吴忠太阳山开发区税务局：“三维度”全力提升纳税人满意度工作

吴忠太阳山开发区税务局：“三维度”全力提升纳税人满意度工作

为进一步做好纳税人满意度工作，吴中市太阳山开发区税务局以整改纳税人关心的痛点、堵点、难点问题为导向，以提高纳税人满意度和获得感为目标，使多数纳税人缴费 人们在享受减税降费带来的好处的同时，也感受到了税收服务传递的温度。

明确责任方向，查补短板，把工作“扩深”。 吴中市太阳山开发区税务局组织全体干部认真学习《实施提高纳税人纳税人满意度专项行动工作方案》，迅速组织召开了纳税人满意度提升会。 会后，及时成立了纳税人满意度整治工作领导小组，开展自查自纠，分析制约纳税服务工作开展和影响纳税人满意度的因素，研究进一步优化纳税服务，明确2023年纳税满意整改重点事项和努力方向，将整改工作作为全年工作重点。

优化纳税服务，汇聚税收能量“添暖”。 一是着力推进“非接触式”征税。 我们本着“网上办税、自助办税为辅、人工办税为辅”的服务理念，积极构建方便、快捷、高效的办税网络，逐步实现“无面到——面子服务”。 二是全面推进税收指南质量提升。 充分利用在线培训，使用钉钉软件，对税务人员进行业务政策培训，加强税务指导能力建设，将工作重心转移到税务指导咨询上来，大征期间抽调其他部门业务骨干开展税务咨询工作有保障。 三是全面推进办税服务大厅管理水平提升。 全面贯彻落实《办税办考核办法》，利用办税办运行管理系统相关数据，对办事情况进行全面细致的分析总结，并结合市局通报，全面开展开展纳税服务短板自查。 检查并改正。

密切征集沟通，广泛征税宣传“拓宽广度”。 根据辖区企业规模、不同行业和纳税需求“三要素”，结合地方经济发展特点，建立具有特色的纳税人结构，成立纳税企业业务交流群，专项选派税务干部在群在线解答纳税人的具体问题，解决办税难点问题。 同时，建立健全税务联络员工作机制，明确税务管理员的服务职责、服务内容和监督方式，通过发放“服务名片”进一步畅通收缴沟通渠道； 建立重点纳税人服务清单，为纳税人提供一对一、点对点的咨询服务，发放“税明通卡”，全面公开纳税流程、纳税时限等，提高税收透明度.

下一步，吴中市太阳山开发区税务局将认真落实“需求走访”，通过实地调研、走访等形式，深入了解纳税人需求，优化工作方式方法，将服务落实到位，为纳税人助一臂之力。解决实际问题。 营造和谐的征收环境，以热情、耐心、优质的服务换取纳税人的满意和认可，推动纳税人满意度再上新台阶。 （王素豪）