女鞋销售问题应答技巧

女鞋销售问题应答技巧

销售问答响应技能

销售类别：

1。客户询问我们的商店名称。

响应声明：我们的商店称为“ XXX”，它是来自XXXX的品牌，全国有数百家专业商店。

2。客户在尝试鞋子后感到满意，但他说他想去另一家商店检查一下。

回答技巧：介绍这款鞋子，销售量以及我们公司的规模和力量的工厂。如果客户坚持他或她自己的观点，我们还应该给客户留下良好的印象，并说：“没关系，您可以再次考虑一下，但是我相信您很难找到一款非常适合您的鞋子。”

3。客户经常去商店尝试鞋子，但他们只是说他们几天后来购买它们。

提示：这种客户通常是一个小心的人。他想比较产品。他可能还怀疑他穿着时看起来不好。目前，店员应该给客户一个积极的看法，并告诉她鞋子在她的脚上非常有效。现在只有一对库存。如果您现在不购买它们，则下次可能会缺货。

4.当客户询问鞋子时，如何处理鞋子的质量？

回应声明：我们的鞋子在离开工厂之前已经进行了严格的检查，并拥有良好的售后保证。此外，我们在全国各地都有数百家连锁店，因此您可以自信地购买它们。

5。客户经常问我们每天365天我们如何进行活动？ （或询问我刚买的鞋子是否再次减少？）

回应声明：我们公司将不时开展活动，以提供新老客户，而我们的公司从未做过广告，因此该公司将向消费者提供节省的广告费用。现在进行活动，价格低，鞋子的风格很好，并且可以保证质量。您为什么不在此时再购买几对？

6.客户经常问我们可以以零售价出售的折扣。

提示：您可以清楚地告诉客户这是一项统一的公司活动！如果有标有零售价的鞋子，您可以计算并告诉客户现在的活动可享受多少折扣。通常，客户更关心鞋子的价格！

7.选择鞋子后经常来买鞋的顾客说，他们会来公司降低价格。

应对方法：由于我们是普通客户，因此我们不能放弃。如果我们不聆听解释，我们可以帮助客户减少他们的抵抗力，散布产品以增加购买的愿望，分析新商品的利弊并降低价格作为朋友（专注于新商品）。新商品不会随时减少。

响应声明：先生/小姐，实际上，我们的新产品不会减少。只有一些带有折断代码的旧鞋子才能以特价出售。您尝试的鞋子是刚刚到来的最新风格，尺寸和良好的销量都可以，因此不会便宜。小姐，当您穿它时，您看起来真漂亮，不要再等一下。

8。除了品牌外，您的鞋子与市场上的鞋子完全相同，但是您的鞋子更昂贵。

回应声明：先生/小姐，您可能不知道我们的织物都是进口材料，鞋底具有耐磨性和防滑性，并且成本比市场上的材料高得多。我们也有良好的售后服务保证。

9。我们只有一个月的国家保证，其他品牌有三个月的保修。

响应声明：我们公司已启动国家联合担保。只要您保留销售收据，您就可以在每个地方获得相同的服务，这会缩短修理鞋子的时间。对于高价产品，该州规定需要三个月，而我们的产品相对较低。我们公司还将接受已过期保修期的产品，以最大程度地提高客户的满意度。

10。我们鞋的保修期为一个月。客户需要更长的保修期。认为一个月内存在质量问题的品牌不值得信赖。

回应声明：我们公司鞋子的三个保证是基于国家质量保证的！我们的产品质量严格由工厂控制。请随时穿它。即使有一些小问题，我们也会帮助您处理它！

11。客户质疑我们出售的承诺。我们应该如何处理？

回应声明：先生/小姐，我们严格遵循国民三项保证，以确保产品质量。我们公司在全国各地拥有数百个分支机构，并拥有巨大的老客户群。这样的鞋子问题的可能性非常低。我们公司非常重视质量，请放心。

12.客户会要求我们拥有口头保证以及如何处理。

提示：产品的质量保证可以从公司的分支机构，强度，风格，价格和调整效果中解释！

回应声明：先生/小姐，不用担心，我们公司在全国各地都有数百个分支机构，并拥有良好的售后服务保证。我是购物指南xx​​。如果您需要任何帮助，可以来找我。

13.客户对鞋子的尝试感到满意后，他们一次又一次地要求折扣吗？

响应技能：清楚地表明我们是一家国家品牌链商店，价格是统一的，全部由公司设定。即使我们自己购买它，价格也将是这个。

14.客户一次购买3双或更多对，并要求折扣，否则他们不会购买它们。

回应声明：先生/小姐，经常像您这样的客户一次购买几双，但我们都以这个价格出售它们。如果您在同一天的购买金额超过300元，则可以申请VIP卡。如果您下次来这里购买，您可以享受折扣！

