女子花1.8万买衣服，一年多不发货不退款，不止一人被“坑”

女子花1.8万买衣服，一年多不发货不退款，不止一人被“坑”

11月18日，江苏南京的闫女士，向极目新闻记者诉说情况，2022年8月，她花费1.8万多元，在寺库APP上买下4件衣服，可如今一年已经过去，对方既不进行发货操作，也不给她办理退款手续。

针对此事，寺库官方客服向极目新闻记者作出回应，称当下闫女士的退款正处于审核的进程当中。

极目新闻的记者留意到，存在多名消费者表示，于该平台购物之际，碰到过相似情形。

一名律师持有这样的看法，寺库这个平台有出现违约举动以及对消费者合法权益造成侵害的可能性。当事人能够向消费者协会进行投诉举报，以积极的态度去维护自身权益，向商家提出赔偿自身损失的要求，在必要的情形下能够借助法律途径维护权益。

花1.8万元购物

发货难退款也难

2022年8月18日，闫女士在寺库APP上，先后下单购买了两件T恤衫，还买了两条短裤，这些商品总价18256元，她提供给记者的购物记录截图得以显示此情况，然而直至今日，时间已经过去一年多，她始终都没有收到所购货品，甚至在申请办理退款的时候，也遭遇了被一拖再拖的状况。

闫女士购买的四件衣服（受访者供图）

闫女士向极目新闻记者介绍说，付款过后，经历了一两个月的时间，平台始终都未曾给她发货，鉴于此她便申请了退款。其还称，那件衣服是她去年夏天就打算送给男朋友的物品，然而即便夏天都已经过去了，可对方依旧没有发货。之后她便申请了退款，只是一直显示处于审核之中。

闫女士讲，对方既没发货又不退款，她便持续拨打客服电话催促，然而客服不说不给她退，只是一味往后拖延，称在审核中，最终如今过去一年多了，退款依旧没有完成审核。

闫女士找平台沟通，历经一年都没有结果，随后拨打了寺库方公司所在地的市场监管部门投诉电话，在市场监管部门介入之后，寺库方最终答应给她退款，不过退款方式是退还给她等价的平台换货券，由于她常常在寺库APP上购物，所以就答应了对方的方案。

使她未曾意料到的是，运用平台换货券仅能于换货区去兑换商品，然而换货区里的商品质量不算太高，不存在她所中意的类别，这是其一。更让她感到愤然的是，要是使用等价现金，就能够在平台上正常挑选出自己心怡的产品，这是其二。

11月18日在上午时分，闫女士再度朝着寺库客服去咨询换货券区域产品稀少这一情况，并且提出了能不能去兑换别的商品，她能够补足差价，然而客服人员表明，在换货的时候只能于换货中心进行选购，此时闫女士提出退款，对方称会通知财务，尽快把钱退还给闫女士。

后续，记者拨打了寺库客服电话，接着讲述并给出了闫女士的订单号，进而询问退款的进展情况，客服人员称，现今在后盾的呈现中，正处于审核进程中。

有消费者遇到相似情况

记者从闫女士处得到了其在寺库 APP 账户的换货券金额截图，截图显示她目前的换货总额度为 19756 元。她介绍说，这里面还包含一些退的运费以及之前的积分点。闫女士表示，她在寺库购买的商品数量超过了 50 件，没想到会碰到这种情况，她如今只有一个诉求，那就是尽快退款。

极目新闻的记者留意到，在寺库平台购过物的人中，有不少和闫女士有着同样的遭遇。在黑猫投诉平台那儿，有关寺库的投诉有159条，其中多数是申诉该平台不发货还不退款，仅在11月18日，就有两名网友发起投诉去申请退款。

黑猫平台有网友投诉与闫女士有类似情况

时间来到2023年2月14日，极目新闻过去也曾针对寺库退货难这一问题开展过报道。今年2月6日，武汉市民刘女士讲述，在一年多以前，她于寺库这个平台订购了一款价值10000多元的手表，鉴于平台长时间都没有发货，于是她就申请了退款，然而退款的整个过程十分波折，过了3个月之后，才有8000余元得以退还，剩下的2000元钱款始终不曾到账。记者参与进这件事情之后时方面，2月13日，北京寺库商贸有限公司把剩余应该归还的钱款全都退还给了刘女士。

据天眼查所呈现的信息表明，北京寺库商贸有限公司，其曾有过北京寺库寄卖有限公司这样的曾用名，它于2009年成立，处于北京市昌平区之地，乃是一家主要从事批发业的企业。在2022年的时候，该公司达成了战略融资之进展，交易金额为2亿元人民币。经由实际开展的操作，记者察觉到寺库APP以及官网商城依旧能够正常加以使用。

律师：寺库涉及违约

和侵权违法行为

在这方面，河南泽槿律师事务所主任付建持有这样的看法，从法律所涵盖的角度来讲，寺库 APP 平台极有可能存在某些不合法的行为。首先呢，该平台于接收到订单以及消费者完成付款之后，在较长的时间范围内都不进行发货操作，这种情况很有可能构成违约的行为。

依据《中华人民共和国合同法》第107条的规定，当事人当中的一方要是不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的情形下，就应当承担违约责任。在当前这种状况之中，寺库理应承担相应的违约责任，这其中涵盖了退款以及赔偿消费者损失等方面。

寺库官网商城（网页截图）

付建另外指出，寺库平台在退款领域的行径是存在着问题的。依据消费者给出的信息以及平台客服的回应，顾客提出退款申请已然过去了一年时间，然而寺库客服给出的回应却是依旧在对退款做审核，这样的情况极有可能是触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条的相关规定，也就是说经营者理应依照约定或者交易习惯及时去履行退货、换货、修理等义务。要是平台没办法按时退款，那么就兴许会构成对消费者合法权益的侵犯。

此外，平台所提供的退款方式是有着限制的状态。闫女士运用平台退还的等价现金券，仅仅能够用于购买特定的商品，这与等价现金所具备的功能情形相比较差别显著。如此这般，很有可能是违反了《中华人民共和国合同法》第39条的相应规定，也就是当事人理当遵循公平原则去明确合同里面的内容，绝对不可以胡乱地滥用权利或者借助对方所处的不利地位来行事。平台特意去设置退款的限制条件，这种行为同样是构成了对消费者合法权益的一种侵害。

综上所述，寺库平台涉及这个奢侈品购物纠纷，或许存在违约行为，还可能侵害消费者合法权益。当事人能够向平台以及消费者协会投诉举报，积极去维护自己权益，要求商家赔偿损失。必要之时可向法院起诉，借由法律途径维护自身权益。

据极目新闻