跑了西安8家银行销户，7个加起来都没最后一个累

跑了西安8家银行销户，7个加起来都没最后一个累

最近换季了，我对家里闲置的物品做了一次“处置”。 一大袋常年没穿的旧衣服，一箱用过的儿童玩具，全都扔进了社区的回收箱。 我收拾了一下书柜，在角落里发现了几张落满灰尘的银行卡。

我突然想起，在西安这么多年，由于学业、工作、买房等原因，我在无数银行开户，在二河滩办了卡。 现在很多卡里面一分钱都没有，早就变成了僵尸卡。

这些闲置的银行卡如果被不法之徒使用就毫无用处。 我立即想到，趁着这几天不太忙，不妨清理一下我的银行账户。

01

去做就对了。

第一天，我先去了北郊的一家银行。

公司已经帮我在这家银行办理了2张工资卡。 除了我在手机上申请的电子借记卡外，我名下共有3个账户。 我现在不用了，密码也完全忘记了。

当时是上午十点左右。 我进入大厅并抽了号。 前面已经有七八个人等着了。 柜台开了两个窗口供工作。 我坐在沙发椅上等了一个小时才坐在柜台前。 销售人员询问了我的账户状态，确认我要注销账户，然后开始操作。 这三个账户先重置了密码，然后输入新密码注销了账户。 几张表格签了七八次，看了镜头六遍，15分钟就完成了所有业务。

除了等待时间稍长、纸张用量较多外，国内某银行的业务办理还算顺利。

第二天中午，我去了附近的建某银行。 听说我要注销账户，大堂经理就帮我在自助机上查看。 除了2张借记卡外，还有1张信用卡。 几年前，我去建设银行办理业务时，柜员告诉我，我的电子驾照正在升级，建议我办理“交通信息卡”。 当卡寄到时，发现它是一张信用卡。 我没有激活它并把它放在一边。

我抽了号，等了8分钟才坐在窗前。 花了20分钟才取消两张借记卡。 整个过程没有签名，也没有使用纸张。 只需在电子屏幕上点击几下即可确认。 但信用卡账户注销无法在窗口办理。 柜员让我拨打客服电话办理。 我走出银行，给客服打电话。 根据人工语音提示，不到10分钟就完成了账户注销。

至此，简的银行账户已经清零。

建某银行隔壁正好有一家龚某银行。 我不确定自己是否在这家银行办了卡，就想既然在门口，就进去看看吧。 当我进入大厅查看时，发现确实有一个账户。 那是一本存折。 应该是你上大学时用来省学费的。 大堂经理告诉我，自助机不支持存折注销账户。 我抽了号，等了20分钟。 柜台办理手续花了5分钟。 整个过程我只在一张纸上签了一次名字。

龚某银行账户注销工作顺利完成。

02

第三天中午，我来到北郊的光某银行。

当时大厅里没有顾客，我就直接走到窗口，没有抽号。 花了20分钟才取消两张借记卡。 整个过程无纸化，我在电子屏幕上签了6遍名字。

随后，我又去了附近的友某银行。 抽号后，前面只有两三个老人在办理存取款业务。 我以为不会花很长时间。 但老人家正在办理定期转账等服务，需要等四十分钟。

轮到我坐在窗边的时候，我递出了身份证。 柜员查了一下，发现我名下有两张借记卡，然后就下单让我查。 核对无误后，柜员问我是不是所有账户都注销了？ 收到我肯定的答复后，她让我在电子屏上签名。 签字后，柜员对我说：“您好，您的注销业务已经办理完毕。”

我说，这么快？ 柜员说注销账户很容易。

邮政银行只用了五分钟就注销了两张卡的账户。 整个过程没有填表、复印身份证、手工签名等，甚至简单到没有给回执。 虽然花了一些时间，但闪电般的工作效率着实令人印象深刻。

然后，我去了赵州的一家银行。

中午没有顾客，我抽了号就直接到窗口去了。 取消借记卡账户需要8分钟。 我在电子屏幕上签了三遍名字，整个过程无纸化。 赵某银行是目前注销账户时间最短的银行，十分钟内就可以完成。