15.客户在尝试之后会感到满意，但是认为价格太高，因此他们发现过失并要求折扣。

回应声明：先生/小姐，我们的价格是唯一的！ （赞美客户的尝试效果）您的视野很好。您选择的鞋子是最畅销的鞋子，今天它们可能缺货。好东西的价格会更高！

16.客户想要的唯一一双鞋子是一对型号。他们必须获得一对新对，否则将需要折扣。

回应声明：//MISS先生，我们的样品鞋每两天更换一次。我们通常非常关注样品鞋的维护。我们的样品鞋是我们的新车型，它们都非常受欢迎，今天可能会出售。此外，当我们运送商品时，我们只有一对一对代码，这很难补充。 （如果客户强烈要求更换新的，则客户可以留出押金并要求指示转让货物。）

17.客户对鞋子的质量很挑剔，并且对选择的许多双对不满意。如何处理他们？

提示：了解客户的需求，查看鞋子的哪个方面不满意，并开了正确的药物。

响应技能：耐心地陪伴客户选择并为她提供建议和服务！如果鞋子上有很小的缺陷，请告诉客户：这是一个小问题。我们将为您处理。它不会影响整体美。此外，我们拥有良好的售后服务保证，请放心。

18.当客户看着鞋子时，他突然发现鞋子的指甲孔被生锈。如何解释？

响应句子：（以轻松的语气告诉客户）这是一个小问题。长期暴露在空气中时，金属产品将不可避免地氧化。我会帮助您照顾它，看起来比原始的更好。 （然后使用细砂纸清洁生锈的零件并涂指甲油！这样，将来生锈将不容易。最好密封另一层蜡以更好地保护。）

19。当客户支付订单时，他们发现鞋边缘的压力不佳。他们对鞋子的质量有任何疑问吗？ （例如，边缘胶水溢出，底孔，小孔或皱纹）

回应声明：先生/小姐，我们已经卖出了许多鞋子，但是从来没有任何问题。 A.（Rushi胶水溢出，告诉客户）这双鞋需要更多的胶水才能使其更坚固。这是一个小问题，所以我们将立即照顾它。 B.（Rushi Glue不可用：告诉客户）我们的鞋子被压紧，并紧紧地使用高温，因此您可以放心，我们也提供良好的售后服务。 C.如果有小孔，请使用针补充胶水。 D.如果不满足客户，请用一对替换。

20。靴子的拉链不容易拉。

响应句子：（以一种非常轻松的语气告诉客户）这是一个小问题。我会为您提供一些帮助，不会影响整体美。 （您可以先转到后隔间以首先清洁胶水，但是很难拉动拉链。只要来回尝试几次！）

21。在雨天穿鞋子时会脱色吗？

响应声明：鞋子是消耗品。由于当前的环境污染，雨水中有酸性物质，这会对鞋子产生一定的腐蚀并导致不同程度的脱胶。因此，您应该尽量避免在雨天穿皮鞋。如果潮湿，则会及时干燥以避免暴露于阳光。

22.穿鞋子穿着很长时间后会脱掉吗？

回应声明：先生/小姐，不用担心，鞋子不会在正常磨损下脱落，但要避免佩戴时的碰撞，请尝试避免与腐蚀性液体接触（例如肥皂，水，油漆和其他化学物质）。同时，皮革鞋的适当维护将使皮鞋更耐用。

23。鞋子会破裂吗？

答案声明：离开工厂之前，我们的鞋子经过了严格的检查，并且在正常磨损时不会被打破。我们卖了很多鞋，但这很少发生。请放心。

24。您的鞋子很容易打开。

回答技巧：告诉顾客，鞋子被高温压，不会在正常磨损下粘合。鞋子是消耗品，并告诉客户保持鞋子的正确方法（请注意在雨天避免穿鞋子，并在正常时间注意维护）。

25.您的行李不便宜，卖XXX，为什么没有质量保证？

答案句：与其他品牌相比，我们的行李的价格已经很低。我们的包都是限量版。同时，当您将这个袋子带到街上时，它将引人注目。当时，袋子的价值没有反映在袋子中，而是身份的象征！如果袋子经常使用，它将导致某些磨损。您可以定期维护行李，这可以延长其服务寿命！

