淘宝店铺运营团队如何管理 如何分工

淘宝店铺运营团队如何管理 如何分工

现在每个规模较大的淘宝店都有一个运营团队，每个人之间的分工都非常明确，这样店铺才能持续运营。 但运营团队的管理和分工需要做好。 下面小编就来介绍一下如何做好分工和管理。

淘宝店铺运营团队应该如何管理？

1、彻底解放淘宝团队管理者

作为团队负责人，从现在开始，如果你关掉手机、不上网、消失一周，你的团队还能正常运转吗？ 估计大多数人的答案都是：“不会”。 在实际工作中，为了寻找更精准的卖点、更明显的直通车效果等特定原因，团队领导往往会亲自去做，恨不得把自己拆散。 正是因为这种领导风格，让员工产生了“等待”、“依赖”、“要求”的坏习惯，这也是目前大多数电商运营管理者（经理、总监）的实际状态。 这是一个恶性循环，结果只有一个：管理者越来越忙、越来越累，但团队效率却越来越低，问题也越来越多。

只有流程管理才能彻底解放管理者，让你从“放下大车”转变为“抬头看路”。

2. 铁甲军营，流动士兵

大多数电商团队以人设岗：你是金牌客服，好！ 客服团队全部由你领导，规则由你制定，人家为你负责； 你是推广高手，好！ 推广团队由您领导，您决定推广规则，您对推广效果负责……

看上去很人性化，人尽其才，但实际上呢？ 金牌客服一旦辞职，客服团队一片混乱，业绩直线下降； 当推广大师退出时，推广成本急剧上升，效果直线下降。 这种完全依靠人的团队是非常脆弱的，高级人才的流失就意味着业绩的直线下降。

只有依靠流程管理（让高级人才帮你建立流程和流程标准），你才能成为铁杆的团队成员。 无论人员如何变化，团队都不会受到任何影响。

3. 减少推诿扯皮，将权力和责任分配给他人

一位顾客想购买某款产品的红色版本，但红色版本恰好缺货。 客服承诺一到就通知客户，但红色版本已经有货很久了，但客服并没有通知客户。 有一天，当你查看客户咨询记录时，发现是有责任的。 客服说：“仓管没有告诉我”，仓管说：“我在群里喊了，你没听到。” 谁是负责的人？

一个缺乏流程管理的团队里类似的事情数不胜数。 建立工作小组，什么事都在群里喊，别说乱了，出现问题也很难追究责任，导致错误越来越多，客户满意度直线下降。

只有流程管理才能让事情从“混乱”变成“有序”。 每个人每个岗位的权责明确，工作失误率大大降低。

淘宝运营团队的分工如何分配最合适的人数？

这与店铺的性质有关，C店的店铺和商场的店铺肯定会有差异；

淘宝商城店铺，目前超过一半的淘宝商城旗舰店是由电商服务公司作为品牌商代理运营；

淘宝客服：旗舰店的客服人员数量与每天接待的数量有很大关系。 售前通常有3至4名客服人员，售后有2名客服人员。 例如，威斯诺（天猫旗舰店由广东某公司运营的男鞋品牌），拥有3名售前客服人员和2名售后客服人员。 但很多时候，每天并没有那么多买家前来咨询，这就导致了售前、售后客服在某些时间段处于空闲状态。

一般情况下，这些电商代理服务公司都会让一名客服同时负责多个旗舰店的客服。 例如的客服XX也可能负责skap和ceen的客服。

一个好的客服可以同时负责5、6家店铺，并且能够很好的保证平均响应时间和转化率。 但很多客服人员都是短期实习生，流动率也很高。 一般客服只负责2到3家店。 商店的客户服务；

运营：目前不少电商服务代理公司实行一店一运营。 这个操作员相当于只负责这一家店，但是工作量还是很大的； （对于日常订单较多的门店，可以考虑开设两家门店）

配送：配送部分几乎是一对一的关系，只负责这一家店，工作量比较大； （对于日常订单较多的门店，可以考虑开设两家门店）

UI：淘宝美工一般和客服类似，也是几个店铺的工作，一两个就可以了；

最后是店长。

如果是电商机构的旗舰店，会有后续的BD来协调全局，联系品牌方。