取预防措施。

3.安装：它也由许多各方协调。 设备到达医院后，来自中国南部的技术服务人员已经在门后等着，并迅速进行了安装和调试，以解决对客户的迫切需求。

在这24个小时的辛勤工作中，陈贾不仅有效地支持了医院与该流行病的斗争，而且还证明了在当前的国家危机中，联想人民将永远处于战斗的前排。 Chen Jia不仅仍然坚持她的帖子，而且还与时间竞争，为客户提供专业产品和服务。 她从不休假或退缩，获得了时间，并赢得了客户对联想的信任和支持！

旅程再次开始，面对流行病

我们必须有足够的危机和使命感

我们对客户和合作伙伴有义务

继续提供高质量的产品和服务

没有人是英雄

面临对健康和生活的威胁

我们都感到恐惧和恐慌

但正因为如此

每个人都面对流行病爆发

勇气，坚韧和专业精神更令人钦佩

对于那些坚持帖子为客户服务的联想员工

我致以诚挚的敬意

我希望每个人的和平与健康

欢迎您继续为小前线做出贡献

在下一期中，我们将