26.客户说我们的包没有打折，而且非常昂贵。

响应声明：我们公司的袋子都是限量版，用于匹配我们的鞋子，与其他品牌相比，这非常低！良好的做工和时尚！选择它是正确的！

27.购买后我不知道该如何匹配，所以我最好和朋友一起来。

回应声明：先生/小姐，实际上，我有几个购买此风格的朋友（或以前的客户）。它们都像这样匹配它，效果非常好。我为什么不给你参考。

28。客户说，真正的皮革的前部不会破坏皮肤，但是我们的鞋子很容易折断！

响应技能：（不要与顾客使用真正的皮革和非甘油皮革争论。与此同时，应提醒顾客穿着皮鞋时要照顾皮革，以避免碰撞和划痕）

答案句子：任何皮革都非常柔软，皮鞋是优质的产品，即使是最好的鞋子，也会损坏踢硬质物体。穿着时，您应该注意维护，以避免碰撞和划痕。

29。客户担心漆皮很容易抓挠或膝盖损失。

响应技能：告诉客户正常佩戴时要注意注意力，例如不攀登山等。在漆皮外面有一部保护膜，可以发挥良好的保护作用。在日常生活中更加关注它，以免感到不安并不购买它！

30.有些皮革的脚非常坚硬，无论您如何佩戴它们，这都不会柔软，而且伸展它们（或有些脚后跟非常硬）都是没有用的。

提示：建议商品部门分发一定数量的蜡油，以有效防止脚部磨损。对于那些特别坚硬的皮革的人，您可以告诉客户这是一种自然现象。新鞋子和人脚有一个适应过程，如果您穿着几天，就可以了！ （用布包裹锤子，然后敲击）

31。客户报告：您的活动并不表示无法打折VIP。如果您每天举行活动，VIP卡基本上是没有用的。

响应声明：我们公司在不同时间有不同风格的橱柜。公司活动的目的是使新客户和新旧客户受益。特别优惠产品不享受折扣。当前价格已经很折扣。您现在不妨再购买几双。

32。许多老客户报告说，VIP卡的点很有用。

响应技能：VIP卡点是我们公司对客户销售的理解。当赚取某个点时，公司可能会收到相应的礼物。 （暂时取消要点）

33。客户要求其他客户打折他们的VIP，但我们不允许他们。

回应声明：先生/小姐，很抱歉，我们的VIP卡只接受VIP的签名。如果您那天的消费量超过300元，则可以申请VIP。下次您花费时，您可以直接使用VIP卡来打折。这不是更好吗？

34。VIP卡不是20％的折扣吗？为什么再次享受10％的折扣？

响应声明：我们的VIP卡的正常价格为20％，折扣为10％。该行业的折扣已经很低，强度相对较大。目前，该公司正在进行促销活动。所有产品都打折，价格非常实惠。用卡买鞋子非常有效。

35。几天前，您来到这里，以这个价格支付了28％的折扣。现在您已经提高了价格，我们是老客户。

响应声明：我们曾经根据折扣价给予28％的折扣。公司活动的目的是回馈老客户。实际上，今天的活动比原始活动更为激烈。您会看到我们的鞋底价格是统一的。

36.更接近同一品牌的两个商店是不同的活动和价格。

响应声明：公司针对不同产品的活动有所不同，价格不会太大。此外，购买东西最重要的是使事情变得更容易。你这么认为吗？

37。客户经常问为什么这种样式是如此老式，而且不够时尚。

响应声明：/Mriss先生，这种风格实际上是我们公司的经典风格，非常受欢迎。它已经在我们的XX商店中买断了，我们的商店里没有很多（让我们介绍产品的工厂）。

38。为什么您公司中的一些鞋子斜视？

回答句子：先生/小姐，这是我们公司专门制作的，以适应人们的脚步。穿一段时间后，它将更适合您的脚部形状，因此穿着更舒适。

39。一些客户经常说我们的鞋子模仿XX和XX品牌。

回答句子：您的视野很好。这种风格是今年最受欢迎的。我们不模仿它。许多国内品牌受到意大利的启发。我们的品牌来自意大利。我们的价格比XXX品牌更实惠。

40。当客户即将付款时，他听到其他客户说这双鞋不容易穿，所以他不想购买。

响应技能：当发生此类事件时，请注意对客户的一对一服务，以便客户没有犹豫的空间！低声告诉客户，购买鞋子的关键是要查看您的收藏夹，您必须相信自己的愿景。再尝试几次，然后四处走动。有些客户不会对这些关注，因此他们不可避免地会购买不适合的样式。你相信我，肯定！

41。尝试鞋子的客户很好，但是她的朋友们不喜欢它，并强烈反对。

提示：在销售过程中，尝试同意担任“军事顾问”的客人的意见。当“军事顾问”的意见与客户的意见背道而驰时，请尝试吸引“军事顾问”的注意（例如敦促她查看其他鞋子或向她展示产品专辑或要求他填写“客户问卷”）。不要忘记准备一杯茶，以增加客户的信心。

