店家合理，买家合情，苑里耄耋老人的这部手机退了吗？

店家合理，买家合情，苑里耄耋老人的这部手机退了吗？

6月6日上午，昌平区市场监管局天通苑南市场办公室接到12345投诉。 一位市民反映，他前几天在小米授权服务中心购买了一部手机，使用几天后感到不满意。 ，现在想退货，但是被店家拒绝了。

接到申诉后，执法人员第一时间联系消费者了解情况。 在沟通过程中，执法人员了解到，消费者徐先生已经80多岁了。

昌平区市场监管局天通苑南市场监管处相关工作人员告诉记者：“老人说，他用手机的时候感觉有点重，而且照片颜色不鲜艳，所以他想归还它。”

听完老人的描述后，执法人员发现这些并非手机本身的质量问题，也不符合退货的相关规定，于是执法人员耐心地向老人解释。

市场监管所相关工作人员表示：“当我们向徐先生解释时，由于老人年龄较大，想法不同，虽然手机没有质量问题，但老人表示要换。”即使他不能退货，我们只能尽力与商家沟通，尝试协商解决方案。”

6月6日，执法人员前往小米授权服务中心了解情况。 该服务中心相关负责人张先生告诉执法人员，前一天，也就是6月5日，消费者徐先生曾到店询问退货事宜。 工作人员根据徐先生提出的问题对手机进行了检查，结果发现手机没有质量问题，因此商家拒绝了徐先生的退货要求。

服务中心相关负责人张先生表示：“我们的产品都是从正规渠道获得的，按照规定，如果产品没有质量问题，是不能退货、退款的。”

记者还向张先生咨询了相关售后规定。 张先生表示：“如果是从线下体验店购买的手机，15天内出现质量问题可以换货，但没有权利无理由退货。”

考虑到消费者徐先生年龄较大，情况比较特殊，执法人员与小米授权服务中心负责人张先生进行协商调解。 在得知徐先生的特殊情况后，张先生立即表示愿意为老人退货并退款。

张先生说：“老人年纪大了，可能分辨不出来，买手机时没有选自己满意的，天气炎热还跑了好几次。”当时我就想，就算把钱丢了，我也要还给老爷子，别让老爷子急着生气。”

老人监控商家全额退款截图

当天下午，小米授权服务中心将款项全额退款给徐先生。 负责人张先生表示，对于无故障退货，服务中心专门向厂家申请退款。 手机。

在市场监管所工作人员回电过程中，徐先生表达了对结果的满意，对市场监管所的工作以及小米授权服务中心的服务态度的认可。

当天下午办理退款时，徐先生还提出向小米授权服务中心的工作人员寄“感谢费”，但工作人员拒绝了老人的提议。 相关负责人张先生表示：“服务好每一位消费者，是我们应该做的。徐先生已经80多岁了，尊老爱老是我们必须要做的。”

在这起返还手机纠纷中，市场监管所执法热情，门店、企业承担起尊老责任。 两方共同化解了一场特殊的风波。

文/北青社区报实习记者张新迪

图/受访者