关于购买小米移动电话卡

关于购买小米移动电话卡

关于资费

问：小米手机有多少种资费类型？

答：“放开我”和“吃饱”是小米手机旗下的两个电话卡品牌。

问：“人我行”的网络类型和资费标准是什么？

答：“人我行”是中国联通标准，支持4G（FDD-LTE）、3G（WCDMA）、

“人我行”月租5元，国内通话0.1元/分钟，国内流量0.1元/MB，短信0.1元/条，彩信0.2元/条，来电显示免费，国内接听免费，无不收取长途费、漫游费。

Q：我可以不点“吃到饱”数据套餐吗？

A：“吃到饱”数据包无法退订，您可以选择数据包。

问：可以不订购来电显示吗？

答：是的，当您在线开户时，您可以选择是否订购来电显示。 入网后，您还可以在网上营业厅办理退订或订购。

问：如何充值话费和查询话费？

A：小米手机卡可以通过小米手机网上营业厅、MIUI黄页进行充值。 如需查询通话资费，您可以访问小米商城APP中的小米手机网上营业厅，或拨打10046客服热线。

问：充值金额有上限吗？

答：单次充值不能超过300元，预存话费总额不能超过3000元。 达到3000元后，无法继续充值。

问：如果长时间不使用会产生额外费用吗？

答：使用人我行电话卡的用户长期没有任何通讯行为，不会产生任何额外费用。 但如果180天内没有通讯记录，该账户将被注销，账户内的余额将在注销之日起30天内释放。 返回小米帐号所属的小米钱包。

注：若180天内无通讯记录，账户内余额将退回小米钱包，小米钱包中可绑定银行卡提取现金。

问：欠钱怎么办？

A：如出现欠费，请及时通过小米官方渠道充值。 小米手机卡欠费后，会进入单向关机状态。 在单向关机状态下，您只能接听电话和接收短信。 如果48小时内没有及时充电，就会进入双向关机状态。 在双向关机状态下，将无法使用所有通讯功能。 自单向关闭之日起，账户90天内未及时充值的，该号码将被注销。

Q：“吃到饱”的数据套餐可以更改吗？

A：您可以在每月25日前更改套餐，更改确认后次月生效，以当月最后一次更改为准。

关于小米手机

问：什么是小米手机？

答：小米手机是小米公司旗下的移动通信业务品牌。

问：小米手机的网络标准是什么？

A：“放我走”是中国联通系统，支持FDD-LTE/WCDMA/GSM网络； “吃到饱”是一种电信系统，支持FDD-LTE//CDMA网络。

中国电信的4G网络尚未在西藏地区开通，自助餐只能使用西藏地区的3G网络。

Q：小米手机号码都是170吗？

答：小米手机号码以170（联通、电信）、171（联通、电信）、167（联通）、162（电信）开头。

关于购买小米手机SIM卡

问：小米手机号码是实名制吗？ 注册网络实名制有什么要求吗？

答：根据国家通信行业入网政策，小米手机卡实行入网实名制。 选择号码后，您需要上传真实身份信息认证照片。 我们将审核您的信息。 审核通过后，7天内由物流发货，电话卡将通过上述方式发送给您。 激活电话卡时，需要通过小米手机App的人脸识别来激活。

关于客户个人信息收集和使用规则的公告

根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护条例》 （工业和信息化部令第24号）和《根据《电话用户真实身份信息登记规定》等国家法律法规的要求（工业和信息化部令第25号）信息技术）、中国联合网络通信有限公司各营业网点（包括自营营业厅、手机营业厅、网上营业厅、授权合作代理商等）的客户在办理固话、移动业务时电话（含无线上网卡）入网、转接及相关业务需要出示客户证件的，客户应配合出示有效证件原件并进行查验登记。 注册信息包括：姓名、身份证件类型、号码和地址等。同时，为了提供更好的服务，要求客户提供联系人、联系电话、邮寄地址、电子邮箱地址等信息。持有效证件的客户可以通过自己的营业厅查询和/或更正自己的个人信息，也可以登录手机营业厅查询个人信息。

若客户拒绝依法提供个人有效证件和真实信息，我公司有权不提供服务或终止服务。 为了向客户提供优质、个性化的服务，包括但不限于提供通信服务、保证通信服务的安全、提高服务质量、推广个性化产品，我公司将遵循合法、公正、公平的原则。必要性，并遵守法律法规。 和/或协议约定对客户个人信息的使用、保留、妥善保管、严格保密，依法保护客户个人信息，不得泄露客户个人信息除以下原因外，不得对外公开：

