近千元耐克鞋穿1天坏了 专柜牛气回应:不退不换不修

近千元耐克鞋穿1天坏了 专柜牛气回应:不退不换不修

若你购入 NIKE 气垫鞋，便势必要留意穿着时须小心翼翼，维护方面需走心用心，毕竟依据 NIKE 的售后政策，其所售鞋子并不提供维修服务。近日情况如此，南京市民郭女士切实存在遭遇到的情形，对此本报记者也实施了调查行动，而这一调查成功揭开了 NIKE 官方秉持的售后霸王条款真面目。自今日起始之时，《扬子晚报》协同南京市消费者协会积极开展征集行动，征集你所亲身碰见的 NIKE 售后霸王有关的案例，以此邀我们一道齐心协力向 NIKE“讨要”相应说法。

事件回放

才穿一天，NIKE鞋气垫漏气了

距离今年4月还有很多天，消费者郭女士在南京的存在一家NIKE商品专卖柜台购进下了具有特定标价并且有折扣后价格的一款NIKE气垫鞋垫。其中，标价是1399元该鞋垫，折后呈现出的是923.17元的价格。

郭女士向扬子晚报消费评审团栏目记者讲，气垫系列作为NIKE品牌里的中高端品类，那时挑选这双价格不低的气垫鞋，则一是因冲着NIKE品牌，二是为能穿着舒适，质量让人安心。

然而使郭女士未曾料想到的是，在三天之后的4月21日，当郭女士首次身着NIKE新鞋外出之际，郭女士猛地发觉自己走路呈现出一高一低的状况，原来在其中一只鞋子里的 “气垫” 发生漏气现象了。

自己掏钱维修也不行，专柜拒绝服务

漏了气的NIKE鞋基本上是没法穿的这样一消息，是郭女士回忆时所说，她强调原本真的并未想到原本质量看上去还不错的气垫鞋会这么不靠谱；她从外地赶回南京过后，便赶忙来到商场的NIKE专柜去反映该情况 。

面对着郭女士所拥有的鞋子，商场之中的NIKE专柜宣称，她现下的这双鞋子是由于人为原因而造成损坏的，并不属于于他们所规定的三包范围之内，倘若郭女士并不赞同他们所做出的判定，那么她能够前往进行检测以此来判定责任归属。

觉察到检测程序挺麻烦，于是郭女士再度进行了表示，鉴于这双NIKE鞋价格不低，并且涉及维修气垫，而她对于NIKE的服务持有信任态度，所以她盼望在由自己来支付维修费用这件情形之下，NIKE方面能够把她的鞋子给修好 。

面对郭女士所提出的解决方案，NIKE专柜中的人士表明，NIKE品牌旗下的鞋子一概都不会展开维修服务，。

鞋子坏了不提供维修服务?这种说法让郭女士很难接受。

消协介入调查，认为商家应该维修

才穿了一次，难道我花了近千元购买的一双鞋子就不能再穿了吗。商家拒绝维修的时候态度丝毫没有缓和，做法没有商量余地，这种断然拒绝的行为，让郭女士感到意外的同时又心生怒气 。

看到的是，扬子晚报消费评审团栏目记者，郭女士所买的那双 NIKE 气垫鞋，前脚掌那儿设置了气垫，后脚跟部位也设有气垫装置，外观俱是那般透明模样的灰白色，漏气的气垫处于这当中一只鞋后脚跟的外侧位置。

记者针对售后问题注意到，在该贴有一张标明产品质保期为3个月合格证和质保规定的NIKE鞋盒表面，可以进行换货，换货范围包括漏气瘪塌等 。

其中的“质保免责声明”表明，要是消费者因为保养做得不合适，进而造成源于人为因素导致的损坏，那么NIKE的这一方就不会去担负质保的责任。

4月18日，郭女士购买了鞋子，该鞋子现今依然处在三包期内，这是在南京市消费者协会投诉部工作的人员调查之后认定的，这家协会的工作人员觉得经销商有责任为买鞋子的人提供修理、更换以及退货的服务，就算双方在质量问题上产生了分歧，要是需要花钱维修或者更换，关于有关金额也是可以拿来协商的 。

