广州男子到维修店给手机换屏遭“调包”，原装零件变组装

广州男子到维修店给手机换屏遭“调包”，原装零件变组装

“提醒消费者换手机屏幕要小心！” 近日，市民安迪向南都“记者帮”反映，去年年底，因为一部华为手机屏幕碎了，他带着手机到岗顶百脑汇的手机维修店更换了手机。外屏。 后来因为手机屏幕又爆了，拿到天河另一家手机维修店维修时，老板告诉我，手机里的“原装内屏和配件”已经重新包装，换成了组装好的。

消费者：手机换屏后，原厂件改成组装

8月6日上午，安迪向记者展示了去年购买的华为畅享9手机。 据安迪回忆，去年12月初，他的手机屏幕坏了，到岗顶百脑汇二楼的手机维修店更换外屏，花了130元。 安迪在现场看到了，维修人员大概半个小时就修好了。 大约两周后，手机屏幕再次爆炸，安迪又去了这家百脑汇手机维修店维修。 维修人员说手头的工作比较多，建议他：“你先走吧，等会再回来接电话。” 安迪逛了大概两个小时，才回来拿手机。

几个月后，安迪的手机屏幕再次爆炸。 他又到天河区另一家手机维修店维修。 老板把手机拆开后告诉他：“手机内屏和配件都换好了，组装吧！” 据了解，智能手机的屏幕分为外屏和内屏。 外屏是最外层的玻璃屏起到保护作用，内屏是液晶显示屏，显示图像和传递触摸信号。 屏幕的价值远高于外屏的价值。

“我的第一反应是生气，修屏而已，把手机的零件都换了！” 安迪说，手机修好后，他确实觉得“触屏速度慢了”。 他怀疑被骗的顾客可能还不止他一个，幸好被别人指点，识破了其中的诡计。 让他担心的是，如果店家可以轻松更换配件，手机的相关财务信息和隐私信息会不会被窃取，店家会不会安装一些恶意后台软件？

安迪带着手机来到百脑汇的维修店问老板。 对方承认更换了零件，但坚称是他的员工私下做的。 零件又换了，事后安迪也没有告诉。 经协商，维修店老板同意在相关零件到店后，安排另一名员工为安迪更换原装内屏及配件。

安迪发现手机零件被更换后，在微信上与店家交涉。

店家：确实是因为工作人员把屏幕弄坏了才改的

8月6日，南都记者以朋友的身份陪安迪来到修理厂。 店内一名员工更换了自称原装的内屏和零件，并解释称“重新包装”事件纯属误会，只是员工的维修过程。 如果你打破了内屏，悄悄地付出代价，不要告诉他。 他还表示，安迪手机的屏幕是LCD，不是OLED，不值钱，“值一两百元”。

南都记者就此事采访了维修店老板，“他的屏幕坏了，我们帮他换了，换的是另外一个人。” 老板再三强调，安迪的手机屏幕不值钱。 没必要为了每块屏幕几十块钱做这个。” 他还表示，涉事员工应该是摔碎屏幕后丢了一个，也没有和客户沟通好，最近已经离职。

当被问及换屏的同时给客户“重新包装”配件是否存在行业潜规则时，附近多家维修店负责人否认，“这种情况很少见”，“我们不会”。 一位老板说，他会为客户更换零件。 现场更换屏幕，更换时间约40-50分钟。 客户可以现场观看，绝对不会更换零件。

安迪拿着手机去维修店换了原装配件。

华为售后：好拆的小零件好换

南都记者和安迪带着换下的手机来到位于广州市丰兴广场华为客服中心的华为官方售后服务中心。

该店相关负责人表示，这款手机主要由屏幕、主板、外壳等部分组成。 如果是通过官方渠道维修屏幕，一般是内屏和外屏一起更换，不会只修外屏。 “外屏如果单独维修，现场无法维修，必须返厂，对防尘环境要求高。” 安迪的手机屏幕如果通过官方渠道维修的话，价格是426元。

拆解手机后，经过简单检查，负责人表示，手机外屏有明显胶水痕迹，怀疑不是原装外屏。 它与手机电池和电缆集成在一起。 目前电池和数据线都是原装的，内屏很可能是原装的。 通过上述序列号查询手机主板，发现并未更换。 如果想对手机进行进一步的检测和维修，需要申请返厂，安迪考虑之后放弃了申请。

该负责人提醒，如果维修店要同时换屏和换零件，一般来说会换“容易拆的小​​零件”，比如主板、内屏、摄像头等。 “最贵的是主板，其次是内屏和摄像头。” 他建议，如果客户需要维修手机，尽量找官方售后。 “很多人认为官方收费高，但事实并非如此。” 要价600元。 有些手机经过第三方维修后质量不佳。 虽然便宜，但容易经常损坏，得不偿失。

安迪的手机经官方售后人员初步检测，发现内屏和配件均已更换原装。

业内人士：区分原装屏和总成能看颜色

发现安迪手机被换过的维修店老板说：“我干这行很久了，一看就知道确实换过。” 他透露，这个行业有些人“特别喜欢搞这种小把戏”，很难防，主要看店家的人品。 又因为消费者是外行，可能盯着看也看不出来，“为什么有的人换了手机屏幕就不行了？因为屏幕已经不是原装的了，已经换了在商店旁边。”

如何区分原装屏和拼装屏？ 老板教了一个小窍门。 对于消费者来说，“最简单的就是看颜色”。 原来的颜色很鲜艳，像漂亮的衣服。 更换屏幕后，颜色暗淡，分辨率有偏差，可能是组装原因。

广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益处罚办法》规定，从事提供修理、加工、安装、向消费者提供装潢等服务 经营者谎报用工、用料，故意损坏或者私自更换零部件、材料，使用不符合国家质量标准或者不符合约定的零部件、材料，更换不需要的零部件予以更换，或偷工减料，收取额外费用，损害消费者权益，属欺诈行为。 维修店应当根据消费者的要求，对消费者受到的损失增加赔偿。 增加补偿的数额为消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍； 增加补偿数额不足500元的，为500元。 此外，市场监管部门可以对违规商户责令改正、警告、罚款。

8月6日，记者陪同安迪来到百脑汇维修店，与现场维修人员交谈——

记者：这次好吗？

员工：这次是原来的（安装好的）。

记者：你觉得它的原创性如何？

雇员：他告诉我这是原装的。 我觉得有点像，因为正常的纯原厂做工细节会更好一些。

记者：有什么区别？ 不要再犯错误！

员工：春园的线是有线的，镜头上的泡沫我看的很清楚。 只有原始的，而不是组装的，我告诉他。 最后一个坏了，我会补偿你，但我没有告诉你。

安迪：你在我手机上给了我原件，但没有告诉我......

员工：是的，他没有告诉你，也没有和你交流。

撰稿/摄影：南都记者 杨婷

视频：南都记者李冠启吴泽佳