不发货也不退款 “寺库”平台怎么了？

不发货也不退款 “寺库”平台怎么了？

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，央广网北京10月19日有消息传来，多名消费者向该节目组反映，他们于“寺库”平台购置了服装，然而平台却长时间不发货，在申请退款之后，订单状态始终显示为“审核中”，致使退款不能到账。

刘先生这位消费者，在今年10月初时，花费了1321元，于“寺库”这个平台，购买了一件品牌卫衣，商品页面所展示的信息表明是“现货、秒发”，然而呢，等了一周时间，却根本没见到平台进行发货，刘先生多次去咨询在线客服，可都没能得到任何回复，于是呀，他选择取消订单，进而申请退款，按照他以前在“寺库”平台进行购物的经验，取消订单之后平台会自动审核通过，款项也会自动按照原路返回，但是这次取消后的订单状态却一直显示为“退款审核中”。

购买时商品标着现货秒发，刘先生以为3天内会发货，结果等了一周都没动静，在线客服也毫无回复，于是10月14日刘先生取消了订单，取消后商品一直显示退款审核中。

那个号称刘先生的人讲，有个其一的订单是于10月6日买下的两件卫衣，总共耗费了2598元。鉴于买错这个缘由，他也将订单取消掉了。订单虽说审核达成成功状态了，然而钱却并没有退回到账拿来。在线客服那里没有给予回复，客服电话拨打过去同样没人接听。除开刘先生之外，他身旁常常在“寺库”平台之上开展购物行为的朋友也碰到了一样的问题状况。大家全都特别地疑惑不解，“寺库”这个平台究竟到底是怎么一回事情呢？

刘先生以及其朋友遭遇的情形并非独一无二，存在，不发货，不退款，不退货等状况。消费者史先生于8月15日，在“寺库”平台，花费8250元，购买了一条品牌短裤，十几天过去后，平台之上，未出现任何物流信息，史先生遂申请退款，然而直至当下，订单状态，依旧处于退款审核之中，客服人员给出的回复为，“系统升级改造，暂时没有办法操作”。

记者进行查询，从而发现，近期处在新浪黑猫投诉平台上，有关“寺库”平台不发货以及不退款的投诉量剧增。

公开资料表明，“寺库”于2008年成立，其主营业务是二手奢侈品售卖业务，三年之后开启电子商务，主要开展的业务有奢侈品售卖，还有奢侈品鉴定以及养护等业务，旗下设有四大核心业务板块，分别是“寺库”商城，“寺库”智能，“寺库”拍卖以及“寺库”金融。在2017年9月22日，“寺库”集团登陆纳斯达克，成为中国奢侈品电商第一股。

“寺库”平台究竟发生了什么状况呢？记者同“寺库”北京总部公关负责人取得了联系。针对消费者订单发货方面的问题，这位负责人宣称，许多品牌商品是从国外发出的，到达的周期较长属于正常情况。

“寺库”的负责人表示，“寺库”当中差不多百分之七八十的商品，都是从欧洲发货的，所以出现这种情况是很正常的。