深圳宝安那里有联想售后服务

深圳宝安那里有联想售后服务

联想笔记本电脑怎么样？

服务：联想的致命弱点。 声明： 1.本文内容完全属实。 如有任何相似之处纯属不幸； 2、我热爱中华民族，热爱我的祖国，我为自己是中国人而自豪。 政府能否让我感到自豪，并不影响我的爱国心。 作者：【@】说实话，联想集团和柳传志先生、海尔集团和张瑞敏先生、华为和任正非先生、长虹集团和倪润峰先生、TCL集团和李东生先生……等等，都是我非常欣赏的公司和公司。 我非常敬佩的一位领导人，我永远记得柳传志先生在中国加入世贸组织时说的一句话：“在中国还没有完全发展起来之前，我们会面临一个又一个的压力。” 我明白他的意思，正是因为他，才有了今天的联想。现在杨元庆先生接过了联想电脑的大旗，成为了2008年奥运会的TOP1选手……全部

服务：联想的致命弱点。 声明： 1.本文内容完全属实。 如有任何相似之处纯属不幸； 2、我热爱中华民族，热爱我的祖国，我为自己是中国人而自豪。 政府能否让我感到自豪，并不影响我的爱国心。 作者：【@】说实话，联想集团和柳传志先生、海尔集团和张瑞敏先生、华为和任正非先生、长虹集团和倪润峰先生、TCL集团和李东生先生……等等，都是我非常欣赏的公司和公司。 我非常敬佩的一位领导人，我永远记得柳传志先生在中国加入世贸组织时说的一句话：“在中国还没有完全发展起来之前，我们会面临一个又一个的压力。”

我明白他的意思，正是因为他，我才有了今天的交往。 现在杨元庆先生接过了联想电脑的大旗。 成为2008年奥运会十大合作伙伴后，他也开始降薪、裁员。 我相信这也是非常危险的！ 我就是因为这个才买了联想电脑的。 点击！ 我和联想……我于2003年12月从江西贝尔公司购买了两台联想昭阳E255笔记本（朋友A用一台，我用一台）。 在贝尔公司安装完系统后，我回家试用了一下。 三天之内，发现了以下问题： 1.

外部硬件重启后，电脑右侧的两个USB接口将失去功能； （后面两个USB接口就可以了） 2、电脑键盘手感很差，弹性差，感觉很机械（我之前用的就是这个）； 3.做工很差，部件之间的接口太明显，缝隙很大，键盘正下方可以看到底板，电脑底部到处可见螺丝孔（在精益生产的今天）这么成熟了，不知道为什么还用那么多）螺丝不仅增加了电脑的重量，还影响美观）； 我朋友A的笔记本上就存在这三个问题。

然后我把USB重启失败的事情告诉贝尔公司，他们让我去维修部门。 于是，我把笔记本送到了江西成威维修部。 一位姓丁的工程师告诉我，没办法，就这样了，不过后面的两个USB口没有问题，也没有太大影响使用，所以我就没有再追究了。 ...

几天后，联想客服小姐姐打电话询问相关事宜。 我也跟客服说了以上三点，但是没有后续……大概一周后，我出差的时候，又加了100块钱买了一台真皮电脑。 包的肩带断裂，电脑和包掉落在地。 我去找贝尔公司销售人员，但他拒绝更换包。 我花了很长时间，换了肩带。 我再也没有用过它。 我用的是之前的旧电脑包。 （我加钱买的皮包，做工极其粗糙，不知道是哪个地下城加工的，早知道的话就不会加钱了，我也相信联想的品牌太大了，我没有检查货物就付钱了。）

到了今年六、七月，朋友A告诉我，他的笔记本键盘经常没用，但重启后又可以用了。 直到8月份，完全没用了，然后他去江西成维维修部换了一个新键盘（免费）； 而且我的笔记本在七八月份也出现过键盘故障的情况。 朋友A换键盘的时候，我让他通知江西成维维修部的人先帮我申请一个键盘（大概需要一周左右的时间才能更换。），却被告知必须带电脑来。申请之前进行测试，然后我就忽略了...第一阶段投诉：到9月24日，键盘完全没用了。 当时我出差了，所以就买了。 买了外接键盘，26号回到南昌。 27号早上给江西成威维修部打电话，被告知现在有E255键盘（因为换键盘的另一个人出差了，不会这么快回南昌），通知我去那里下午。 我就换了（当时心里很高兴，觉得联想的服务还不错）。 下午去了江西成威维修部，更换了新键盘。 （键盘有两年保修，我只使用了10个月，事实上，6个多月后问题就出现了）。 这是人为损坏造成的。 键盘进水了。 我在键盘上倒了一杯水（使用四个月后）。 方向键周围有黄色汗渍），我感觉……然后，我给江西贝尔（销售公司）打电话，他们说：他们是卖电脑的，不关心电脑维护。 维修部负责电脑的维修； 然后我用手机拨打，查了北京联想公司的号码。 当时我就记住了两个数字。 我开始给售后服务部门打电话。 几次之后终于接通了（肯定很忙）。 我只是想简单地解释一下这件事。 另一边的一位女客服非常不耐烦，告诉我我拨错了，她需要拨打投诉电话。 然后她拨通了8个号码后就挂断了电话。 还好我的速记手艺不错，不然的话……我就打那个号码了。 打了好几个电话才投诉。 当我讲了四五分钟后，一位女客服询问我的意见，她告诉我，我尊重维修部门的意见，应该付费。 我有点困惑。 感觉被愚弄了。