响应句子：先生/小姐，实际上，这些鞋子真的适合您，穿着非常舒适。购买东西最重要的是看看您是否喜欢。您穿着非常漂亮，这对只是这双。

42。一些客户穿着我们的鞋子，并认为质量不是很好。他们经常来这里参观并谈论其他客户面前的鞋子的缺点。

响应技能：进行销售时使用一对一的服务，这将减少这些客户与进入商店的客户之间的联系数量。首先，我们应该礼貌地对待此类客户。在开放期间，我们应该感谢她经常访问我们的商店，积极向她询问她对我们的鞋子的看法，并感谢她向我们的建议，同时告诉客户我们提供良好的售后服务。

43。客户报告说，我们的鞋子尺寸太短，我们需要40尺寸的鞋子。

回答技巧：告诉顾客，尺码40的女鞋相对特别！但是有时候，只要不影响她的穿衣，她就可以穿39尺寸的鞋子（可以用鞋子扩展可以扩展）！

44。相同的样式和颜色不同，价格不一致。

响应语句：其中一种是限量版版本，该版本将相对较高，它将非常受欢迎，并且会缺货！

45。一些客户喜欢看他们的鞋子，不喜欢我们的介绍。他们如何与他们沟通？

响应技能：遇到这种情况时，请与客户保持距离，避免说话太多并提供适当的服务。如果客户对员工有意见，最好更改个人服务，这会更容易！如果涉及的人再次去客户的销售，它将给客户一种抵抗感！

46。对于犊牛较厚的客户，可以佩戴靴子尺寸，但无法拉紧拉链。

响应技能：您可以考虑通过添加一半并缓冲它来更改客户的大小，这会更好！或用更大的靴子嘴来改变样式

47。商店中模型鞋的颜色与仓库中拿出的鞋子不同。客户坚持商店的颜色，其他颜色将不接受。

提示：必须经常更换商店中的样品鞋，以防止它们褪色。

响应陈述：///miss先生，这些是相同的鞋子，颜色不同，但是在光线下闪耀的自然反应很长一段时间。穿着刚被脱掉一段时间的鞋子后，它也将接近型号鞋子的颜色，从而达到相同的效果。

48。有些鞋的高跟鞋不稳定。

提示：看看鞋本身是否有问题！如果存在鞋子问题，请尽快帮助客户更换它，然后向区域主管和商品部报告情况进行咨询！

49。一些客户报告说，花费数十个元的鞋子比我们的鞋子更具耐磨性。

响应声明：鞋子已经是消耗品，因为它们触及了地面！鞋子的磨损程度也与人们的穿着习惯和环境密切相关。市场上没有人具有100％耐磨性。即使是高端鞋子也会穿。应该维护好事，定期替换可以延长其使用寿命。

50。踢尖鞋后，可以修复其他品牌。你为什么不能？

答案声明：可以修复，但这需要调整为专业的调色师，因此成本相对较高，费用约为X元。请考虑是否可以接受。

51。如何弥补镜子鞋的颜色？

提示：使用类似于镜面皮革颜色的鞋抛光剂首先构成凹形和凸零件。均匀地研磨，然后打蜡，以使鞋子光滑有光泽！ （或用相同颜色的指甲油修改）

52。一些客户试图使用一个尺寸的小，一个大小的大小太大，并且不适合一半的垫子。我希望我们的品牌可以拥有一半的鞋子。

提示：鞋子的大小与样式和最后形状有关，有不同类型的半垫。建议客户选择适合他们的最后一个。他们可以根据脚的形状选择适合它们的鞋子，以便客户有更多选择而不是单一选择。

53。客户认为我们的鞋子比其他品牌便宜，并且怀疑鞋子的耐用性。

响应声明：我们公司在全国各地都有数百家连锁店，所有这些都采用了没有中介代理的直接运营；而且我们公司从未做过广告，我们将节省的费用给大多数消费者。我们的鞋子在离开工厂之前已经进行了严格的检查，并具有良好的售后保证机制。