招了银行之后，就去了一家农行。

我名下有一张电子借记卡，是孩子上幼儿园时老师推荐的，用来交学费。 现在孩子已经上小学了，就不再需要这张卡了。 进去问大堂经理，电子借记卡账户怎么注销？ 经理告诉我，这种卡不能在柜台办理，只能在手机客户端操作。 我坐在大厅，借了银行的空调，五分钟后用手机注销了卡。 农某银行账户注销工作已完成。

当事情发生时，我以为我的银行账户就要被切断了。 然而，接下来的经历让我意识到我想多了。

03

第四天中午，我来到北郊的一家农业银行。

大厅里比较冷清，除了一个昏昏欲睡的保安和几个工作人员。 我没有抽号就到窗口说我要注销账户。 柜员查了一下，说我名下有3张卡，有2次折扣。 我说，不用全部，帮我注销账号吧。

柜员说现在银行卡很难办，你确定不需要吗？

我说，我名下的银行卡太多了，留着也没用。

柜员还表示，注销一张卡需收取5元手续费，三张卡合计15元。

我说可以，只要能关账号，我就给你。

柜员说，不用担心，你卡上还有100多的余额，过一会儿就会直接扣除。

业务开始后，柜员先复印了一张长长的我的身份证。 应该有三四份。 然后在电脑上查账，肉眼对比，手工填写单据。 大约二十分钟后，几张表格填好了，柜员递给我签字。

签字交回后，柜员又进行了一次操作。 一个小时后，柜员告诉我，只有一张借记卡被取消了。 剩下的两张卡和两张优惠券，一张在南郊分行办理，一张在西郊分行办理。 两人均已挂失，只好前往两家开户银行注销账户。

我有些疑惑地说，这张南郊卡我认识，以前好像报失过。 但我对西郊没什么印象。 我好像从来没有去那里开通过转账。 你是不是搞错了？ 柜员说是沣东新城某某路的分店，阿房宫那边。 我想可能是我记错了，因为我老了，毕竟那是很久以前的事了。 既然你已经决定离开，我们就再去一次吧。

04

两天后，看到天气不太热，就决定去沣东一趟。

还好公司门口有直达公交车，可惜路有点远。 我乘坐中巴大巴，摇摇晃晃地走了近三十站，才到达目的地，再次走进了某农行的大门。 中午大厅里人不多，只有一个人在前面做生意。 抽号后，我等了五分钟，就在柜台前坐下了。 我说我前两天去你们北郊的XX公分行注销了账户。 工作人员说我有一张卡，还有你们分行开户的折扣，让我来这里办理。

柜员查了一下，我名下确实有两张卡和两张优惠券，都不是在这家分行发行的。 他还表示，除了之前已经书面挂失的账户外，其所有网点都可以办理卡折扣账户注销，因此无需远行。 我听后有点无奈，说，按理说，可是你们分行柜员让我过来办理的。 柜员微笑着没有说话，开始为我办理业务。

大堂经理听到我们的谈话，走过来热情地说，只要账户没有异常，哪里都可以关账户。 可能那里的柜员年轻，对业务不熟悉。 我说那边柜员怎么会是个小男孩呢？ 他已经和小男孩一样大了。

05

和上次去某农行的情况类似。 这个分行的柜员在电脑前手写了几张表格，然后递给我签字，重复了好几遍。 我看着柜员一遍又一遍地工作，突然觉得有些累了。 在这家分行，我花了 45 分钟才以一卡折扣取消了我的账户。 柜员称，您名下可注销的账户已办理完毕，剩余的一卡优惠已在西安南郊一家网点办理。 由于几年前办理过书面挂失，这里无法办理，所以给我重置了。 拿到密码后让我去南郊开户银行办理。

从沣东回来，车晃得我头晕恶心。 我不禁感到有些恼火。 北郊分公司就这么不负责任。 一句话就引起了这么大的麻烦。

休息了一会，通过某农行官网汇报了自己的经历。 我的主要意见有两点：一是柜员业务不精通，工作不认真，导致顾客误入歧途； 二是银行业务办理方式过于原始。 ，手动填写单据导致工作效率低，客户体验差。

第二天刚上班，就接到一个陌生的电话，我接起电话，对方说，我是××农业银行××工支行的。 真的对不起。 请撤回投诉。 这对我来说并不容易。 一开始我有点困惑，过了好一会儿才想起来。 我又好气又好笑，就问，你们处理顾客投诉的时候，是指工作人员私下给顾客打电话吗？ 如果我们吵架了怎么办？