回应

NIKE专柜牛气拒绝：不退不换不修

针对南京市消费者协会工作人员提出的观点，NIKE 柜台销售人员接着与经销商取得了联系，该经销商最后给出的处理意见乃是：“厂家认定顾客穿着方式不妥当，或者是触碰到了存在一定危险因素相关的问题由此引发的漏气状况，并非质量方面的问题。厂家给出的处理结果是：不予以退货，不进行换货，而且没办法修理” 。

对于商家给出的处理结果，南京市消协里的工作人员向销售人员发问：“这款鞋子没办法予以修理，在出售之前，你们可有向消费者作出过提示呀？”。

销售人员说道，有没有教导消费者穿鞋的时候小心一点，这难道要由我负责吗，另外，提示这件事情有没有做过，现在也没办法再查到可以作为证据的确切情况了 ！

先是，《扬子晚报》消费评审团之栏目记者，而后再与NIKE官方客服达到联系状态 。

记者提出想知道，NIKE的气垫鞋能不能维修?

NIKE官方客服那儿头的人员，清楚明白地讲了这么一句：“NIKE在全球范畴之内是不会去做维修服务的。”。

消协认为NIKE漠视消费者合法权益

南京市消费者协会副秘书长曹炜针对郭女士的遭遇指出，依据《消法》《鞋类三包》等相关规定， 经销商对消费者负有提供修理、更换以及退货服务的义务。倘若NIKE方面觉得气垫鞋产品不适用于维修， 那也应当采取对应的替代策略，而非单纯地、粗暴地拒绝履行法规所明确的售后责任。

曹秘书长还持有这种想法：以户外运动鞋的角度看，它本不该这般过于计较、难伺候。一旦出现容易坏掉的状况，就理应显著告知消费者让其加以警醒留意。参照《消法》相关规定说吧，消费者明确拥有知晓情形的权利以及自由选取的权力。要是商品呈现特定性质特性，譬如这款气垫鞋仅能够于特定地点场馆内部用以穿着行走，却绝对不可以沾、挨上热热乎乎、还冒着气儿发着烫类似这种的或者粗粗糙糙、较为不平整地面，不然直接就“没门儿给你保修”！所有这些条款内容通通都必须让消费者清楚明白才行。除去口头上进行温和提示之外，还得依靠明白无误书写形成字条形式去进行显著标注。若郭女士晓得这款气垫鞋这般娇贵，经受不住旅游中的那种“劳顿”，那在外出之际，便会审慎去思量是否该穿着它，而且在购置之时，也会周全地思索清楚 。

NIKE气垫鞋

质量问题案例

扬子晚报，由消费评审团记者展开调查，得以发现，于网上，针对NIKE气垫鞋出现质量问题，且不存在维修之处的相关帖子，数量着实不少。

陈先生作为消费者作出反映，他曾花费1049元用以购买一双 NIKE 全脚掌气垫跑步鞋。可是才穿了不到3个月，该 NIKE 鞋右脚前脚掌气垫显现漏气状况。陈先生表示，此鞋子尚处于“三包”期限内，除气垫外，鞋底及其余部分鲜少出现磨损情况，期望可以修好之后继续穿着。然而 NIKE 方面却认定，鞋子出现质量问题乃是源于人为因素導致气垫漏气的，于是拒绝提供维修服务。

有一位在网上发帖求助、署名为刘安安的网友说，其购买的、才穿一个多月就漏气的刚买NIKE气垫鞋，店里既不退货也不给维修！消费者马先生购置了花1000元钱买的“NIKE”运动鞋。马先生讲，刚穿上时自己感觉挺舒服，但过了一阵子走路就一脚深一脚浅了。经仔细查看，发现原来是一只鞋的气垫没气了。由于尚在保修期内，他赶忙拿到“NIKE”专卖店去维修。然而，店员与NIKE鞋维修部联系后告知，气垫坏了是没办法修理的。