淄博市民移动手机号被换业务 套餐话费翻十倍

淄博市民移动手机号被换业务 套餐话费翻十倍

齐鲁网4月6日报道，家住淄博的王先生最近遇到了一件烦人的事。 他发现自己的手机号码经常被更换。

据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，淄博王先生表示，最近他发现自己手机上的业务莫名多了很多。 我既没有到营业厅办理业务，也没有通过网上营业厅进行操作。 记者和王先生找到了中国移动淄博分公司的工作人员。 淄博移动分公司工作人员说道：“我是不是给你一分钟的礼物？这是一项新业务，系统免费给你的。”

记者在中国移动官网搜索VOLTE看到，VOLTE是高清语音的缩写，是中国移动推出的基于4G网络的通话业务。

虽然说是免费试用，但王先生却很难接受。 激活100分钟免费通话需征得他的同意。 为什么他事先不知道这件事？ 对于王先生的疑问，移动公司营业厅的工作人员给出了这样的说法：“责任在人，寰台给你开了，你去寰台，责任在人。”

第二天一早，记者和王先生一起驱车30多公里来到淄博环泰汇千家营业厅。 王先生提出要在手机上开通VOLTE业务。 淄博环泰惠千家营业厅工作人员：“你带上身份证，我给你添加，你必须带上身份证。”

据该工作人员介绍，VOLTE服务需要车主携带身份证才能激活。 于是，王先生在未经机主同意的情况下就开始营业了。 营业所的这种行为是否违法？ 工作人员只是强调，这项服务是免费的，不会收取一分钱。 不过，王先生对此并不认同。

最后，营业厅负责人出面向王先生道歉。

未经客户允许和同意就开设了业务。 虽然这是一项免费业务，但并不合适。 承认错误并向王先生道歉也不错。 不过，据王先生介绍，除了这项VOLTE业务外，移动公司还为他开通了其他业务。

收到广告短信后，我被加进了群网套餐，话费增加了十多倍。

登录网上营业厅后，王先生发现，今年3月，在张店区集团客户服务部，王先生还加入了MAS集团客户短信业务。 联系移动公司客服人员后，王先生第二天早上就接到了移动工作人员的电话。 对方反映，该群短信服务是一家家具公司运营的。

王先生表示，此前他曾收到过全友家具的短信广告，但当时并未留意。 我现在才知道我已经开通了群短信服务。

王先生称，自己开了新业务，甚至还被动短信加入了群。 这些他都能接受。 但最让他不可思议的是，四年的套餐也在今年2月发生了变化。

淄博市民王先生：“以前是48包4600分钟通话，其中市话3000分钟，家庭网络1000分钟，现在改成588套餐，4000分钟”电话和 6G 流量。”

王先生表示，他的号码的套餐很好，不会轻易更换。 中国移动客服人员告诉王先生，套餐资费是通过手机营业厅修改的。 对于这种说法，王先生并不认同。 对此，客服人员给出了这样的解释。

中国移动客服电话工作人员：“这是客户端，只有手机号和验证码才能换套餐。我不知道是谁给你操作的，但我可以告诉你，不是由你操作的。”中国移动工作人员。”

各执己见的优惠套餐能否“恢复”？

移动公司提供的解决方案是为王先生提供58元1500分钟市话套餐，并补贴话费。 但王先生不同意。 更改后的套餐远不如原来的48元套餐优惠。

移动公司工作人员表示，他们已尽力减少王先生的损失。 但王先生认为，移动公司的做法令他难以接受。

移动公司承认未经许可为王先生开通了服务，并愿意道歉并解决问题。 套餐怎么从48元变成588元了？ 谁改变了它？ 目前，双方还没有达成一致的说法。 此事最终如何收场，我们将持续关注。