secoo 奢侈品平台寺库SECOO被投诉“拒绝发货拒绝退款，上架虚假无货产品欺骗消费者”

secoo 奢侈品平台寺库SECOO被投诉“拒绝发货拒绝退款，上架虚假无货产品欺骗消费者”

鲁网泰山财经3月15日报道，近期有消费者在社交媒体及投诉平台上纷纷发声，称在寺库奢侈品APP上购买的商品，自花费万元购买以来已过五个月，却迟迟未收到货物。更有消费者在漫长的等待后，试图申请退款，却遭遇客服以系统升级为由拒绝退款。这一行为不仅违背了发货规定，更是对消费者权益的严重侵害，暴露出商家欺骗消费者的不良行径。

在黑猫投诉平台上，有消费者反映，今年二月，他在奢侈品平台寺库app上花费了一万多元购买了一只LV品牌单肩包。然而，下单后，商家并未按照约定时间发货。在此期间，消费者多次联系平台客服进行催促，但客服始终以“订单积压导致发货延迟”为借口，用一成不变的话术来搪塞，并未采取任何实质性的处理措施。

鲁网记者联系上了消费者于女士，她透露：“我大约是在2月7日通过平台提交了订单，下单时页面显示商品有库存，并承诺会在10至30天内安排发货。然而，时至今日，货物仍未发出，咨询客服时被告知是因为订单积压导致发货延迟。”于女士接着说：“由于等待时间过长，我提出了退款申请，但订单状态始终显示在退款审核阶段，我无法进行任何操作。”每次我尝试与客服沟通，客服总是以退款系统正在升级为由，告知目前无法进行退款操作，就这样问题一直悬而未决，至今仍未得到解决。

另一位消费者也遇到了类似的问题：这位消费者在2021年10月通过寺库奢侈品app平台下单购买了一双古驰品牌的黑色乐福鞋，但商品迟迟未能发货。在此期间，寺库以“系统升级”为借口，对顾客进行了长达5个月的拖延。在此过程中，消费者多次尝试与平台联系，但拨打客服电话始终无人应答。该消费者指出，此类行为已严重侵害了消费者的正当权益，同时亦违背了平台当初对消费者所做出的全部承诺。

记者联系了寺库网的客服热线，但直至稿件完成，电话那头始终没有回应。

记者经过整理发现，寺库网的相关企业是北京寺库商贸有限公司，该公司的法人代表是李日学。自公司设立至今，已涉及180多起法律纠纷，遭受了9次行政处罚，累积罚款金额接近149万元。

值得关注的是，在2022年1月，北京市朝阳区人民法院下达了对北京寺库商贸有限公司的限制消费令，此令旨在约束该公司及其法定代表人李日学进行超出正常生活和工作需要的消费活动。（本网记者）