寺库被投诉售假 奢侈品电商平台自鉴难服众

寺库被投诉售假 奢侈品电商平台自鉴难服众

寺库（SECO.），它有着“奢侈品电商第一股”之称，却频繁地被一部分消费者怀疑售卖假货。

曾在寺库多次购买产品的李斯（化名），于3月10日告知时代周报记者，他已卸载那个软件，尽管其在寺库上面大概存有价值一千五百元的积分，可他全都不要了，其在寺库购买的一双亚历山大麦昆鞋，正常穿到一周左右时，便出现明显裂痕。

李斯十分气愤，他在优奢易拍那家鉴定机构检测出，这双鞋是假货，然而寺库却不承认，那双价值几千元的鞋子轻易就坏了，寺库平台鉴定师竟称是被人为穿坏的。

还有张思（化名），其有着和李斯相似的遭遇。在2020年12月，张思于寺库花费大概2500元，买到了一根满是瑕疵以及破洞的BV皮带。

她朝着时代周报的记者讲出，寺库平台的客服虽说认同给她办理退货并且退款了，可是却不存在任何形式的赔偿。

“这是一段令人心烦意乱的经历，价值几千块钱的商品，丝毫没有保障可言。”张思讲道，寺库在商品审核方面存在显著问题，她所购买的这件商品历经了长达三个礼拜时间的等待，期间显示有着从国外开始进行验货的过程，之后是清关环节，直至快递将商品送到手中，然而最终到手的却是做工明显质量不佳的产品。

寺库上市接近三年时间还多，频繁出现像是假货这类质疑，好像和“给你全世界的美好”这个品牌理念相反，背道而驰。

阳春三月十一日，因消费者投诉售假以及平台相关发展问题，时代周报的记者与寺库相关负责人取得联系，并且给寺库发送了采访邮件，然而截至稿件发出之前并未获得回复。图片来源乃是视觉中国。

“假一赔十”成摆设？

和寺库平台交流的历程，令李斯生出无助之感。鞋子在正常穿着不多久就出现质量问题，之后联系寺库平台，对方却要求我支付二百多元维修费用 ，最终经过我持续坚持，它才予以免费维修。

然而，好不容易争取到的免费维修并没有让李斯省心。

曾有这样的情况，李斯表示，有一双所谓维修过的鞋子，只是在表面做了简单的修补覆盖而已。他收到维修后的这双鞋子，试穿了不到五分钟，就在相同位置又裂开了。之后，当他再度联系寺库时，寺库平台的鉴定师依旧不承认这双鞋子存在任何质量问题，还坚称是个人穿着习惯所导致。

受访者供图

当我拿出由第三方优奢易拍出具的。用以证明这双鞋子为假货的鉴定报告。要求寺库平台。提供该相关商品购买时的凭证票据。或者是厂家授权以及清关的信息。寺库却都无法予以提供。在李斯看来。寺库平台的鉴定以及维修服务。均存在诸多疑点。为何不给消费者提供相关证据？为何不认可其他鉴定机构？为何没有尽到应有的维修保障？

寺库号称的“假一赔十”，其实是他们自行定义的，对于后续怎样处理，李斯坦率表示，自己给工商局以及相关投诉平台拨打了数目众多的投诉电话，然而最终的损失依然只能由自己负责承担，经历了此次事件，我日后不会再于网站上购置任何奢侈品，就算当下由于疫情无法出国，也宁可选择不购买了。

寺库遭受到售假方面的质疑并非是单一的情况，2020年7月，抖音上名为“阿酱星” 的红人，在公开的平台那儿发布了视频，表明寺库存在售假现象 ，在视频里头，阿酱星讲了，在寺库平台下单的一个挎包，不但快递包装简单粗陋，看起来“一眼便是假的”，五金、logo、雕刻、走线、油边等好多细节都存有问题。

之后，阿酱星自己在寺库在线鉴定平台鉴定出商品是假货。然而寺库方面对其坚称，所售卖的商品是正品，线上鉴定存在差别。最终，阿酱星历经寺库线下以及经过中检认证的第三方鉴定平台多次鉴定，出现“三次鉴定，两次结果为假”的情形。

随后，在相关媒体的报道里面，寺库作出回应表示，跟阿酱星的分歧事件已然得到解决，所涉及的商品同样是正品。然而，阿酱星却回复给该媒体称，还是对于这款于寺库所购买的商品心怀疑惑，并未选择退货，而且也仅仅能够接受这个结果，原因在于没办法找到更具权威的渠道再次去进行鉴定。

实际上，寺库官方宣称具备在国内处于领先地位的奢侈品评估机构，这个机构里汇聚了来自美国的GIA鉴定师，还有来自日本的高级鉴定师，另外还有国家资深鉴定专家以及国家鉴定估价师（员）之类的专业人士，然而对于其自鉴团队以及平台，有部分消费者并不是完全认可。

存在这样一位使用过寺库线上鉴定的人士，于3月10日向时代周报记者透露，她在今年1月于一个代购平台购得一个香奈儿挎包，经寺库鉴定为正品，然而换至另一个平台检测后得出的结果却是假货，对此她对寺库线上鉴定的准确度表示质疑。

3月11日，从事奢侈品鉴定师导师工作9年的闫闯，接受时代周报记者采访时表明，奢侈品电商平台自带的鉴定机构存在鉴定方面的差异性。鉴于当下奢侈品的鉴定工作主要以人工干预为主，所以误判率是肯定会存在的。

闫闯觉得，有经验的鉴定师误判率会更低，要是想防止这种情形，就得增添鉴定流程，涵盖增添鉴定师的数量，或者交给专业第三方鉴定机构作鉴定认可等，当前国内的鉴定师行业不存在统一的鉴定标准，奢侈品电商平台应当达成完备的溯源流程，从进货途径就严谨把控，不定期向外聘请鉴定团队予以抽查，碰到问题商品马上处置，并且运用多次鉴定与交叉鉴定制度来杜绝假货的“漏网之鱼”。