54。一些珠宝的颜色差。如何改善颜色？

提示：对于带有金属扣的鞋子，尤其是电镀珠宝，您可以选择用纸巾和酒精擦拭它们。用条件清洁商店的表面。然后，您可以在金属表面上涂一层指甲油，这将使它看起来更明亮。

55。装饰扣铁锈的一部分会吗？如果您生锈了怎么办？

答案提示：告诉客户，所有金属珠宝鞋都可能在环境因素的影响下生锈，因此请注意维护。获得客户同意时，请帮助客户应用一层透明的指甲油，以防止生锈和褪色。

56。我们的许多价格相对较高的鞋子很容易跌落。当客户担心时，我们应该如何与他们打交道。

回答句子：/Mriss先生，装饰扣的钥匙是维护。装饰扣掉了。您可以将其保存在商店中，我们可以帮助您修复它，因此您可以放心。

57。在尝试鞋子的过程中，客户随机接触鞋子上的配件，配件掉了。如何解决问题？

回应声明：先生/小姐，对不起，这是一次意外。我将帮助您立即更换一对（您需要的新鞋子需要检查配件并加强它们）。

58。我经常发现鞋子的皮革表面上有几个胶水，并且顾客在购买时说质量问题。 〜

回答句子：这些鞋需要更多的胶水，这会更牢固，不容易破裂，但是胶水易于去除，因此我会立即处理。

59。客户报告：没有形成一些鞋盒。

提示：保留客户不想要的鞋盒，并保留以供以后使用。当我支付订单时，我发现鞋盒是未形成的，并在我下达订单后将其更改为客户。如果仓库中有一个未形成的鞋盒，请不要将鞋子放在底部，而应放在顶部。

60.客户喜欢他没有数字的鞋子，他要求转让但拒绝支付存款。如何处理它。

回应声明：//MISS先生，我们的鞋子在全国都非常受欢迎，很难补充。如果您真的很喜欢它们，我们将尽力帮助您转移货物。转移时间为2-3天。我们会及时通知您，但您需要支付存款。你怎么认为？

61。尝试鞋子后，我说我没有钱。我应该如何与明天来的客户打交道？

回答技能：首先，了解和判断客户是否喜欢鞋子。如果客户喜欢他们，请让客户留出押金，并告知有这种风格的鞋子不多。该存款是为了确保她下次要搭配这双鞋，并且不会尝试。同时，提醒客户刷卡！

62。客户报告：专业商店中的鞋子尺寸很少，选择较少。

回应声明：今天的业务更好。这些样式很受欢迎，而且补充也很困难。如果您真的很喜欢，我们可以帮助您调整商品。大约需要2-3天。我们会及时通知您，但您可能需要支付存款。你怎么认为？

63.客户经常说他们只是在这里检查一下，不要带钱。现在尝试一下，下次购买。

回答句子：先生/小姐，您是否有任何喜欢的样式都没关系。尝试尝试。如果您真的很喜欢，可以先支付存款。这样，请确保下次来时仍然有这些鞋，并且不会尝试鞋子。

64。当客户尝试鞋子时，当我们尝试新鞋时，我们刚从上面拿出来并想支付账单。客户仔细检查了我们的鞋子，发现一小件皮革在一个地方掉下来，胶水也不平衡，库存只是这双。我们应该如何解释？

提示：（1）尝试帮助客户尽可能多地处理它，并告诉客户这不会影响外观； （2）如果客户真正关心这种缺陷并喜欢这双鞋，则可以留下联系信息并帮助客户订购商品。转移时间为2-3天，但客户需要支付存款； （3）如果客户想要这双鞋并且不愿等待并关心此缺陷，则可以申请区域主管的折扣和优惠。

65。为什么专业商店不负责维护？一些鞋店甚至提供鞋抛光剂。 （建议该公司带来一些鞋抛光。）

回应声明：感谢您的宝贵建议，我们必须尽快改善这些问题。

66.客户认为我们的鞋子不是真正的皮革，价格为200-300元，比购买XX品牌要好，而且价格相似。

回应声明：//miss先生，我们的鞋子都是进口的皮革，比市场上普通的牛肉和羊皮更昂贵。我们也有良好的售后服务保证。我相信，其他品牌的鞋子的价格为500-600元。

67.顾客穿鞋时总是不会治愈脚，而半盖时太紧了。如何处理？

回答句子：小姐，购买鞋子时，我们需要选择适合您的最后和风格。您可以再尝试几次，否则我会为您尝试另一种样式。

68。穿鞋时为什么总是出汗？

回答句子：错过，穿着时，尝试穿一些汗水袜子，并经常换鞋子。当不戴上它们时，将鞋子放在通风的地方以进行空气干燥。如果可能的话，请在鞋子里放一些干燥剂！

69。客户询问如何照顾鞋子以及是否可以修复剥离？

答案声明：（告诉顾客如何照顾鞋子）如果剥去鞋子，我们的鞋子可以修理。我们有特殊的维修点，但是需要一定的费用。您认为可以做到吗？

70。许多老客户曾经购买新型号，但不久之后，我们看到我们的价格急剧下降，他们非常不愿意接受他们将来永远不会购买新型号。

回应声明：小姐，当季节变化时，鞋子的价格肯定会降低。我们的鞋子都是时尚的。当您购买它们时，价格相对较高。但是，当您穿它时，它代表了一种时尚和趋势。我们打折的产品都被切断了，不一定适合您的鞋子。

