海信手机售后服务网点 【循序渐进，至诚引导】北京分公司陈志文分享

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陈志文

北京菜市口营业厅

以真诚感动人的人，也会得到真诚的回应。

优势卖点引导

吸引顾客的注意力

我：您好，欢迎体验海信可潜水双防手机。

顾客：潜水电话？

我：这是一款可以在水中操作的手机。 你看，我的鱼缸里有一个，它还在显示视频。 你看，我们的海信手机非常坚固耐用。 放入水中不会沾水，使用起来非常实用。

顾客：那我一般不会把手机放进水里。

我：嗯，你是对的。 一般情况下我不会把它放进水里，但难免会发生意外。 例如，如果您的孩子玩手机游戏，他可能会不小心掉进水里。 与其他手机一样，它们通常会完全报废。 即使后来修好了，费用也和买手机一样了。 台新的也差不多这个价格，很不划算。 至于这款海信防水手机，掉入水中后，只需捡起来擦干即可，不会对手机的性能造成影响。

及时了解客户需求

延伸优势卖点

顾客：是的，是的。 还有其他手机吗？

我：是的，但这是市场上最新的新产品。 性价比非常高，配置也非常好。 它采用了目前手机行业最权威的高通8核处理芯片。 稳定性好，处理速度快，不发热。 如果你平时喜欢看电影、玩游戏，手机不会卡顿，否则可以自己尝试一下。 （把水下演示机拿出来，用毛巾擦干，递给顾客）你看，这是刚从水里捞出来的。 你可以体验一下。

顾客：（接过电话）好吧，没关系。

我：我们的手机不仅防水，还防尘、防摔。 如果我为你放下它（从前面在顾客面前放下它），你会发现，手机没有任何问题。 兄弟，你在哪里工作？

顾客：嗯，我在建筑工地工作。

我：哦，那太难了。 那么这款手机真的很适合你。 如果您在建筑工地工作时不小心掉落手机或被什么东西击中，这款手机可以很好地发挥作用。 保护作用。 而且工地灰尘很多，而这款手机是防尘的，不会沾上灰尘，摔了也不会摔坏。 如果您不小心将其掉入游泳池或其他地方，您不必担心。 我越来越感觉这款手机就像是为你量身定做的手机一样。

我：嗯，确实合适。 我只想要一部质量好、价格实惠的手机。

促销员：价格很合适。 我们的零售价是1,599元。 现在我们正在做一个活动，会给你一个大礼包。 如果您想购买套餐，价格还可以更优惠。

设身处地为用户着想

赢得信任，赢得客户

顾客：我每个月主要是打电话。 之前的包好像还不错。

我：噢，就是这样。 让我帮您检查一下您的包裹。 如果有更合适的套餐我给你换。

顾客：好的，海信手机有售后服务吗？

我：不用担心，我们海信手机都是全国联保的，手机上有服务App。 你可以检查一下。 只需点击即可查看我们全国所有海信售后网点。 不用担心。 另外，我们的手机目前卖得很好。 我们每天能卖5台，很多还是卖给老客户的。

顾客：噢，好的，给我一份吧。

我：好的，我去给你开个发票，稍等一下。

评论

1、对顾客要有耐心，尤其是外来务工人员。

2.对于只注重耐用性和价格的客户，产品必须适当对标。

3、最好直接促成交易，不要让客户转用其他产品。

微信号：星火燎原