湘潭电信无缘无故1小时扣2G流量，手机被欠费500元

湘潭电信无缘无故1小时扣2G流量，手机被欠费500元

我是湘潭大学的学生。 几天前，一件令人难以置信的事情发生在我身上。 现在我不能使用我的手机。 我的生活和学习受到了严重影响，只好来宏旺求助。 具体情况如下：

•2015年5月5日中午12点38分，我突然收到中国电信的短信，通知我手机欠费372.3元，服务暂停。 花了2分钟才通知我欠费原因是我已经使用了数据（列表查询正在进行中）。 使用时间为11:31到12:38）我看到短信后立即关闭了数据，但过了一会儿我检查发现12:38后仍然产生了316M的流量。 此时，手机欠款447.94元。

•补充说明：11:31到12:38期间我没有使用手机； 我的手机套餐流量只有800M； 我的手机安装了360安全助手和手机自带的LEB安全防护软件，5月5日之前没有检测到病毒，5月5日之后就没有了； 我的手机上没有下载掌上阅读等任何付费软件； 5月5日22:30，我手机上的流量监控显示，当天使用的流量是110M，而不是2G。

•我投诉电信的原因有五个（后面有简要总结，不耐烦的可以先看总结）：

1.没有及时提醒我套餐流量已用完，手机话费为0时也没有提示，为什么我的手机支付欠费372元才收到通知？ 根据数据的使用时间，中国电信延迟了近一个小时才通知我欠费。 不尊重用户的知情权，要求用户为自己不知情的消费付费。

2、未及时停止数据流量服务。 如果在用户已经欠费的情况下，中国电信在没有任何通知的情况下继续提供数据流量服务，所产生的费用完全超出了我的控制范围。 当我收到关机短信并关闭数据后，产生了数百兆字节的流量。 这显然是电信问题。

3. 不告知用户流量的具体目的地。 在与电信人员的沟通中，对方始终只提供了一份流量列表，列表中只有我该小时流量使用情况的“其他”二字。 由于我这一个小时根本没有使用手机，所以我对这个2G流量完全不知情，所以我有权知道流量用在了哪里。 但电信工作人员声称这超出了他们的职责范围，不肯告诉我流量流向哪里，仍然向我收费。

4、未告知流量的使用方式。 每小时2G的流量，这对于我3G网络通常每秒只有几十KB下载速度的手机来说是不可想象的。 我通常连套餐里的800M流量一个月都用不完。 电信对此的解释含糊其辞。

5、服务态度差。 当电信工作人员联系我时，他说完就挂断电话，完全无视我剩下的话。

• 我可以总结一下对中国电信的抱怨：它在不通知用户的情况下继续提供过量的数据服务，并且在用户表明流量的具体去向和使用方式等重要信息时也没有提供。不使用流量。

我只是一个仅靠助学贷款支付学费的贫困大学生。 生活费不够，只能找各种兼职赚钱。 哪里有500块钱去喂电信的狮子嘴？ 现在我的手机无法使用，几乎与外界失去了联系。 当我拨打客户服务号码10000时，他们被忽略。 如果这个问题不解决，连我的个人信用都会受到影响。 我实在是没办法了，只能向你求助了。 谢谢！

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