这时，工作电话打了进来，我告诉打电话的人出了什么事，然后就挂了电话。 中午，我的固定电话接到了一个电话。 打电话的人自称是某农行的，没有介绍任何职位。 他只是向我道歉并告诉我不要生气。 我问，你是支部领导吗？ 对方告诉她，她是分​​行负责人，受分行领导委托处理客户投诉，然后连连道歉。

我说，你们的业务流程，包括处理投诉的方式，太不可思议了。 柜员以私人方式给顾客打电话可能不合适。 我也说过我不需要追究任何人的责任。 我们都为别人工作。 但请务必加强员工培训，同时提高您的信息化应用水平。

见我语气软化，负责人似乎松了口气，口头上接受了我的建议，口口声声说以后一定会改进，然后就挂了电话。 据我了解，该投诉视为已经处理。

06

第六天，我骑着摩托车来到南郊，第三次走进农业银行XX村支行的大门。

中午不到一点，办理业务的只有两三个人。 等了10分钟抽号后，我来到柜台，说明了来意。 柜员帮我检查我的账户状态。 确认我要注销账户后，他提醒我：做这个生意可能需要很长时间。 我做好了心理准备，说，没关系，我可以等一段时间。

但等待的时间不是一会儿，而是两个小时。

柜员说你的依依卡几年前就有书面挂失。 挂失申请还在吗？ 我说，那张卡和优惠都用了好久了，谁还留着挂失凭证干什么？ 另外，为什么挂失凭证会成为注销账户的先决条件呢？

柜员说，好吧，这种情况我们得向上级部门看看能不能注销账户，然后关掉对讲机，开始打电话。 五分钟后，通话结束。 柜员从窗口递给我一张空白的A4纸，让我写下情况描述，大致意思是：我某某丢失了银行卡贴现和书面挂失证明，现在我取消我的帐户。 所有损失与银行无关。

我说，这太不正式了。 没有标准的文字吗？

柜员说，没有。

此时，我已经在窗边坐了半个多小时了。 大厅里来到了几位顾客。 起初大家都安静地等待着，但随后就开始焦躁起来。 柜员向大堂经理要了几张业务申请表，亲手填写，然后递给我一张让我签字，就像以前一样。

如此反复，又过去了半个小时。 我听到我后面的顾客开始大声抱怨为什么不打开更多的窗户，太慢了。 大堂经理一直解释说中午人少，所以要轮流吃饭。

我坐在窗边从一点到两点，屁股都有点麻了，但事情似乎还远远没有完成。 大厅里有人不耐烦了，抱怨等了这么久才进来，你们的工作效率太低了。 大堂经理的解释会是，该客户办理的业务比较复杂，耗时较长。 如果赶时间，可以到附近的分行办理。 有的顾客等不及了，骂骂咧咧地离开了。

我在柜台前几乎坐不住了。 看着柜员重复的动作，我大概看到了什么有趣的事情。 以书面方式挂失的卡、优惠券属于所谓“复杂业务”，注销账户前必须先恢复账户。 柜员还给我打印了一本鲜红色的存折，然后就把存折作废了。

到最后，我已经记不清自己亲手签了多少次了。 我只是机械地接过柜员递过来的收据，签了字，然后递了回去。 当我抬起头去采集肖像时，我也重复了很多次。

当时针指向三点时，我的事情终于结束了。 柜员递上一叠收据、一本作废的存折和几元钱的余额。 我伸了伸坐得有点酸的腰，对柜员开玩笑说，真的很难找到一家只靠专人办理业务的银行了。 柜员说，我们也没办法，只是上面规定的。

但我想说，有些银行在办理同样的业务时根本没有那么复杂。 但我什么也没说，我太累了，什么也说不出来。

07

至此，我的银行闭户经历就告一段落了，也完成了一个“分手”的小目标。

综上所述，走访了这么多家银行后，我发现虽然每家银行的等待时间、办理时间、业务流程、无纸化办公情况等有所不同，但大部分都在合理范围内。 然而，当会计电算化已成为银行业的普遍做法时，一些银行的纯手工操作就感觉有点不一样了，而且很累。

■银行业务处理统计

作者 | 致远| 陕西人