71。在客户对鞋子审判感到满意之后，他不用说一句话就离开了。

回应声明：先生/小姐，您在哪里对我们的鞋子不满意？您想尝试其他样式吗？

72。为什么在线价格比商店中的价格便宜？

响应声明：/Mriss先生，在线购买鞋子的成本相对较低。实际上，在添加邮资后，价格实际上相似。如果您在商店中购买它，则可以尝试直到满意并提供良好的售后服务。

73。等待同事拿起鞋子起床并想离开时，客户感到不耐烦。

回答技能：向客户道歉，并在二手拍摄方面做得很好。通常，您可以与客户讨论今年流行的颜色和样式，并询问客户是否想尝试其他样式。

74。今年许多鞋子是去年其他品牌的样式。

回应声明：先生/小姐，您确实有远见。这些鞋子是去年最受欢迎的风格。这些样式是经典耐用的。许多老客户要求我们生产它们，因此我们的品牌还延续了这些风格，以满足公众的需求。

75。我们的冬季靴子不高。

响应声明：先生/小姐，这种靴子今年更受欢迎！如果靴子茎太高，则可以匹配的衣服将非常有限。稍长的裙子或裤子会使您的腿看起来短。如果启动茎的高度就像我们的高度，那很容易匹配（尝试向客户介绍更高的鞋子）。

76。冬季靴子的颜色不够亮。

响应句子：秋季和冬季穿的衣服主要是深色。如果冬季靴子太亮，那将很难匹配衣服。

77。当客户看到鞋子有质量问题时，我们可以帮助客户变成一对新对，但客户摇了摇头，不看。

提示：我们应该在芽中处理这种情况。 When find that there is a with the shoes, we them in time and show that we great to the shoes! And to the on the spot and a pair . If the is not , we other . If the the store, we still give away with !

78. the sales , said that some in years were also this year, and they were still at the price of new , so they could not them.

: Sir/Miss, these were very last year, so we also a lot of from old . In order to meet the of the of , we have made more on the basis, and the price will also due to the in the unit price of and . , your this year is more than last year.

79. ask to save some such as 129, and buy them if they say 120.

: Sir/Miss, I'm sorry, our has a price . No which store you go to, it will be the price. You can rest that it is worth the money.

80. Many deny the of our and shoes the are not very good, so they don't buy them.

: Mr./Miss, thank you and many for your to us. Based on , we have a lot in the of and shoes, so you can buy with .

81. like this one very much, but the heel is too high to it.

Tip: Tell that the most thing about this shoe is this heel. It makes her legs look and suits her very well. the more and tell the how this shoe is to wear on her.

82. think the soles are too .

: Miss, don't look at the sole of the shoe. In fact, it is made of anti-slip and wear- . There will be a film when it is new. As long as you wear it for a while, some grit will in the sole and the sole will not slip. (If the is , you can that the buy it and try it on for two days. If it doesn't work, you can take it back and play it for a while)

83. The and .

Tip: The price is the price that has been the ; the guide price is the price by the after , which is lower than the price.

84. If you wear the shoes for a while, the heel will be (or the heel will be ).

: Sir/Miss, this is the waist iron is loose. Just the waist iron, walks , this may occur.

85. ask where the shoes were ? If it is a , the will be very bad.

: Miss, our shoes are by sent by the . The used are also very good and have a . You can rest that if you feel that there is no place, we can ask the to it for you.

86. that the 's shoes are very , and the later they may have more new for them.

: (1) Mr./Miss, we have new in each , and each issue has its own . You will know if you come to our store . , I think it's if I like it. , the ones I like most at first are my . If I pick them all over the place, it will only me and I can't the one that suits me the most.

(2) Mr./Miss, this is the most style now, and it is easy to sell. The is very small. It may be out of stock a later. , there may not be one that suits you when there are new . If you wear this one, the is so good, so buy it!

87. ask where our are .

: Most of our are by our own in , and the used are from .

88. ask about some of shoes that are to wear.

Tip: with shoe pumps and in a , and ' while them in shoes.

: Miss, this pair of shoes is new, I just took it out and no one has worn them. In , you will feel a on your feet when you walk, so it will be to wear them. , as long as you wear and I use shoes to treat them, it will be easy to wear them! It will be very if you wear it a few more times in the .

89. think that there are too many in the store and there are no seats, so they say they will try again.

Tip: Try to do any way to give the most and , make the most and , ask which type of shoes they like, and help try the shoe , so that feel and , so they will to leave a .

After-sales :

1. Many say that the heels of your shoes are easy to wear off.

: Mr./Miss, the heel the . The of wear from to . of wear will occur when worn in . This is a . If your shoes are still under , we can them for you for free; if the the , fees may be .

2. The skin will fall off after the buys new shoes.

: Ask to check the shoes are them for , !

: The skin is a and is more to wear. It is and of two parts, the heels. There is a gap the two and there is no glue. This is done to make it to the skin after it wears. If you don't like this kind of , we can use glue to you, so that it will not fall off .

