淘宝充话费半个月没充上 官方渠道充值更安全

淘宝充话费半个月没充上 官方渠道充值更安全

在淘宝充值话费已经成为不少市民的选择，但有的市民在通过淘宝充值话费时却发现话费并未充值。 市民孟先生就遇到了这样的问题。 “都快半个月了，淘宝商家还没有给我充话费，所以我的手机就关机了。” 昨天上午，孟先生拨打了早报热线进行举报。 对此，淘宝客服人员表示，可能是淘宝店主的充值平台出现问题，消费者可以申请退款。

“五冠”商家也有问题

孟先生告诉记者，他在淘宝上找到了一家名为“福星阁”的店，直接购买了50元话费。 “前两天手机关机了，我咨询了运营商，工作人员说50元话费根本没扣，最近一次充值记录是4月份的，钱虽然不多，但也不算少。”案子！” 孟先生表示，他发现话费没有扣费，他多次通过旺旺、电话联系淘宝店老板，但均未得到回复。 “那家店里有五个‘蓝冠’，交易量很高。当时我感觉卖家的信誉相当高，应该没有问题。但是，半年以来都没有收费。”月。” 孟先生说道。

根据孟先生的提示，记者打开“福星阁”淘宝店页面，显示主营业务为游戏和话费，但近30天退款数量高达22337条，而退款率达到了9.28%，差距还很远。 高于行业平均水平1.41%。

淘宝客服负责人刘明表示，一些消费者从淘宝“购买”话费却未能及时充值的情况很常见。 “如果顺利的话，很快就可以充值，如果慢的话，可能一个月都充不上。这和淘宝无关，主要是商家使用的手机充值软件有问题。”店铺。” 刘明说，因为软件每天处理的信息量特别大。 ，可能会出现无法正常运行的情况。 收到买家费用后，系统自动变成卖家已经发货，但实际上还没有。 遇到这种情况的买家可以根据网页提示申请退款。 据淘宝客服人员介绍，如果您在3天内没有申请虚拟物品退款，这笔钱将自动打入您的淘宝账户。 如果超过3天，买家只能申请维权。

通过官方渠道充电更安全

随后，记者联系上了稻城某运营商综合部的杨先生。 他表示，淘宝商家使用的充值软件应该是第三方开发的，与运营商关系不大。 是不是软件本身有问题，充值成功率他也不清楚。

市消保委孙科长表示，市民如果选择网上充值话费，最好到运营商官网或者安全性较高的第三方支付平台，这样安全性会更高。更安全。 “一些网上商家的充值活动可能比一些正规渠道便宜，但安全性却很难保证。” 孙科长提醒市民，网购时一定要注意保留相关凭证。

（记者王世峰）