在此过程中，四五名笔记本维修工来到了江西成威维修部。 我的笔记本已经占据了它的位置。 工程师让我把它拿走，拆下新键盘，把坏掉的键盘装上，放在沙发上。 那天，我开始想责怪别人……我开始打电话给一位从事 IT 工作的朋友。 他告诉我一个键盘大概400块钱，让我打800投诉……于是我就回家了。

分析：柳传志先生在演讲《我如何当总裁》中表示：公司高层领导与下层员工的关系是大发动机与小发动机的关系。 你所驱动的不是齿轮或螺杆。 。 员工也可以成为引擎，与你同步。

如果能做到这一点，这个企业的生命力将会非常大。 ”也有管理专家说过：只有满意的员工，才能有满意的客户。从这两方面来看，联想服务部的客服人员不仅仅是小发动机，他们也是不满意的员工。至于联想失败的原因呢？不知道为什么这名员工没有客户意识，也不尊重客户。

手机投诉热线的客服人员毫无责任心。 她基本上没有说什么她给我的解决方案！ 销售公司却明确表示不关他们的事！ 维修部更牛逼，直接告诉我你负责给键盘加水。 哦！ 我想说的是：我相信全世界的笔记本电脑用户都不会在自己的笔记本电脑键盘上加水来测试是否防水（不包括亚洲某岛国的超级BT、人形用户）！ 这位工程师在朋友A换键盘的时候也是这么说的！ 我很惊讶：我用笔记本电脑已经四年多了，朋友B用笔记本电脑也有三年多了。 为什么键盘没问题？ 因此，我非常不满意。

第二阶段的抱怨：回家后越想越郁闷，于是我就去联想网站把这些东西写下来发给技术部。 我28号收到回复邮件。 原文如下： 根据您描述的情况，我们将给您提供的解决方案是：“您好，感谢您对联想产品的支持！对于您使用机器带来的不便，我们深表歉意！1机器右侧的USB接口无法使用，因为没有安装USB2。

0 司机。 昭阳E255机器的USB接口为USB2.0。 如果USB2.0驱动程序没有正确加载，就会出现您所描述的现象。 您可以从联想网站下载WINXP下的USB2.0驱动程序，并按照网站提示的步骤正确安装即可解决此问题（下载网址为：2.如果机器键盘坏了，请联系就近的笔记本电脑）维修机构帮助检测并修复具体现象，维修站工程师会根据情况进行现场检查和判断，维修站可以在联想网站上查看支持与下载-标准服务-服务网点。对维修站的判断有异议且无法达成一致的，请将意见和建议发送至邮箱，会有专业的服务代表及时处理您的问题。

对于机器给您带来的不便，我们再次表示歉意！ 祝您中秋节快乐！ 如果您有任何疑问，请随时通过电子邮件与我们联系。 再见！ 看到这个回复，我就没兴趣再去打扰他们了。 我在联想网站上查了一些资料，找到了阳光热线88（这个号码太好记了，看了一遍就忘不了，联想真有钱，能做到这么好的号码），但是手机手机无法拨打800电话（我曾向中国移动建议不少于3次激活手机的800功能，包括邮件和1860方式，幸好我是VIP，但没有回复）。 28号正好是中秋节。 在家休息……分析：网络现在已经成为一个非常正规的媒体，但是网络的第二次信息反馈让我再次感到心寒。 这已经不是推卸责任的小事了，简直就是把我当傻子了。 该死！ 我已经向江西技术部和联想总部报告了USB问题，现在却是我的错？ 我没有安装驱动？ 那为什么后面的两个USB可以用呢？ 这两套USB接口是不同版本吗？ 您想单独驾驶它们吗？ 江西贝尔在给我发货之前应该已经安装好驱动了！ 第三天我把电脑拿到你们联想技术部的时候，他们连安装都不知道？ 你们的技术部门能得到客户的信任吗？ 关于USB，我特地咨询了一位电子工程师的朋友。 他说：可能是设计时右侧USB电压太低，才会出现这个问题，但也不是绝对的！ 而且，我使用电脑也有十多年了。 、WINXP系统与微软同步更新。 根据说明书和随机盘加载驱动程序。 如果还是有错误，那就是你的错，你没有采取防错措施！ 第三阶段投诉：29日返回公司 随后，我第一时间拨打了阳光热线。 连接速度比较快，客服也很有礼貌。 在我做了简单的描述后，他们询问了我的机器号码。 我就傻眼了（我买笔记本的时候已经注册了名字和机器号了，而且还有回访，怎么还问我？不能直接说出我的名字吗？），结果不成功; 第二次，当天，我在电脑上找到了一个号码，再次拨打，接通还是一样的，礼貌多了。 原来我举报的号码有错，但是客服接受了我的投诉。 他告诉我他已经写下了整个过程。 下次只需报出我的电话号码即可查看投诉。 内容，我刚刚再次验证了设备号，有点成功了； 30日，我第三次拨打阳光热线。 接通后，客服更有礼貌了。 在核实了我的电话号码和设备号码后，我向该公司投诉。 我重新投诉过一次，却发现没有我向联想手机客服投诉的那段记录。 于是，我又要求加上这一段（我关键时刻比较认真），客服让我等消息。 投诉成功。