3. The band of the shoes broke after the wears them for a few days.

: Sir/Miss, I'm sorry, this is just an , not a . We will the for you to that it is than .

4. The 's shoes have in the edge of the shoe after just one or two days of them.

: to in a and check the of the shoes. If the shoe is , you tell the in time and or ; if the shoe is due to the 's own , tell the some for and help the !

5. What I do if the of the shoe is (or )?

Tip: If are , they be dealt with in a to the 's ! Give it a ! If it is by a , use a hair dryer to the of the and then it! It can also be with paper balls!

6. ask if there is any need to the line?

提示：（如是在购买前）：成型底是可以换的，但是换起来相对不美观，脚感也不是很舒适，建议顾客注意保养，经常换穿；（如购买后）：可以先到店铺附近查看是否有可以换成型底的店铺，如果可以换的话，收取一定费用后可以帮助顾客进行更换成型底！这时还可以做附加推销！

7、顾客反映我们鞋子的皮质太硬，脚都磨破，部分鞋子的鞋底也太硬。

应答语句：我们的鞋子在出厂前都经过了防变形处理，新鞋三分紧七分硬，鞋上脚后接触人体温度，皮质都会变软，没关系我们帮您把鞋子软化一下；鞋底起人体支撑作用相对来说会硬一点，可垫付鞋垫，穿着几天就不会出现这种情况了！而且我们的鞋子很耐穿!

8、较多顾客反映：她们第一年买的鞋子第二年拿出来时就全部大面积脱皮了，质疑鞋子质量。

提示：这个顾客可能是穿着后没有对鞋子进行打理，直接放着。接待时一定要表示同情!

应答语句：先生/小姐，只怪我们南方城市雨水较多，空气较为潮湿，鞋子放久了没穿，会有湿气,要经常拿出来通风透气不然的话就很容易发霉、变质而导致脱皮,这种问题以后一定要注意了!（而后再告诉顾客一些保养常识）。

9、顾客鞋买回去穿过才发现不合适（或有掉跟现象），觉得我们的鞋质量没保证要求退换，而原则上我们是不能退换的

提示：在不影响第二次销售的情况下是可以给予退换的！如影响第二次销售则按三包进行处理！

10、你们卖鞋时说鞋子是防臭的，但现在穿起来却越穿越臭。

应答语句：我们的鞋在出厂前都是经过紫外线杀菌防臭处理的！鞋臭主要是因为脚上及鞋里细菌死后在鞋里留下的气味，每穿一两天尽量与其他的鞋子更换穿，不穿时将拉链拉开放在通风处，有条件的话可以在鞋里放些干燥剂，尽量避免雨天穿着。这样就不容易脚臭了!

11、顾客购买了一双鞋，但是走出去才发现不跟脚，鞋底已有磨损，该如何处理？

提示：根据顾客实际情况，附以半垫、后跟贴！

12、鞋子购买还没穿一个月就出现掉皮现象，顾客要求退钱，不要换其他的，说我们的质量太差。

应答技巧：首先安抚下顾客的情绪，向顾客道歉，并感谢顾客为我们鞋子提出的意见和建议，后按“三包”解决。

13、顾客反映，我们的鞋子穿了几个月还是较硬。

应答技巧：告诉顾客：其实很多顾客反映我们鞋子脚感一直很好，因为今年流行的皮质都是漆皮的，漆皮显档次，但皮质会稍微硬一点，可能您不太适应，下次您可选择皮质较软、更适合自己脚型的鞋款。

14、鞋子内里太容易退色。

应答语句：夏天：小姐，夏天天气较热，脚上容易出汗，对鞋内里表层会有一定的腐蚀,这是属于正常现象,建议您鞋子要经常更换着穿，不穿的时候要放在通风处风干，有条件的话最好做下干燥处理。

冬天：小姐，内里接触脚部运动磨擦时表面轻微掉色属于正常现象，建议您新穿的时候最好穿深色的袜子，鞋子要定期更换穿着，不穿的时候拉开拉链，放在通风处风干，这样就不容易脱色了。

15、售后顾客要补饰品，但是我们商品部没有此饰品，顾客表示不愿意再买我们的鞋子。

应答技巧：歉意的告诉顾客因为我们的饰品外面市面上配不到，我们必须从厂家配，所以需要一定的时间，然后把顾客联系方式留下，一旦商品部配到了饰品,电话通知顾客。如果顾客比较急，看库存是否有可搭配的饰扣。