(a) 事先获得客户的明确授权；

(b) 根据相关法律法规；

(c) 根据有关司法机关和/或政府机关的要求；

(d) 为维护公众利益所必需且适当的； (e) 为维护本公司或客户的合法权益所必需且适当的。

问：什么证件可以进行实名登记？

A：小米手机卡实名注册时仅支持身份证，暂时不支持其他证件（护照、驾照、户口簿等）。

问：每人最多可以购买多少个小米手机号码？

A：小米商城用户下单时，每个小米账号可购买1个，每个ID号每30天最多可购买激活1个，总共可购买激活3个。 具体产品的具体销售渠道会有所不同，请以销售渠道为准。

问：小米手机有好账号吗？

A：您在选号、购卡时可以根据自己的喜好设置过滤条件，找到您的专属号码。 小米手机尊享账户没有最低消费限制，您只需预存一定金额的话费即可。

问：小米手机的号码归属于哪里？

A：详细归属地信息请参见购买时的展示清单。

问：购买小米手机号码支持哪些支付方式？

答：购买小米手机号码卡可通过小米支付、微信、支付宝、银联支付。

问：如何购买小米手机卡？

A：您可以通过小米手机App、小米商城APP或者访问选号进行购买。

Q：除了小米商城APP，还有哪些渠道可以购买小米手机卡？

答：目前小米手机卡暂时仅在小米手机App、小米商城APP、无线销售网点销售。 其他渠道均非小米官方运营或授权。 为了避免您的财产损失，请不要从非官方渠道购买。

问：购买一张小米手机卡要多少钱？

答：小米手机卡的制作成本为0，不同的号码等级对应有不同的预存额度。 标准资费为：标准号50元、白银号100元、黄金号300元、钻石号500元、超级VIP号1000元。

Q：可以购买外地小米手机卡吗？

A：可以购买，但可能会出现以下情况：接听电话时显示您的号码所在位置，与您的实际位置不符； 当有人打电话给您时，该电话号码可能会按长途电话收费。 如果您接受以上内容，就可以购买。

问：什么情况会导致实名认证审核失败？

A：以下情况会导致身份验证失败：

身份证照片或持身份证照片与填写的身份证号码不是同一人；

身份证照片与身份证照片中的持有人不是同一人；

身份证照片不清晰、磨损、遮挡；

持身份证照片中持证人脸部被遮挡；

身份证照片或手持身份证照片有人工修改痕迹；

其中一张照片丢失；

上传其他不符合要求的图片。

问：身份验证失败怎么办？

答：当身份验证失败时，系统会向您预留的收货信息手机号码发送通知短信。 如果您在收到信息后48小时内未上传新照片，订单将自动作废。 最多有3次重新上传照片的机会，如果3次照片未能通过审核，订单将自动作废。

Q：选择号码后，为什么点击下一步时提示“该号码已售出”？

A：由于号码产品的特殊性，我们暂时无法选号和占用号码。 成功提交订单后才能占用一定数量。

问：小米手机卡需要激活吗？

A：收到小米手机SIM卡后，请按照小米手机SIM卡上的说明扫描二维码下载小米手机App完成激活。 请尽量使用浏览器扫描，不要使用微信、支付宝等。

问：如何激活我的小米手机号码？

A：您需要在小米手机App中登录您购卡时使用的小米账号，承包商将完成人脸识别验证。 验证成功后会自动激活。

问：如何进入激活页面？

A：1.订单完成后，进入小米网/小米商城订单页面激活页面。 2.进入小米商城小米手机专区并登录，通过通知进入激活页面。 3.通过小米网小米手机页面进入激活页面。 4.收到电话卡后，扫描随附的二维码进入激活页面

问：下单后，什么时候可以激活号码？

A：收到电话卡后，请按照提示完成激活。 手机卡送达后，用户可以在小米网/小米商城看到激活并下载小米手机App的入口。 请您务必在收到电话卡后完成激活，以免过早激活造成损失。

问：什么情况下可以激活号码？

A：订单状态正常即可激活号码。 如果用户取消订单、拒绝订单、丢失订单，则号码无法激活。

问：如果号码长时间没有激活，号码会自动激活吗？

答：不会自动激活。

Q：激活过程中系统正在升级怎么办？

A：如果系统正在升级，请在系统升级完成后按照提示激活号码。

Q：激活过程中遇到等待时间较长怎么办？

A：激活过程中，您可能会遇到正在激活或“您的激活申请已提交，请耐心等待”的提示。 请根据提示等待一段时间。 根据网络情况，激活可能需要几个小时才能完成。 如有疑问请致电客服10046

问：当月激活来电显示需要付费吗？

A：请检查您选择的套餐的套餐详情。

问：激活当月无限量数据套餐如何收费？

A：月租版：您可以在购卡时选择数据套餐。 “吃到饱”当月默认激活所选套餐。 按比例分配首月套餐。 从下个月开始，所选数据套餐每月自动续订，并每月扣除相应费用。

日租版：自发卡之日起至月底为入网第一个月，按该月剩余天数按比例扣除月租费。 每月租金将从下个月开始扣除。 如果账户余额不足以抵扣费用，将会被关闭。 如果账户在90天内未及时充值，系统将自动注销该账户。