分析：不知道联想的电脑辅助系统是如何设计的，但是客服良好的态度还是让我有所补偿。 不知道什么原因，第二客服自动过滤掉了我向移动客服的投诉，没有做任何记录。 不知道是她的手机有自动过滤功能还是她的耳朵有自动过滤功能:) 总的来说，相比第一阶段和第二阶段，阳光热线还是给了我一点阳光，一点希望！ 希望联想给予客户的，除了“联想”（或者想象、幻想）之外，还能有实际行动！ 联想回复：10月8日、9日，我出差，接到电话。 我礼貌地问谁，什么？ 那头的人很不耐烦地告诉我，她是江西成维维修部的。 她收到了联想800的通知，让我把电脑寄过去。 他们会把键盘拆下来送到上海维修部检测，然后给我换上新键盘。 我先付了600块钱，看了一下检测结果。 如果是人为损坏，钱不予退还。 如果在保修范围内，就会退款（听起来很合理）。 然后我抱怨说：你太贵了。 四五百块钱，经理就开始用很不屑的语气说了一句很经典的话，意思是：这是联想定的价格，我也没有办法。 如果你一个月的工资几百块钱，你就买不起这个。 价格。

然后我就不好意思说什么了，就告诉她：我14号就回南昌，到时候再说。 分析：维修部经理好像在说我太麻烦了，是个麻烦的人，我居然起诉他们，给他们带来了麻烦！ 不说啦，这六百块钱对我来说根本不算什么。 但这样的态度实在让人恼火。 如果大家都像她一样，联想还有未来吗？ 第四阶段投诉：11月1日，从我第一次报修投诉后的三个月，到实际工作日后的一个多月，联想还没有给我回复。

早上我又拨打88投诉。 客服态度可以接受，但还是没有给我解决办法。 下午，我带着电脑到江西成维维修部进行保修期内的收费维修。 但丁工程师告诉我，没有备件，要等两天。 令我惊讶的是，修了一个月却没有备件。 他告诉我：没有办法！ 这句话实在是太经典了。 和他的经纪人一模一样，没办法！ 作为客服人员，没有办法。 客户得想办法。 我想问：你希望他作为客服人员做什么？ 分析：当你打开联想电脑的时候，有六个字：科技创造自由！ 我想再问一下：联想的科技产品让我可以在出差时携带外接键盘一个多月了。 我有空吗？ 不知道联想在三五年前有没有对客户进行过调查，看看他们现在用的是什么品牌的电脑？ 笔记本电脑应该是很快被淘汰的产品。 它们通常需要在三到五年后更换。 如果是我，我绝对不会再买联想了。 虽然联想的市场份额不断增加，但却欺骗了我们这一代人的每一个人。 之后三五年还有人买联想吗？ 我一生中大概可以更换 5-8 台笔记本电脑。 像我这样的人应该有很多。 被联想欺骗了一次，我们就不会再被欺骗第二次。 联想在提高市场份额的同时，却没有注意到老客户的流失？ 如何保证持续发展？ 我的几个朋友体验过联想的客服。 他们一致表示，不再购买联想的任何产品。 如果有人给他们，他们肯定不会用。 使用和维护成本太高！ 我写这些东西是因为受到一家外企的影响。 受DELL用户的影响，他写了70多页对DELL的投诉并发布到网上，回复数超过百万，最终影响DELL改变该类产品的设计来解决问题。

希望大家可以将这篇文章转发到各大论坛，也希望联想员工看到，并将客户的心声传达给你们的高层。 希望通过这篇文章，让联想关注它的客户。 毕竟作为一个中国人还是希望民族企业能够发扬光大。 中国家电有海尔，通讯网络产品有华为，希望联想在电脑上能超越！