小里帮忙｜办停机保号号码没保住，延安电信：可选其他号码

小里帮忙｜办停机保号号码没保住，延安电信：可选其他号码

11月2日，华商日报-二三里资讯接到延安市民徐先生的举报。 2019年，他在中国电信股份有限公司延安分公司宝塔区宝米大道营业厅办理固话停机保号业务，但电信公司却将号码放出。 现在他想用这个号码，就无法恢复了。 近两个月来，他多次联系电信公司，沟通问题仍未得到解决。

“2019年，我在白米大道中国电信营业厅申请了停电和号码保护服务，当时就提前交了话费。今年9月，我去申请号码恢复，他们说我的号码已经被释放，并被其他人使用，无法恢复，我必须选择一个新号码并申请。” 徐先生告诉记者。

对此，徐先生表示，这个座机是他家里用了很多年的号码，他只想永远保留它。 中国电信给出的解释是，该号码欠费了，所以他把手机拆了，把号码放了出来，让别人使用。

“欠费的话应该通知我，我当时留下了我的个人手机号码，我现在还在用我的个人手机号码，他们在没有通知我的情况下就把我的停电保险号码给了我，原因是，他们通知我的。我问他们怎么通知我的？他们居然说打固定电话都打不通。电话停机了怎么能打通？你怎么不打给我？你留下了我的手机号码？” 徐先生说：“最后，主要是这两个月我多次联系他们解决问题，也拨打了10000客服电话，但他们却互相推卸责任，无法解决问题。”解决这个问题。”

对此，记者陪同徐先生来到中国电信股份有限公司延安分公司白米大道营业厅，工作人员表示，“你要缴纳停机保险，每个月5元。”客户在 2020 年 9 月就欠了这笔钱。” 抱歉，当时我无法联系到客户，客户留下了小灵通号码。”

对此，徐先生询问现场工作人员：“我申请停电保险号码时，小灵通早就停用了，是20多年前的号码，我都不记得了。”小灵通号码是多少。你们告诉我你们打不通？为什么不打我的手机？我把手机落在你们这里​​了。”

该工作人员还表示：“用户想要的是发布的号码，其他用户已经在使用了，这一点我们没有办法满足。我们可以找一个类似的号码让客户办理，人工费和材料费也可以。”可以豁免。输了。”

对于此次用户维权时放号是否存在流程问题，另一名工作人员表示，他们是运营执行部门。 该号码是从第二次选号中选出的，并不针对特定号码。 具体怎么讲需要专业部门来解释。

对于此事的最新进展，华商日报二三里资讯将持续关注。

华商报记者贾令伟编辑何彩梅马娜娜