Q：小米手机卡激活后可以退回吗？

答：小米手机卡属于特殊产品，发货后无论是激活前还是激活后均不可退换。 如需退款，请致电客服10046申请注销账户。

问：电话卡激活后无法使用怎么办？

A：1.激活前请检查手机卡是否已插入手机卡槽。 如果是这样，请尝试重新启动手机。 2.确认不存在上述问题。 激活后，电话卡不可用。 请拨打客服10046，我们将为您妥善处理。

问：如何下载小米手机App？

A：收到电话卡后，您可以扫描二维码下载小米手机App，或者进入小米手机网厅按照提示下载小米手机App。 或者登录网站下载小米手机App。

问：人脸识别验证有什么要求？

A：在小米手机App中，请按照提示完成人脸识别认证。 您需要根据提示进行眨眼、抬头、转头、张嘴等操作，以验证您是真人。 如果3次验证都失败，则需要上传您手中的身份证照片，会有人审核。 验证通过后，号码将自动激活。

问：启用时需要承包商自己操作吗？

答：根据相关部门要求，承包商在激活前需要在小米手机App中完成人脸识别认证，以确保收到货物。 没有其他人可以完成认证。

问：验证失败后可以激活号码吗？

A：如果验证失败，号码将无法激活。 验证成功后，号码将自动激活。

问：如果号码长时间不激活，号码会自动停用吗？

答：自发卡之日起20天内，如果用户未激活号码，该号码将自动注销并扣除10元物流费用，退还剩余通话费。 用户购卡时预留的收货地址电话号码将收到通知短信。 请按照短信中的说明进行操作。 绑定银行卡后，余额将退回小米钱包。 请前往小米钱包提取现金。

关于业务办理

问：小米手机客服热线是多少？

答：小米手机试商用客服电话： 。

问：拨打小米移动客服热线是否收费？

A：使用小米手机卡拨打10046客服热线按当地标准收费，每分钟0.1元； 使用其他运营商电话卡或固定电话拨打10046客户服务热线，按其自身标准收费。

问：服务密码是什么？

答：服务密码是为保证用户数据安全而设置的6位密码，仅在拨打客户服务热线办理或查询部分服务时使用。

问：初始服务密码是什么？

答：初始服务密码为您的身份证件号码后6位（拨打客服热线时遇到“X”请按0）。 为了更好地保障您的信息和财产安全，请及时通过小米手机网上营业厅设置您的服务密码。

问：如果忘记密码怎么办？

答：您可以通过小米手机网上营业厅（）重置密码，需要验证您的小米账户密码、短信验证码、身份证号码才能重置密码。 您还可以通过IVR语音办理密码重置业务。

问：如何查看通话详情、短信详情、上网流量详情？

答：您可以通过小米商城App或登录小米手机网上营业厅（ ）查看您的通话和短信详情。 目前不支持查询流量详情。

问：停机和开机业务如何处理？

A：小米手机为您提供多种方式处理紧急业务。 您可以登录小米移动网上营业厅，或通过10046客户服务热线办理关机和开机业务。 每月最后一天17:00后，不再受理关机、开机业务。

问：是否可以停止账户以保护账户？ 费用如何收取？

A：小米手机卡可以申请断电保险服务，每月断电保险费为5元/月。 每月最后一天17:00后，不再受理停电保障业务。

问：是否可以开通国际漫游和港澳台漫游功能？

答：小米手机卡暂时不支持国际漫游、港澳台漫游和长途业务。 我们将继续努力，尽快为您提供更全面的服务。

问：小米手机提供话费发票吗？

答：购买小米手机卡后，您可以通过小米手机App或手机版网上营业厅申请上个月及前6个月的消费金额发票。 申请发票总金额不足100元时，需加收10元物流成本费； 申请总金额大于100元时，免收物流成本费。 仅提供已消费的月度发票，不提供充值发票。

问：如果SIM卡丢失、被盗、损坏或出现故障，我该怎么办？

答：您可以通过小米移动网上营业厅或拨打10046客服热线及时办理停机，并通过网上营业厅申请换卡。

问：小米手机卡提供转账服务吗？

A：非常抱歉，小米手机SIM卡暂时不支持转账。 我们将继续努力，尽快为您提供更全面的服务。

问：代销业务如何办理？

A：您可以在小米钱包App或网页上完成银行卡的绑定，然后致电客服，按照客服的指导完成账户注销。 由于系统原因，注销7天后，话费余额将退回您的小米钱包，您可以提现或自行使用。​

问：小米手机卡有回铃音服务吗？

A：非常抱歉，小米手机卡暂时不支持彩铃业务。 我们将继续努力，尽快为您提供更全面的服务。

问：业务办理有时间限制吗？

答：业务办理截止时间为每月最后一天17:00。 变更套餐截止时间为每月25日0:00。