拒|长沙市民花1.8万购买华为折叠手机频发故障 售后拒绝保修

拒|长沙市民花1.8万购买华为折叠手机频发故障 售后拒绝保修

点击上方蓝字“网红消费”

我告诉你，在长沙还可以这样生活

18000元华为折叠机屏幕闪烁“三进三出”售后维修中心

长沙市民甘先生最近有点恼火。 去年4月，甘先生花费3600澳元（折合人民币18098.64元）请朋友购买了一台华为Mate进行维修，结果“三进三出”。 由于他的手机是海外购买的，不属于保修范围，所以他花了6000元更换了屏幕。

不到2个月后，手机又出现了闪屏问题。 保修期内再次免费更换屏幕。 最近更换的触摸屏使用不到一个月就坏了，但售后服务却表示“以手机屏幕漏水为由拒绝保修。”华为售后服务提供了一份华为终端服务报告。 报告显示，用户的手机屏幕出现漏水现象。 经过拆解测试，用户手机上的防水痕迹大部分都变成了红色。”甘先生表示，售后服务认为手机屏幕漏水，是手机进水造成的，因此拒绝保修。

2020年4月14日，甘先生花费3600澳元（折合人民币18098.64元）托朋友从澳大利亚购买了一台华为Mate Xs。

对于这个检测结果，甘先生并不认同。 “我买的华为手机，因为是海外购买的，在保修期内被拒收，花了6000块钱换了屏幕，结果不到三个月就坏了两次，这是产品本身的质量问题”。 甘先生表示，他的手机一直可以正常使用。 检测报告中提到的手机屏幕漏水是由于手机本身的防水功能不足造成的。 “作为一个普通消费者，我买手机前后已经花了2.4万元，更不用说中间浪费的时间和精力，最后不到一年就变成了一块铁。太麻烦了，希望商家能退货或者换货。”

华为售后团队表示，将联系律师进行跟进，提醒他们在海外购买电子产品时要谨慎。

华为售后服务因华为终端服务反映手机屏幕漏液而拒绝保修

4月22日下午，记者就此事联系华为消费者服务热线。 热线工作人员表示，在海外购买的华为手机可以在国内部分华为授权服务中心享受保修。 甘先生联系的华为授权服务中心凯特芙蓉中路店恰好是可以维修的服务点。

“通过查询，甘先生确实在该维修点出过三份维修报告。根据检测报告，这次的维修报告是由于手机屏幕漏电造成的，也就是人为因素，所以售后服务将拒绝保修。”

对于甘先生的第一次维修付费问题，热线工作人员表示，甘先生的手机屏幕闪烁也是由于人为因素导致屏幕损坏，因此需要额外付费。 对于保修期内频繁闪屏而引发的手机质量疑虑，热线工作人员表示，已联系售后跟进，会再次联系说明情况。

“华为Mate进入。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定并经经营者同意退货。派对。 ，或要求经营者履行更换、修理等义务。 但需要特别强调的是，本案中消费者的购买渠道是在海外。 同时，如果手机厂商与国内销售商没有全球范围内的联保承诺，则很难向国内企业追索三包责​​任。

不过，甘先生的手机屏幕如果在国内更换，则受到我国《产品质量法》等限制。 三包期内出现问题的，必须依法履行义务。

最后，李健律师还提醒广大市民在海外购买电子产品需谨慎！

编辑乐姐微信在这里

ID：

长按二维码欢迎我们聊天