未出示手机发票维修部就不给修

未出示手机发票维修部就不给修

据我们报道，手机充电器出现故障，被送往客户服务中心维修。 没想到工作人员要求开具发票，否则不予维修，并称这是公司三包。 昨天，一时想不通的胡先生决心讨回公道。

7月25日，老城区胡先生以2500元购买了一部诺基亚6130手机。 几天后，他发现充电器无法充电。 工作人员要求他提供购买发票，否则拒绝修理。 胡先生很疑惑：有了保修卡，就可以证明你买的是你这个品牌的机器。 发票丢失或者单位被用作报销凭证，消费者就不能享受三包服务了？

这个问题也是本专栏近期收到的投诉热点话题。 昨天上午，记者跟随胡先生来到诺基亚西工客户服务中心。 一名工作人员拿出了诺基亚的三包单。 确实是说“消费者维修时应提供保修卡和发票”。 该工作人员表示：不是我们不做维修，而是有这方面的规定。

记者查阅《手机产品换货、退货责任规定》（俗称《手机三包规定》）发现，第十九条规定：“消费者丢失发票、三包凭证的，可以按主机本体编号显示的生产日期计算。三包期内，生产者应当按照本规定免费维修。

那么，诺基亚西工客户服务中心的三包规定能否超越国家三包规定呢？ 市消费者协会工作人员董德新表示：只要消费者提供保修卡，厂家售后服务部门就应该提供维修。 诺基亚西工客户服务中心的做法显然是不恰当的。

（记者谢继昌）