3·15消费维权直播｜GUCCI单肩包，假的假的竟是假的！天猫官方旗舰店，到底闹哪样？

3·15消费维权直播｜GUCCI单肩包，假的假的竟是假的！天猫官方旗舰店，到底闹哪样？

梁女士向“新民帮侬忙”提出情况说明，她用19500元在GUCCI（古驰）天猫官方店铺购置了一个手提包，到手之后觉得其容积偏小，于是想要申请退货，却意外得知，在协商过程中，对方表示“商品吊牌已经取下，不符合七天里无理由退换货的规则”。

我完全没剪掉那个吊牌，收货时它被单独放在包裹里。这里面会不会有什么问题？梁女士心里起了疑，就把包送到专业机构去检测，没想到鉴定结果证实它确实是仿冒品！是官方网店公然售卖假货，还是有人暗中调包？梁女士迫切想知道一个清楚的事实。

吊牌移除，不能退货

图片说明：商家表示包的挂牌并非售出之时脱落，受访者提供照片（后文内容均同此例）

去年12月27日，梁女士在GUCCI天猫官方专卖店选定了一款单肩包，紧接着就完成了购买和支付，不久之后快递员就把包裹送到了她家。GUCCI的专用包装盒配有防拆封设计，必须撕开封条才能打开盒子取出包袋。她看到外包装没有任何破损，因此没有拍摄收货开箱的视频作为凭证。接受采访时，梁女士表示自己至今还在懊恼当初的疏忽大意。

后来，梁女士意识到那个价格高昂的包并不像预想中那么好用，因为它的体积太小，连一个杯子都容纳不下，于是她在规定的“七天无理由退货期限”里，通过客服渠道申请了退货并获得退款。

交流时，工作人员询问梁女士有无问题，具体询问物品状态是否正常，外盒是否未破损，以及吊牌是否已取下，当梁女士检查具体物品时，她突然停住，发现吊牌并未系在包上，而是放在了包袋的隔层里

梁女士详细说明了相关情况，同时根据指示拍摄了手袋、吊牌等物品的影像资料并进行了提交。客服人员表示会联络售后部门，对货物的出库状况进行确认，不过对方却强调，手袋的吊牌应当是固定在手袋体上的。

第二天下午，梁女士果然收到了让她非常不情愿的通知，内容是仓库已经查实，商品出货时吊牌是固定在包袋上的，并不是单独摆放的。吊牌后来被取走了，因此不能办理退货或者换货。梁女士马上追问道：“你们查证的情况，包括商品出库和快递发货的录像，能够给我看吗？”对于这个问题，客服人员立刻表示歉意，说这是公司内部的资料，不可以直接展示给她。

检测结果，竟是假货

退货退款遇到了阻碍，梁女士心里产生了不少困惑：从那个特别设计的盒子里取出的包包，跟客服所说的状况对不上号，这个包包究竟是不是正品？接着，梁女士又注意到外盒和封袋上的标记互有出入，向网上的其他购买者打听后，得知两个包装上的标记理应相同。

梁女士反复表示疑问，GUCCI官方店铺的登记地点在上海，不过货物的实际发出地点是其他地方，她有充分根据要求售后方面重新检查，并且提交商品出库、包装、发运的全程影像资料，以便揭示真实情况。然而，GUCCI方面依然以“机密资料”为由，拒绝提供相关证明。

迫不得已，2月13日，梁女士把那个让她深感困扰的GUCCI单肩包送去了专业检测机构上海中检进行鉴定，2月15日，上海中检给出的检测报告上明确指出，这件商品与该品牌正规产品的工艺特征不符。

这个令人震惊的情况，梁女士随后多次与GUCCI方面进行沟通，然而到现在，他们只给出了一张所谓的出货录像图片，至于照片里的包是否就是寄给梁女士的，GUCCI方面没有任何解释。梁女士向新民晚报“新民帮侬忙”记者透露，她调查过程中发现，2021年曾有公开消息指出，上海一家GUCCI专柜的货品中，竟混入了5只仿冒包，相关人员通过调包手段获取了将近6万元的非法收入

联系品牌，没有回应

记者拨通GUCCI客服热线，询问为何在收到仿冒品时，公司不能呈现商品出库、包装、邮寄等流程的全程录像，又询问在网购高级商品时，公司是否主动建议客户拍摄开箱视频以防范物流风险，期待得到清晰的答复。但是，直到稿件完成，尽管公关机构已经拨打电话询问，GUCCI方面始终没有给出明确答复，在网络上，许多购买者都抱怨有同样的经历。

Gucci手袋为何会变成仿冒品？购买者又该怎样维护自己的合法权利？“新民帮侬忙”节目会持续追踪报道。