中移动推"透明消费":扣费主动提醒增值业务统一退订

中移动推"透明消费":扣费主动提醒增值业务统一退订

近日，中国移动在业内首次推出两项“透明消费”业务，0000统一查询退订和扣费主动提醒。 也就是说，客户以后订购增值服务后，可以在扣费前得到短信提醒，只需发送短信“0000”到10086，即可轻松查询和退订已开通的增值服务。 分析人士表示，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户消费得清清楚楚。

据了解，此次中国移动推出的“业务扣费主动提醒”服务，是一项基于客户行为的主动提醒服务。 订单业务。 客户确认订购某项个人增值服务后，在扣除增值服务费用前，中国移动将通过“10086”向订购客户发送提醒短信； 客户退订的服务不收取任何费用。

目前该业务覆盖了大部分个人增值业务，只有少数业务因产业链技术原因暂时无法落地。 此外，当客户订购或更改套餐时，以及下个月的套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

如果用户想知道自己订购了哪些增值服务，只需编辑短信“0000”发送至10086，即可清晰完整地了解服务信息（服务商、服务名称和服务内容）费）他命令。 这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、手机气象站等。 此外，通过该服务还可以查询集团客户常用的三项业务，如集团彩铃、学校新闻、农村信息通讯等。 收到该信息后，若您取消某项服务，只需回复相应的序号即可取消订阅。

业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询和退订两项服务免费提供给中国移动客户。 2010年初，中国移动开始实施“透明消费”业务专项行动。 历时近一年时间，一一梳理了758家自有商家和20万余家合作商家，并在后台支撑系统等方面投入了大量人力物力，全面升级。 截至目前，中国移动31个省、自治区、直辖市已完成两项“透明消费”业务的后台支撑系统升级。

中国移动副总裁沙跃佳表示，将进一步聚焦客户消费全过程，逐步建立完善的“透明消费”服务体系，覆盖所有可能影响客户感知的环节。 近期，中国移动还将开展计费和详细发票信息优化工作，让信息更加清晰，不断提升客户感知。

中消协邱建国主任认为，中国移动在业内率先推出两项“透明消费”新举措，商家扣费主动提醒和增值业务统一查询退订0000，有效保护手机安全。客户的知情权和选择权。 ，为消费者营造透明、安全的消费环境，让客户更加放心地使用新服务，一直带动着整个通信行业的健康蓬勃发展。