16、很多隔年的鞋子顾客总是拿来补饰扣，而我们已经没有这类饰扣了，如何应对？

应答语句：先生/小姐，您好，我们现在已经没有这款鞋子的饰品，但我们可以尽量帮您配类似的饰扣，但需要收取相关的费用，您看下能否接受呢？

17、顾客买鞋后，发现不是真皮的鞋，要求退钱，如何应对？

应答语句：先生/小姐，我们这款鞋子采用的都是进口的皮料，是合成进口皮，也是皮的一种，透气性很好，而且我们的款式都很时尚、潮流。您相信我！选择我们绝对让您满意的！

18、顾客买回去的鞋(凉鞋)，刚穿了两天就掉色，很明显，该如何解释呢？

应答语句：今年的凉鞋有些款式使用的是金属漆面皮这种特殊材质，这种材质时尚，高雅，较有档次，穿着后摩擦会有轻微脱色属正常现象，我们每款鞋在鞋底均有标示说明。

19、顾客购买鞋子刚穿几天就开胶，是属保修的，但顾客不同意我们保修，一定要退款。

提示：首先安抚顾客情绪，感谢她给我们提出的宝贵意见；了解情况，做出相应的解决方案。面带微笑，告诉顾客：按国家质量三包法规定，您这种情况属于保修范围，不属于包退。

20、你们鞋怎么那么容易脱胶才穿几天就补好几次太没保障了。

提示：首先向顾客道歉，安抚顾客的情绪，再感谢顾客对我们提出的宝贵意见，告知顾客我们一定会请专业的师傅帮她修好，顾客离开时再次表示感谢。

21、鞋内铁钉刺伤顾客的脚，顾客索赔。

提示：先诚恳的向顾客道歉，并用创可贴帮助客人处理受伤部位！一般鞋子冒钉情况不多但要彻底杜绝,店员在顾客试穿鞋子的时候，一定要先检查一下，特别是冬靴，一定要用手往靴筒里面摸一下，检查是否有钉子，如有，就告诉顾客尺码不对，重新拿一双。

22、顾客购买的鞋子同一位置连续修了好几次，是否可换一双。

提示：如购买后一个月内同一个位置连续修理好几次则帮顾客换一双。

23、鞋头太窄穿了一段时间还不会松，撑大后也不见效果导致鞋子不能穿。

提示：建议顾客在买鞋的时候，选择适合自己的楦型，多试脚感。

24、对于鞋头内里破皮有什么好的办法解决？

应答技巧：建议顾客不要每天穿同一双鞋，应该几双鞋轮着穿，尽量保持鞋子的干燥。

25、鞋子才买半个月，后金属跟就掉漆，没法上色上漆，该如何应对。

提示：如果是顾客人为原因我们只能尽量帮其维修，将实际情况告诉顾客，如是产品原因应及时咨询商品部，并按公司三包处理！

专业知识类：

1、顾客觉得我们店的鞋子价格偏贵,又不是真皮。

应答语句：我们产品价格比起同类品牌来说已经是相当的优惠了，而且都采用进口皮料，做工精细，时尚经典、脚感又好，选择我们的没错啦，来我们店铺消费的大部分是老顾客！

2、鞋子皮面起泡。

提示：要详细了解鞋子为什么会出现这种情况，是顾客保养不当，还是顾客穿着不当，还是产品本身的问题！如果是顾客保养不当或穿着不当造成的，应及时送当地维修鞋子技术比较好的地方进行维修，如是产品问题应及时上报区域主管及商品部确认并给以退换！

3、顾客问：你们的鞋子到底用的是什么皮的？进口皮是什么皮，羊纹皮又是什么皮？是真皮吗？

应答语句：先生/小姐，不同的鞋款采用的材料可能有所不同，我们公司鞋子大部分采用的都是进口皮料，合成皮是用碎皮经过高科技工艺制作而成的,属于皮的其中一种，现在国际上有很多大品牌都选用这种材料，如：Gucci、LV，如果再把它们压成不同的纹路就会形成各种动物皮纹效果。这种材料比市场上普通的牛皮、羊皮还要贵一些。

4、顾客购买的白色休闲鞋没多久就出现了泛黄，如何打理。

提示：白色的皮质出现泛黄的现象，最好的方法是用不掉色的布，粘上牙膏，轻轻擦试，直到干净为止。也可告诉客人这是一种自然变色的效果!

5、磨纱皮该如何打理？

应答技巧：注意防油、防水、防碱、防胶。磨纱皮脏了用半湿干布擦拭打理再自然风干就好！尽量避免在下雨天穿着，碰水后应该及时风干，不可用热风吹干，防止鞋子变形！

水晶皮皮面“掉漆”。应答语句：水晶皮是经过特殊处理而成的，对于碱酸成分物品有特殊反应，对于湿度的反差效果比较敏感，有热胀冷缩现象，因此水晶皮的鞋款如有皮面脱落的现象，可能与这两方面有关，但一般情况下，水晶皮脱落是无法维修的，可用透明指甲油涂在脱皮的表面，保持皮面的光泽。