屈臣氏关“海淘店”减压

屈臣氏关“海淘店”减压

屈臣氏作为一家健康美容产品销售商，近年来销售额增长逐渐放缓，公司因此面临较大压力。就在这种情况之下，这家公司运营了三年的海外网店被迫停业。近日，屈臣氏在其在天猫和京东平台的海外店铺上发布了通知，表示将在12月27日终止订单处理并关闭店铺，而平台客服给出的解释仅仅是“屈臣氏店铺正在进行整合”。据观察，屈臣氏在得益于外部政策优势的情况下，选择收缩国际业务范畴，可能与公司内部成长不均衡存在关联，有必要压缩表现欠佳的辅助性业务板块，集中资源投入到核心业务领域。

线上跨境业务缩水

屈臣氏的国际业务目前面临困境。依据该公司公布的通告，屈臣氏海外主要店铺将于十二月二十七日晚上十一点五十九分终止接受新订单并结束运营，在此之前的所有订单会照常配送，倘若出现任何后续服务需求，顾客能够在一月三十日之前联络服务人员。

屈臣氏在天猫和京东开设的海外店铺即将停止运营，北京商报记者还注意到，屈臣氏官网的“全球购”专区网址已经失效，屈臣氏手机应用里的“购全球”功能也正进行大幅度打折活动。

关于此次海外店铺的终止，屈臣氏向北京商报人员说明，往后，屈臣氏将借助在天猫和京东的屈臣氏官方店铺，持续为顾客供应商品和服务。另外，屈臣氏没有停止进口商品的售卖，现在在屈臣氏网络平台上售卖的进口商品种类超过两千种。

事实上，屈臣氏在最近的“双12”通过促销活动透露了关闭海外网店的意图。活动期间，屈臣氏在天猫的海外店铺发布了大量折扣券，并且还推出了买一送一免费的商品促销。

屈臣氏在海外的网店在正式停业前，商品的真伪引发过争议。2017年4月3日，电商研究机构公布信息，称“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”收到顾客反映，在天猫国际购买的“屈臣氏海外旗舰店”商品是仿冒品。这位顾客指出，收到的物品颜色与先前使用的正品存在明显差异，而且文字的样式和标签等细节也不相符。官方客服声称品牌所有正品都在同一地点制造，没有显著区别，但这一说法并未平息消费者对屈臣氏海外旗舰店商品的怀疑。

渠道价格是短板

北商研究院的特邀专家、北京商业经济学会的常务副会长赖阳指出，屈臣氏三年前也关注到蓬勃发展的“全球购”业务，但在渠道和价格上或许难以抗衡跨境电商平台或代购活动。跨境业务反而可能成为制约公司整体进步的弱点。所以，屈臣氏需要压缩海外业务，把重心放在主要业务上，以此来确保整体进步。

统计表明，二零一八年上半年度，屈臣氏中国与去年同期相比，店铺销售总额的下滑幅度在下半年减小到百分之一点四。近期海外网店的终止运营，又使屈臣氏遭遇了新的争议。知名市场研究人士、水母基因的高级市场主管姜晓峰指出，屈臣氏海外网店的停办或许是因为经济效益不佳所致。当前网络销售平台商品价格公开透明，商家在网络平台上销售的物品利润空间不大。现在，购买国外商品的途径有很多，所以海外专门店的商品种类非常关键，挑选的商品既要不同于实体店，也要不同于其他可以替代的购买方式。

依照电子商务研究中心负责人曹磊的分析，当海外政策出现有利情况时，选择终止海外官方店铺，可能是由于海外业务无法创造更多利润所致。曹磊觉得,屈臣氏海外旗舰店的停运只是一起孤立事件,当前跨境电商的态势挺不错,之前商务部、财政部等十几个政府部门联合公布的三个关于进口跨境电商的指导性意见,清楚表明已买到的跨境电商零售进口商品不能在国内市场上再次出售,这对个人代购形成了"毁灭性"的冲击。当前状况下，公司对于国际市场的产品销售情况应当持乐观心态，现阶段减少海外业务或许是因为海外业务已经无法创造更多利润。

业绩增长放缓

即将关闭的屈臣氏海外旗舰店或许是自身业绩放缓的缩影。

依据和记实业先前公布的资料，屈臣氏在2015年之前，于中国市场持续实现超过十个百分点的发展，并在那一年达到了最高水平。自2016年起，屈臣氏在中国市场的营收首次录得负增长，较上一年度减少了四个百分点，而同店销售额更是下跌了十个百分点。

业绩持续低迷，迫使屈臣氏探索新途径。这些年，屈臣氏对实体店和网店渠道都进行了根本性变革。2017年屈臣氏推出了莴笋应用软件，将其定位为提供美妆咨询与商品选购的服务渠道，由此踏上了探索新商业模式的征程；今年7月，屈臣氏对官方网站实施了全面优化，终止了常规化妆品的零售业务，增设了“屈臣氏健康”、“全球购”以及“会员区”这三个专属功能区，在两个月之后又推出了高级会员的增值方案。

经历了黄金时期的屈臣氏，正试图调整业务布局挽回颓势。

赖阳觉得，屈臣氏近些年一直在调整策略，老式的屈臣氏店铺和销售方式已经不能满足公司的发展需要，由于同类集合店竞争加剧，加上网络代沟渠道兴起，严重压缩了屈臣氏传统业务的市场空间。屈臣氏今年五月于香港长江中心设立购物概念店CKC18，此店与常规门店不同，设有餐饮区域、美容健康区域、电子游戏潮流区域以及酒类区域，顾客可使用手机扫码等数字化方式完成交易，以此推进数字化进程。此外，屈臣氏今年还积极增设彩妆专卖店，着力发展彩妆业务。

北京商报记者 王晓然 陈韵哲/文 李烝/制表