曝光|“为发烧而生的”小米 这次真的“烧”成了黑炭

曝光|“为发烧而生的”小米 这次真的“烧”成了黑炭

指导

近日，江苏苏州的吴先生就遇到了这样的事情。 他手里的那堆黑乎乎的东西是他3月底买的红米4A手机。 他平时用它作为备用手机，打电话、发信息，偶尔看看电影、玩游戏。 5月27日，儿子用这款手机玩游戏时发生意外。 据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”收到的用户投诉案例显示，除了手机自燃问题，小米还存在送货超时、维修收费不合理等问题。

当天，吴先生的儿子用手机玩游戏。 起初他感觉有点热。 吴先生接过后，手机掉落在地上，随后冒烟并起火。 事发后，售后服务人员上门取手机，但门并没有关严。 吴先生9个月大的女儿推着学步车走出去，滚下楼梯来到一楼。 医院检查显示孩子没有大碍，但吴先生认为售后人员有责任要求赔偿。 该公司表示，出于人道主义考虑，可以为孩子们购买一些营养补偿品。 如有其他要求，建议通过司法途径。

北京小米科技有限公司成立于2010年4月，自称是一家专注于智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司。 “为发烧而生”是小米的产品理念。 它开创性地采用互联网模式开发手机操作系统，爱好者参与该模式的开发和完善。

不过，据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”收到的用户投诉显示，除了手机自燃之外，小米还存在送货超时、维修收费不合理等问题。

案例一：用户诉称“小米旗舰店”维修收费不合理

吴先生于2017年1月8日在小米官方商城购买了小米笔记本Air 13.3，订单号：24724。

2017年3月13日，我使用笔记本时发现屏幕无法显示。 联系了网店客服后，我前往广州米家进行检查维修。 3月15日，工作人员检查得知，浸泡液导致连接屏幕的排线烧坏，无法修复。 您需要联系小米官方店并将其寄回原厂维修。 3月17日，联系小米官方旗舰店客服，寄回维修中心维修。 3月18日，我打电话说笔记本电脑与屏幕和主板连接的排线需要更换，更换费加运费3000元。 该笔记本当时购买价格为4899元，更换主板和排线就要花费近3000元。 笔记本购买到现在还不到3个月，又在保修期内，所以维修费不合理。

案例二：用户投诉“小米官网”超时未能发货

王先生于2017年3月16日在小米官网购买了红米4X手机，订单号：04914。

小米承诺：小米网按照付款顺序7天内发货。 实际配送时间可能会因用户所在地、第三方物流、付款延迟等多种因素而有所调整。 我们会尽力保证发货时间和发货顺序，但实际中我们可能无法严格按照付款顺序发货，敬请谅解。 （派送时间以具体活动为准）快递公司是系统根据地址随机分配的，个人无法选择合适的快递公司。

承诺7天内发货，直到2017年3月23日仍然没有发货。 与客服沟通客服态度不错，但是解决不了产品发货问题。

案例三：“小米商城”购买后6天无理由退换货7天

廖女士于2016年10月29日在小米商城订购了一款价值1599元的手机，该手机支持7天无理由退换货，订单号为：01064。

10月31日收到手机后，11月5日提出退货退款，并于当天将手机寄回。 11月6日订单申请中产品检验不符合退货条件。 这个不是不支持7天无理由退货吗？ 手机配件齐全。 11月7日，我致电小米商城客服进行投诉。 客服一直说等售后联系。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督处理，但截至发稿，尚未收到被投诉平台的任何回复。

日前，国内知名的互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：），飞牛网、卷皮网、一号店。 平台反馈率、处理及时性、用户满意度较差。 （文/林曦）

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