人民需要什么金融服务，柳州银行就提供什么服务——“十个一”服务让支付“零障碍”

人民需要什么金融服务，柳州银行就提供什么服务——“十个一”服务让支付“零障碍”

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利的意见》，重点围绕银行卡受理、现金使用、移动支付、消费支付选择、账户服务和宣传推广六方面内容。 为老年人、在华外国人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

柳州银行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断提升服务水平，加快移动支付、银行卡、现金等支付方式的协同，提高支付普惠性，满足老年人、来华外国人、其他团体。 多样化的支付服务需求。

借力大型活动推动支付优化

3月28日，柳州银行杯·2024柳州马拉松暨警察马拉松博览会开幕，拉开了第二届柳州马拉松的序幕。 本次马拉松规模3万人，属A级赛事。

面对庞大的参与者流量，柳州银行充分利用赛事平台，大力推进支付服务优化。 200平方米的展厅内，不仅精心设计了金融知识宣传展位和优化支付服务推广专区，展厅内还放置了宣传单张，循环播放优化支付宣传视频并举办金融知识互动问答游戏，为参赛选手和参观展会的市民普及相关知识，加深对优化支付的理解。

创新支付方式“Chan ”上线

“零钱口袋”活动是柳州银行优化支付服务的创新举措。

为提高支付便利性，柳州银行专门设计生产了“零钱袋”钞票袋。 钞袋上印有“纠正拒收人民币现金行为，维护人民币流通秩序”的宣传文字。 袋内装有20元、10元、5元、1元等常用小面额纸币共365元，寓意“刘兴欣服务精彩365”，并在11家分行设立兑换点柳州、南宁。 已有19家商户申请成为临时兑换点，方便顾客兑换。

在本次马拉松博览会的柳州银行展厅，柳州银行还发放了“零钱袋”作为活动礼品，李女士就是受益者。 她表示，“零钱袋”对于老年人来说非常实用。 外出携带零钱不方便。 参加“零钱袋”活动后，兑换和存放零钱变得更加容易。

“零钱袋”服务的推出，不仅解决了部分群体找零难、小额现金使用不便的问题，而且不断便利现金流通，有效落实社会民生金融服务。 自3月28日活动启动以来，各兑换点已累计发放“零钱袋”1000个。

“十一”服务支付“零门槛”

柳州银行积极深化和推进优化支付便利措施，聚焦四个重点领域，精心制定“十一个”服务，让支付更加便捷、安全。 “十个”服务具体包括：

01

一键呼叫，智能柜台更“老年化”。 柳州银行智能柜台图标和字体更大，语音引导、一键呼叫更贴心，让老人“看得见”、“听得懂”。

02

一只手触手可及，手机银行“关乎爱”。 柳州银行专门为老年人定制了“关爱版”手机银行，可自动识别老年用户，大字体显示功能入口，操作流程简单易懂，帮助老年人轻松融入数字生活和生活。分享智慧金融服务成果。

03

养老服务一体化，设施全面完善。 柳州银行打造专属老年友好网点，提供轮椅、全精密老花镜、叫号振动器、大字计算器等设施设备。 网点还设立了“老年站”金融知识科普区，为老年人提供服务。 筑牢金融安全防线。

04

完成后，开户过程简单快捷。 柳州银行简化开户流程，“尽快开户”，让客户轻松开户。

05

一卡出行，跨境支付零门槛。 柳州银行ATM机与银联系统无缝连接，境外客户可使用带有银联标识的境外卡在境内取款。

06

防控一体化，反欺诈防护坚不可摧。 柳州银行建立了严格的反欺诈保护体系，确保客户的财产安全。

07

专享1号，及时响应需求。 柳州银行为老年客户提供专属客户服务。 只需拨打96289客服号码，按“9”键，即可享受一键直连人工座席的专属客服服务。

08

一站式流通，全面现金服务。 网点小面额人民币供应充足，创新推出“零钱袋”兑换，保障资金周转畅通。

09

一窗方便，适合老人，更显温馨。 柳州银行为老年客户、外籍客户开设专门窗口，办理业务快捷、省心。

10

专人全程指导并一对一陪伴您。 柳州银行专属网点还提供全程一对一的助老/涉外服务，让客户享受便捷的支付服务。

柳州银行始终秉承“用心服务、真诚陪伴”的服务理念，积极履行金融机构的社会责任。 以“人民需要什么金融服务，柳州银行就提供什么”为目标，不断提升境内人民和海外人士的支付服务。 体验并传递金融服务的温暖与关怀。