马甲等了五个月还没发货“寺库”致歉补偿20元优惠券

马甲等了五个月还没发货“寺库”致歉补偿20元优惠券

林女士提到6月7日，当时“寺库”平台举办年中促销活动，她下单购买了不少商品，种类涵盖衣物和护肤品，其中一件S麦丝玛拉品牌的马甲，是她6月7日订购的，至今仍没有收到发货。

林女士表示，麦丝玛拉源自意大利，这件马甲售价为1370元，寺库的商品页面标明7到20个工作日内可以交货，然而至今已历时五个月，订单状态仍显示仓库正在配货，她曾联系客服，对方解释说因疫情影响导致货物暂时缺货

林女士表示，对于疫情可以理解，如果超过一两个月，她知道货没了可以跟她说，她同意退货，可是已经过去五个多月，她为什么一直没有收到任何通知，现在情况变得很麻烦，等了这么久，她决定退货，毕竟等待时间太长了。

林女士：前面就空等了，是的，前面就空等了，假如我不要求退货，那么我也存在一个难题，就是他们始终没有货，要是要求退款又该如何处理呢？

林女士：这么长的时间，他们告诉我补偿你一张20元的代金券，对我来说其实你给不给都行，重点是那张20元的代金券，他们那里卖的东西似乎都很贵，（没错），所以我就说这个价值太低了，我不要。

林女士迫切地想要获得这件服装，她期待寺库奢侈品平台的接待人员能够告知，具体还需要等待多长时间？

寺库奢侈品平台客服人员表示：六月份客户已下单，商家反馈商品无库存，因此无法完成交易，你们销售时是否核实过货量充足性？我们依照规定操作，客户付款后我们便向商家申请购买，请问这件商品预计何时能到货？这个订单我也要呈报上级，请上级做后续安排，他们需要与仓库部门进行确认对接。

寺库奢侈品平台客服人员表示：她购买的商品页面明确说明，7到20个工作日内可以送达，可现在她等了将近半年，你们既然承诺了7到20个工作日送达，就应该兑现自己的承诺，对吧？如果你们无法做到，与实际情况不符，我个人建议你们应该修改掉这个说明，是不是？这个情况确实很抱歉，我也会向相关部门反映一下。

林女士表示，她在寺库奢侈品平台已经使用长达三四年，累计消费金额接近十万，每年另需缴纳200元的会员费用，然而至今仍无法查询到任何一件商品的确切发货时刻，整体感受十分不理想。

林女士表示，目前正值“双11”促销，贵方优惠幅度相当可观，倘若其他顾客遭遇相似状况，贵平台务必提供说明。

记者观察后得知，林女士所选的那件衣物，已经不能继续购买了。寺库奢侈品平台的工作人员记下了林女士的联系方式，承诺将指派专门人员与林女士沟通，并着手解决这一问题。