花8000元买的手机无法正常使用银行软件，郑州老人奔波近一年难解烦心事

花8000元买的手机无法正常使用银行软件，郑州老人奔波近一年难解烦心事

头条新闻·大河报记者 李兰

2020年4月，郑州67岁男子莫先生在二七路友谊大厦二楼迪信通花8000元购买了一部三星S20手机。 购买后的第二天，老人在使用手机银行软件上传身份证时，发现拍照功能无法正常使用，他赶紧找到商家解决。 商家让他联系售后维修部门，但售后维修人员采取了各种方法，但至今未能解决问题。 结果，老人的手机无法正常使用很多银行APP软件，只能去银行办理银行业务。 这让他很烦恼。

本想买一部高端智能手机方便理财，没想到麻烦接踵而至。

家住郑州市金水区的退休职工莫先生听说新款三星S20手机功能齐全，使用起来非常方便，于是去年4月花8000元购买了一部。

“退休后在家没事干，我就学会了理财。我经常去银行了解一些理财产品，看到合适的就买一些。” 莫先生告诉头条大河新闻记者，随着年龄的增长，他觉得每天去银行有点累。 随后，银行工作人员告诉他，通过手机下载手机银行APP软件，他可以在家查看、购买各类金融产品。 此外，他还可以给家人和朋友汇款，支付水费、电费、煤气费等，暖气费等都可以通过手机银行办理。

“我平时生活节俭，但听朋友说，我需要一部功能更好的智能手机，才能用手机进行网上业务，于是我于2019年12月17日来到友谊大厦二楼的迪信通手机商城。在销售人员的推动下，我咬牙花了8000元买了一部三星S20手机。” 莫先生说，他买手机的第二天，当他下载银行软件注册登录时，发现无法拍照、上传身份证。 我尝试下载其他银行的APP软件，还是不行。

“一开始我以为是操作不当，于是我立即去迪信通手机店咨询。销售人员帮我尝试了几次操作，但无法上传身份证照片，所以他建议我去到三星手机郑州售后服务中心办理。” 莫老人说，当时售后维修中心位于西街。 为了解决手机银行软件无法正常使用的问题，他在购买手机后时不时地去售后维修中心。 维修点的四名技术人员轮流处理。 他们先将之前下载的手机银行软件卸载并重新安装，但仍然无法正常使用。 后来技术人员直接对手机重新安装了系统，但问题仍然无法解决。

后来技术人员怀疑是否是手机银行软件本身存在问题。 他们让莫先生去银行找问题。 当他拿着手机到银行说明情况后，工作人员拿着他的手机和其他人的手机同时下载了银行的手机银行软件。 他们发现别人的手机可以正常使用，但莫先生的手机无法拍照。 上传身份证导致无法登录，因此确定是手机本身问题，与银行软件无关。

莫先生认为，既然售后维修人员无法解决问题，厂家应该给他更换一部可以正常使用银行软件的新手机，但这一要求被拒绝了。 厂家售后维修人员认为，经测试，手机硬件没有问题，但部分软件无法正常使用。 这不属于质量问题，所以不能退换货。

该问题已经报告近一年了，厂家总是说“再等一下”

莫先生告诉记者，他买的三星手机似乎对银行软件有“抵抗力”。 有的无法登录，有的根本无法下载，这让他很困惑。

“我花了那么多钱买了一部智能手机，就是为了使用手机银行软件，但它就是不能使用这些软件。” 莫先生表示，大多数年轻人购买智能手机是为了玩游戏、看视频、聊天，或者用手机工作。 作为一名退休老人，他除了处理一些缴费业务和银行理财外，只用智能手机打电话。

为了解决手机银行无法正常使用的问题，他在过去的一年里频繁向三星客服投诉，但每次得到的答复都是“再等一会儿”，并表示先生反映的问题莫会被举报。 向上级部门。 “最烦人的是，前几天，三星的一位工作人员打电话给我，说一两年后可能会发布新软件，到时候也许你就能用了。”

记者和维修人员现场测试，确定手机无法正常使用银行软件。

3月3日上午9点左右，记者和莫先生来到位于建设路与百花路交叉口东北角的三星手机郑州售后维修中心。 老人说，他以前经常去西街的售后维修点。 去年年底，维修点被拆除。 他通过厂家客服得知这里还有一个维修点，于是就找到了。 维修点工作人员宋婷婷告诉记者，老人多年前就曾在这里维修过手机。 技术人员也帮助检查了手机软件，但无法解决手机无法正常使用银行软件的问题。

当着记者的面，宋婷婷打开了莫先生手机上的手机银行软件。 注册登录时，她无法按要求拍照并上传身份证正反面照片。 随后，宋婷婷尝试用手机下载另一家银行的APP软件，但她尝试了多次都无法下载。 记者同时用手机下载该软件，立即下载成功。

“该软件的下载和使用确实不属于手机质量问题，我们只能向上级部门汇报。” 宋婷婷表示，对于莫先生提出的退换手机要求，他们只能向上级部门汇报。

随后，记者拨打了三星客服电话。 客服人员表示，非常理解顾客的感受。 莫先生提出的更换手机的要求超出了他们的服务权限，他们只能向上级部门反映此事。

今日，该公司总部回应记者售后服务，愿意为老人更换手机。

3月4日上午，三星手机公司总部售后人员回复记者称，公司售后人员得知莫先生的手机无法正常使用银行软件时，一直在积极帮助他找到解决问题的方法。 经过多次测试，莫先生购买的手机各项硬件功能均正常，手机本身不存在质量问题。 由于此前从未遇到过莫先生类似的问题，维修人员仍在寻找原因。

该工作人员表示，本着客户至上的原则，虽然手机不存在质量问题，但考虑到老人的要求，公司愿意为老人更换一部可以使用银行软件的新手机通常情况下。