专访四川广电星空购物#创新引领电视购物新姿态

专访四川广电星空购物#创新引领电视购物新姿态

---访谈四川卫视星购副总经理张益丽

“星购是四川首家获批的电视购物频道。在适逢频道开播九周年的成都购物节期间，星购结合媒体零售的特点，积极参与购物节，甄选高品质商品。”优质产品配合本次活动，同时，在“金熊猫”APP上，星购通过手机直播，让消费者与商家实时互动，让消费者体验全新的购物模式。

对标各行各业的标杆，坚定走好每一步

作为“四川人自己的电视购物”，明星购物自2007年12月28日在四川电视台第六频道开播以来，受到四川人的广泛好评，目前拥有121万会员。 星购自2011年成立“12315”消费者维权服务站以来，累计销售商品数百万件。 星购如何脱颖而出？

从星购诞生的第一天起，就一直秉承着七大服务理念，并将其融入到用户体验的每一个环节：严选商品，保证品质； 免费的客户服务确保舒适的订购； 7天免费送货上门，专业物流，让送货顺畅； 7天满意鉴赏期，产品满意； 免费送货上门退货，售后好，退换货无忧； 全年无休，全天守候，贴心服务； 金币奖励，购物返利，满足快乐。

“其次，2007年8月开播时，我们在开播前半年对全体员工进行了全封闭全日制培训，每个部门、每个岗位都聘请了最专业的老师，每个岗位都有作业手册。历时半年，打造一支高水平的团队，星购是我们很多员工走出大学校园后进入的第一家公司，现在这些员工都结婚创业了，人生中的重要时刻与星购一起成长。” 说到这里，张奕丽露出得意的笑容。

记者了解到，星购在开播之初就引入了先进的客户管理系统，培训了电视购物行业的专业师资，并根据自身的运营流程不断迭代系统。 “凭借四川电视台的影响力和我们自身持续提供产品和服务的能力，星购能够不断提升产品质量和客户服务，这都得益于我们坚实的基础。”

大锤小试，跨界上路

近年来，成都市政府不断加强“成都购物天堂”的打造力度，已成为各大商家与消费者沟通的桥梁。 本届成都购物节以“成都购物天堂”为主题，为成都市民和来成都游客提供丰富的购物福利。 “星空购物作为省级媒体成都 星空购物，将全力配合成都市政府，希望省内各界客商积极加入成都购物联盟，努力把‘成都购物节’办成有影响力的活动。”成都购物的IP标志，携手共进。” ”

本次购物节，各家企业都在推出新内容，让消费者感受到更真实的品牌折扣。 星空在“成都购物节”中开展了系列活动。 8月8日起，星空购物进行全新布局，每天持续更新。 8月18日，星购移动端海淘上线。 移动端购物更丰富、更便捷。 同时，还有更多精选海外商品供消费者选择。 今年的购物节与里约奥运会同期举行，星购融入奥运氛围，推出了一系列健康产品。

“各电视购物企业也在不断创新，寻求突破和变革，利用VR、AR等新技术取得更好的效果。电视购物也一直在求变。8月1日，金熊猫直播平台上线，我们也在尝试做时下最流行的手机直播，通过金熊猫平台与消费者互动，但我们还在探索成熟的商业模式。” 此外，张奕利还向记者提到了四川卫视热播的真人秀节目《穿越吧》，开播前，我们的购物达人和模特们用手机直播了各路明星与《穿越吧》的签约仪式。 ”峨眉山上。 在线用户数峰值达到120万。 让沉腾、张卫健、张国立等明星通过星购屏与观众互动，一起拍摄宣传片。 星购创新手机直播方式，在线人数达120万。 此外，借助名人效应，引入了新用户。”

当被问及今年购物节的销售增长情况时，张奕利微微一笑，“未来属于年轻人成都 星空购物，年轻人喜欢‘萌’的文化，我们会努力抓住年轻人最有活力的客户群。” “ 成都购物节期间，收视率、客户转化率、订单量均有明显提升，环比增长显着。”

永远在变---产品和服务

当被问及当前电视收视率下滑、电视购物行业竞争加剧时，张奕利表示，“我们一直没有停止思考，我们要做消费生活方式的引领者和参与者，我们将定义为一些生活方式的创新者生活理念。我们需要捕捉精神消费，了解消费者的真实需求，打通多元化端口。未来的方向很明确：保持企业自身的新陈代谢，不断主动适应外部环境的变化，整合做做好产品，做好服务。”

面对品牌林立的市场，星购一直在思考如何保证用户体验，让用户在选择时更有信心。 为此，星购贴心的“七大服务体系”让购物更有保障。 该体系涵盖消费者购物的方方面面，是星购对消费者的服务承诺，也是121万会员的购物保障。

为此，星购不断挑战自我，率先在行业内推行“质量管理体系认证”，这既是对星购产品品质和管理品质的认可，也是星购对消费者的承诺。

“未来，我们将根据用户需求和行业变化，不断强化和迭代‘七大服务体系’，用服务打动每一位消费者，打造最好的购物环境。” 张奕利大声说道。

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